Analista de Customer Experience

Analista de Customer Experience Quem somos A Busbud é um grupo líder global em mobilidade focado em viagens interurbanas terrestres, com a missão de transformar a forma como as pessoas se conectam em todo o mundo. O grupo opera um mercado B2C focado na reserva de viagens interurbanas terrestres (ônibus, trem, caronas compartilhadas e muito mais), utilizado por mais de 100 milhões de viajantes em mais de 3 milhões de rotas em mais de 80 países. A empresa também oferece software SaaS B2B vertical que impulsiona os negócios de centenas de operadores de viagens terrestres em todo o mundo. Capacitamos os viajantes a descobrir novos destinos, construir conexões e experimentar o mundo — tudo isso enquanto fazem escolhas ambientalmente conscientes, promovendo um modo de transporte mais sustentável e acessível. Esta função está especificamente focada na Buson, nossa plataforma regional de mobilidade que torna as viagens de ônibus no Brasil mais inteligentes, acessíveis e convenientes. A função Buscamos um profissional para atuar no atendimento aos passageiros, garantindo suporte ágil e de qualidade. Será responsável por realizar trocas e cancelamentos de passagens, acompanhar solicitações e oferecer um atendimento multicanal humanizado, contribuindo para uma experiência positiva do cliente. O que irá fazer Realizar o atendimento das demandas internas relacionadas aos passageiros, garantindo agilidade e qualidade no suporte. Executar cancelamentos e trocas de passagens, além de realizar a análise detalhada de pedidos. Administrar e acompanhar tickets abertos por passageiros, assegurando a resolução dentro dos prazos estabelecidos. Prestar atendimento aos clientes por meio de diversos canais, como telefone, WhatsApp, e-mail, entre outros, proporcionando uma experiência eficiente e humanizada. Realizar atendimento personalizado ao cliente de novos produtos, esclarecendo dúvidas, oferecendo suporte e garantindo uma experiência positiva na utilização das soluções oferecidas. O que buscamos Atendimento ao SAC. Análise de casos. Vivência com atendimento multicanal. Relacionamento com cliente. Conhecimento intermediário no pacote office. Customer Service (SAC). Remuneração e Benefícios Remuneração compatível com o mercado; Benefício flexível por meio do cartão Swile; Assistência médica Bradesco e odontológica com cobertura nacional; Cultura remota em primeiro lugar : uma cultura colaborativa e inclusiva criada para equipes distribuídas Ambiente descontraído e dinâmico; Benefícios Sesc Day Offs programados. Fundo de bem-estar : subsídio anual para apoiar o seu bem-estar físico, mental e emocional A Busbud está comprometida com a igualdade de oportunidades de emprego para todos os funcionários e com a promoção de um ambiente de trabalho livre de discriminação e assédio. Todas as decisões de emprego na Busbud são baseadas nas necessidades da empresa, nos requisitos do cargo e nas qualificações individuais, independentemente de raça, cor, religião ou crença, nacionalidade, gênero, idade, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero, estado civil ou qualquer outra condição protegida pelas leis aplicáveis. Customer Experience Analyst Who We Are Busbud is a global leader in ground travel mobility, with a mission to transform the way people connect across the world. The group operates a B2C marketplace focused on booking intercity ground travel (bus, train, ridesharing, and more), used by over 100 million travelers across more than 3 million routes in over 80 countries. The company also offers vertical B2B SaaS software that powers the businesses of hundreds of ground travel operators worldwide. We empower travelers to discover new destinations, build connections, and experience the world, all while making environmentally conscious choices and promoting a more sustainable and accessible mode of transportation. This role is specifically focused on Buson, our regional mobility platform that makes bus travel in Brazil smarter, more accessible, and more convenient. The Role We are looking for a professional to support passenger service, ensuring fast and high-quality assistance. This person will be responsible for processing ticket changes and cancellations, managing requests, and providing humanized, multichannel support — contributing to a positive customer experience. What You’ll Be Doing Handle internal requests related to passengers, ensuring agility and quality in support. Process ticket cancellations and exchanges, as well as perform detailed order analyses. Manage and monitor tickets opened by passengers, ensuring resolution within established deadlines. Provide customer service through multiple channels such as phone, WhatsApp, email, and others, delivering an efficient and humanized experience. Offer personalized support for new products, addressing inquiries, providing assistance, and ensuring a positive experience with the offered solutions. Who You Are Customer Service (SAC) experience. Case analysis skills. Experience with multichannel customer support. Strong customer relationship management skills. Intermediate knowledge of Microsoft Office Suite. What’s In It For You Competitive compensation. Flexible benefits through the Swile card. National health Bradesco and dental care coverage Remote culture first : a collaborative and inclusive culture designed for distributed teams A dynamic and relaxed work environment. SESC benefits. Scheduled "Day Off" program. Well-being fund : annual allowance to support your physical, mental, and emotional well-being Busbud is committed to equal employment opportunities for all employees and to fostering a work environment free of discrimination and harassment. All employment decisions at Busbud are based on business needs, job requirements, and individual qualifications, without regard to race, color, religion or belief, nationality, gender, age, disability, sexual orientation, gender identity, marital status, or any other characteristic protected by applicable laws. #J-18808-Ljbffr