Agente de Suporte ao Cliente

Nós sabemos bem o que desejamos: procuramos uma pessoa capaz de atuar na área de **Suporte ao Cliente**, apoiando nossos clientes em sua experiência no uso dos nossos produtos, trazendo confiança e melhoria contínua através do atendimento humanizado.
Se você atende aos requisitos para atuar como **Agente de** **Suporte ao Cliente,** e também se conecta com nossa identidade, então vamos nessa. Queremos conhecer você e as possibilidades de atuarmos juntos na construção do futuro.
Somos uma empresa brasileira líder em tecnologia de identificação de pessoas e certificação de processos. Com clientes e operações em 15 estados, nossas soluções fazem parte do dia a dia de milhares de brasileiros.
A VSOFT é um lugar propício para você que deseja impulsionar a sua carreira e gosta de desafios, e esse pode ser o seu momento de brilhar. Buscamos crescimento, para isso precisaremos contar com as pessoas certas, juntas, construindo soluções únicas, como você.
**Responsabilidades e atribuições**
- Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver ou redirecionar solicitações de usuários (erros do sistema, solicitações e dúvidas do sistema);
- Registrar no sistema de helpdesk todo e qualquer progresso, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou por outras equipes;
- Reportar incidentes abertos a outras pessoas e buscar cooperação para resolução;
- Ser apoio dos estagiários iniciantes, no seu desenvolvimento até a autonomia dos atendimentos;
- Atuar _in loco_ na resolução dos bugs e problemas reportados pelos clientes na utilização das estações e equipamentos quando necessário ou quando o formato de atuação for predominantemente presencial;
- Escalar cenários mais complexos para os departamentos responsáveis;
- Acompanhar a resolução de problemas até que o retorno seja enviado ao cliente;
- Auxiliar na instalação e configuração de softwares e equipamentos;
- Participar de treinamentos e desenvolvimento de habilidades;
- Iniciativa para buscar soluções e melhorar os processos;
- Buscar soluções para problemas antes que eles sejam reportados pelos usuários;
- Auxiliar em projetos especiais da área, como campanhas de atendimento e pesquisas de satisfação. (a partir do Grau III);
- Possibilidade de atuações aos sábados (sendo ou não em plantões, a depender da necessidade da operação ou do cliente);
- Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prazos. (a partir do Grau IV),
- Realizar testes pré-produção após atualizações de versões, quando a atuação for presencial;
- Realizar atendimentos externos (unidades, postos, delegacias, etc), mediante necessidade e solicitação do cliente;
- Apoiar em cenários mais complexos, na utilização de ferramentas avançadas, visando maior autonomia e agilidade nas resoluções, vislumbrando progressão de carreira do agente (a partir do Grau V).
**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento em Pacote Office e Google Docs;
- Conhecimentos em internet e dispositivos móveis;
- Conhecimento em ferramentas de acesso remoto;
- Conhecimento em uso/configuração de câmeras, PADs (mesa digitalizadora de assinatura) e sensores biométricos;
- Habilidade de comunicação clara e objetiva;
- Capacidade gerenciar expectativa do cliente;
- Capacidade de identificar e solucionar problemas de forma rápida e eficiente.
**Informações adicionais**
- Noções de redes e banco de dados (Desejável);
- ** Atuação** **presencial** **em Rio Branco - Acre**.
Para alcançar nossos produtos inovadores, apostamos em uma incessante produção de conhecimento. Por trás dessa produção, há talentos genuínos. Na missão de transformar o mundo através da tecnologia, contamos com você
Com tecnologia própria, a Vsoft é uma empresa investidora em pesquisa científica há 25 anos, com foco no desenvolvimento de tecnologias inovadoras, especializada em identificação de pessoas e certificação de processos. Investimos em Pesquisa e Conhecimento, como também na criação e aceleração de produtos e startups em diversas áreas como IDTechs, FinTechs, EDTechs, com o intuito de promover um futuro impactante na vida de milhares de pessoas.
Dispomos de um ambiente de trabalho diversificado, dinâmico e colaborativo e nos orgulhamos em estar entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil através do certificado da Great Place to Work. Além disso, 94% dos avaliadores no Glassdoor nos recomendam a um amigo e ainda somos uma empresa certificada pela Gupy como “Empresa que dá feedback”.
A conquista desses selos apenas comprova o nosso compromisso com o cuidado àqueles que fazem a Vsoft acontecer
**Nosso pacote de benefícios possui**:
Plano de saúde e odontológico;
Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação via Caju;
Vale-transporte;
Possibilidade de home-office;
Auxílio home-office (flexível entre categorias do cartão de benefícios Caju);
Auxílio setup (na categoria saldo livre no cartão de benefícios Caju);
Day Off de Aniversário;
Bônus por indicação de profissional;
Programa viver bem - Incentivo à prática de exercício físic

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