Bilingual support analyst | aktie now

Quem somos? Descubra o universo da Coaktion, um ecossistema dedicado à transformação digital da experiência do cliente. Nossa missão é impactar positivamente o mercado de CX e acreditamos que a transformação digital é a chave para criar experiências excepcionais, de dentro para fora. Nosso ecossistema é formado por empresas comprometidas em redefinir padrões e oferecer soluções disruptivas para elevar a experiência do cliente, prontas para conduzir a revolução na experiência do cliente. Uma delas é a Aktie Now, somos especialistas em CX e implementamos tecnologias para transformar a jornada do seu cliente. Mas vamos além, redefinindo a interação entre marcas e clientes. Nosso compromisso é elevar o atendimento, facilitando a comunicação empresa-cliente com soluções tecnológicas inovadoras.Se você compartilha nossa paixão por transformação e deseja explorar novas experiências, venha fazer parte desse time #incomparável #ExploreTheExperience #CarreirasCoaktion Missão:Atuar na resolução de solicitações técnicas dos nossos clientes, prezando por um alto nível de satisfação. Garantir que o cliente saiba todas as opções de funcionalidades disponíveis para ele e engaje no uso do Serviço Gerenciado.  Responsabilidades:Acompanhar a fila de atendimento para atender as demandas; Manutenção ou sustentação de baixa, média ou alta complexidade aos sistemas dos nossos clientes; Garantir que o tempo de atendimento e resolução está sendo cumprido de acordo com o nível de serviço definido; Gerenciar o chamado do começo ao fim, independente do grupo atribuído, se preocupando com o andamento da solicitação; Garantir a satisfação do cliente após a resolução do ticket; Entender o ambiente técnico configurado e o negócio do cliente para avaliar a necessidade da solicitação e garantir um melhor atendimento; Realizar reuniões com clientes, ou time, para entendimento de execução, impacto ou plano de ação das demandas; Identificar e direcionar aos responsáveis, demandas que não são de responsabilidade da área; Realizar o apontamento de horas diariamente na plataforma definida; Garantir que o apontamento de horas se limite ao contratado por cada cliente, caso contrário dar seguimento apenas após formalização e consentimento do cliente; Criação de relatórios ou dashboards e a validação dos resultados para clientes; Realização de plantão ou atendimento fora do horário comercial; Documentação de processos ou fluxos da tratativa com o cliente; Criação de workshops e/ou treinamentos para outras áreas. Requisitos:Inglês avançado/fluente para atuação com clientes estrangeiros; Experiência na área de suporte em empresas SaaS, preferencialmente voltadas para Customer Experience, IA, Chatbots ou Automação; Experiência com APIs REST e integrações saber testar e interpretar requisições e respostas JSON; Familiaridade com monitoramento de logs e debugging básico em plataformas SaaS; Boa capacidade de comunicação para interagir com clientes e equipes técnica; Ensino superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou áreas correlatas; Conhecimento básico em linguagens de programação (Python, JavaScript, etc.). Informações adicionais:Modelo de contratação: Terceirização via PJ (Pessoa Jurídica); Valor fixo mensal; Bônus mensal de R$ 500,00 debitado em cartão flexível para todos os terceirizados utilizarem como e onde quiserem; Auxílio parceria PJ Bônus de R$ 300,00 no início do nosso contrato; Reembolso de deslocamentos, hospedagem e transporte, mediante apresentação de notas fiscais dos valores, conforme política de viagem para atendimento de clientes; Empréstimo/Mútuo de equipamentos sem custo contratual adicional; Pause contract anual de até 15 dias úteis, sem prejuízo do financeiro da Pessoa Jurídica; Pause contract nas emendas de feriados e nos aniversários dos membros da equipe da Pessoa Jurídica contratada; Parceria com plataforma de saúde Wellhub/Gympass, que ajuda a dar foco na saúde física e mental para toda a equipe de trabalho da empresa terceirizada; Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis para toda a equipe de trabalho da empresa terceirizada; Subsídio para cursos de idiomas (50% do valor do curso, se limitando à R$250,00 por mês) para toda a equipe de trabalho da empresa terceirizada; Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação para toda a equipe de trabalho da empresa terceirizada; Parcerias com plataformas de saúde StarBem e Avus, que dão direito a consultas online e preços acessíveis para consultas (telemedicina e presencial), exames laboratoriais e de imagem, tratamento odontológico e descontos em medicamentos para toda a equipe de trabalho da empresa terceirizada.