Agente De Suporte Ao Cliente

Job type: Full-time employee Full-time employee
Nós sabemos bem o que desejamos: procuramos uma pessoa capaz de atuar na área de
Suporte ao Cliente
, apoiando nossos clientes em sua experiência no uso dos nossos produtos, trazendo confiança e melhoria contínua através do atendimento humanizado.
Se você atende aos requisitos para atuar como
Agente de
Suporte ao Cliente,
e também se conecta com nossa identidade, então vamos nessa.
Queremos conhecer você e as possibilidades de atuarmos juntos na construção do futuro.
Somos uma empresa brasileira líder em tecnologia de identificação de pessoas e certificação de processos.
Com clientes e operações em 15 estados, nossas soluções fazem parte do dia a dia de milhares de brasileiros.
A VSOFT é um lugar propício para você que deseja impulsionar a sua carreira e gosta de desafios, e esse pode ser o seu momento de brilhar.
Buscamos crescimento, para isso precisaremos contar com as pessoas certas, juntas, construindo soluções únicas, como você.
Primeiro nível de atendimento ao cliente por canais digitais (chat e/ou e-mail) e telefone, atuando como um ponto de contato e intermediário(a) entre os usuários do sistema e a equipe de Suporte Técnico;
Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver ou redirecionar solicitações de usuários (erros do sistema, solicitações e dúvidas do sistema);
Registrar no sistema de helpdesk todo e qualquer progresso, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou por outras equipes;
Reportar incidentes abertos a outras pessoas e buscar cooperação para resolução;
Ser apoio dos estagiários iniciantes, no seu desenvolvimento até a autonomia dos atendimentos;
Atuar in loco na resolução dos bugs e problemas reportados pelos clientes na utilização das estações e equipamentos quando necessário ou quando o formato de atuação for predominantemente presencial;
Escalar cenários mais complexos para os departamentos responsáveis;
Acompanhar a resolução de problemas até que o retorno seja enviado ao cliente;
Auxiliar na instalação e configuração de softwares e equipamentos;
Participar de treinamentos e desenvolvimento de habilidades;
Iniciativa para buscar soluções e melhorar os processos;
Buscar soluções para problemas antes que eles sejam reportados pelos usuários;
Auxiliar em projetos especiais da área, como campanhas de atendimento e pesquisas de satisfação.
(a partir do Grau III);
Possibilidade de atuações aos sábados (sendo ou não em plantões, a depender da necessidade da operação ou do cliente);
Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prazos.
(a partir do Grau IV),
Realizar testes pré-produção após atualizações de versões, quando a atuação for presencial;
Realizar atendimentos externos (unidades, postos, delegacias, etc), mediante necessidade e solicitação do cliente;
Apoiar em cenários mais complexos, na utilização de ferramentas avançadas, visando maior autonomia e agilidade nas resoluções, vislumbrando progressão de carreira do agente (a partir do Grau V).
Conhecimento em Pacote Office e Google Docs;
Conhecimentos em internet e dispositivos móveis;
Conhecimento em ferramentas de acesso remoto;
Conhecimento em uso/configuração de câmeras, PADs (mesa digitalizadora de assinatura) e sensores biométricos;
Habilidade de comunicação clara e objetiva;
Capacidade gerenciar expectativa do cliente;
Capacidade de identificar e solucionar problemas de forma rápida e eficiente.
Noções de redes e banco de dados (Desejável);
Atuação
presencial
em Rio Branco - Acre
.
Venha construir o futuro conosco e atue no setor que mais cresce no mercado
Para alcançar nossos produtos inovadores, apostamos em uma incessante produção de conhecimento.
Por trás dessa produção, há talentos genuínos.
Na missão de transformar o mundo através da tecnologia, contamos com você
Com tecnologia própria, a Vsoft é uma empresa investidora em pesquisa científica há 25 anos, com foco no desenvolvimento de tecnologias inovadoras, especializada em identificação de pessoas e certificação de processos.
Investimos em Pesquisa e Conhecimento, como também na criação e aceleração de produtos e startups em diversas áreas como IDTechs, FinTechs, EDTechs, com o intuito de promover um futuro impactante na vida de milhares de pessoas.
Dispomos de um ambiente de trabalho diversificado, dinâmico e colaborativo e nos orgulhamos em estar entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil através do certificado da Great Place to Work.
Além disso, 94% dos avaliadores no Glassdoor nos recomendam a um amigo e ainda somos uma empresa certificada pela Gupy como "Empresa que dá feedback".
A conquista desses selos apenas comprova o nosso compromisso com o cuidado àqueles que fazem a Vsoft acontecer
Nosso pacote de benefícios possui:
Plano de saúde e odontológico;
Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação via Caju;
Possibilidade de home-office;
Auxílio home-office (flexível entre categorias do cartão de benefícios Caju);
? Auxílio setup (na categoria saldo livre no cartão de benefícios Caju);
Day Off de Aniversário;
Bônus por indicação de profissional;
Programa viver bem - Incentivo à prática de exercício físico;
? Seguro de vida;
Conexa Saúde - Cuidado integrado;
? Creditas - Educação financeira;
Universidade Corporativa - UNIVSOFT;
Desconto na plataforma de educação ALURA;
Desconto em instituições de ensino superior e escolas de inglês;
Ambiente orientado ao aprendizado por meio de eventos internos;
Não paramos de crescer e estamos buscando talentos apaixonados por tecnologia e inovação
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