gerente de suporte nivel 1

Há 6 dias

Brasil Wyntech Serviços em Informática Tempo inteiro
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Vaga de GERENTE DE SUPORTE NIVEL 1 em Distrito Federal. A combinar. Período Integral. Efetivo – CLT Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico: Gerente Local de trabalho: Brasília, DF Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT

Executar o planejamento, supervisão e acompanhamento do trabalho dos profissionais da Contratada, envolvidos na execução dos serviços, bem como o acompanhamento e gerenciamento sistemático do processo de solução de problemas e recuperação de falhas, registrados em Demandas de Serviço;

  • b) Acompanhar a execução das Demandas de Serviço em vigor;
  • c) Assegurar que as determinações do BRB sejam disseminadas na Contratada, com vistas à alocação dos profissionais necessários para execução das Demandas de Serviço;
  • d) Informar ao BRB sobre problemas de quaisquer naturezas que possam impedir o bom andamento dos serviços;
  • e) Executar os procedimentos administrativos referentes aos recursos alocados para execução dos serviços contratados;
  • f) Apresentar proposta de escala que atenda a volumetria, processo e necessidade dos serviços contratados, cabendo ao BRB a avaliação e aprovação da proposta;
  • g) Gestão administrativa de todos os recursos necessários à execução dos serviços contratados, e a ele serão direcionadas as demandas referentes à administração deste contrato;
  • h) Cumprir e garantir que seus profissionais estejam aderentes à Política de Segurança da Informação em TI do BRB;
  • i) Promover ajustes, redimensionamento da equipe técnica e capacitação de seus profissionais, às suas próprias expensas e sem acarretar qualquer ônus ao BRB, às mudanças de Plataforma Tecnológica do BRB;
  • j) Realizar a gestão da qualidade dos serviços prestados, compreendendo:
  • k1) Supervisão de todos os processos do trabalho, garantindo a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos níveis mínimos de serviços estabelecidos pelo BRB;
  • k2) Elaboração de relatórios sobre os indicadores de nível de serviço;
  • k3) Identificação e proposição de novas rotinas, processos e fluxos de trabalho, visando maior eficácia no serviço prestado;
  • k4) Gerência do cumprimento de prazos e prioridades estabelecidos;
  • k5) Gerência e acompanhamento do desempenho dos profissionais alocados para execução do serviço;
  • k6) Elaboração e execução de plano de treinamento e capacitação contínua da equipe de profissionais, qual deverá ser submetido à prévia aprovação do BRB.

Benefícios

  • Vale-transporte
  • Assistência médica
  • VA ou VR
  • Assistência odontológica

Habilite-se para mais informações ao candidatar-se.

Customer Success Manager High Touch - LATAM (Português e Espanhol) #J-18808-Ljbffr

  • Gerente de Suporte Senior

    Há 5 dias

    Brasil beBeeGerente Tempo inteiro R$144.000 - R$216.000

    Ofereça seu valor como Gerente de Suporte Nível 1 em uma empresa inovadora!  Excelente oportunidade para você se destacar no papel de Gerente de Suporte Nível 1, trabalhando em uma equipe dinâmica e motivada. A combinação perfeita entre trabalho, vida pessoal e crescimento profissional está à sua espera.Parceria com nossa equipe de TI para...

  • Supervisor de Nível 1

    Há 4 dias

    Brasil InterOp Tempo inteiro

    Overview Supervisor de Nível 1 (N1) – Service Desk Responsibilities Liderar a equipe de Nível 1 (N1), assegurando alta performance no atendimento de chamados e o cumprimento dos SLAs estabelecidos; Monitorar indicadores de qualidade e desenvolver planos de ação para melhoria contínua dos serviços; Estruturar, revisar e manter atualizados os...

  • Supervisor De Nível 1

    Há 7 dias

    Brasil Interop Informática Ltda Tempo inteiro

    -Liderar a equipe de Nível 1 (N1), assegurando alta performance no atendimento de chamados e o cumprimento dos SLAs estabelecidos;-Monitorar indicadores de qualidade e desenvolver planos de ação para melhoria contínua dos serviços;-Estruturar, revisar e manter atualizados os processos, procedimentos e scripts de atendimento;-Atuar como referência em...

  • Gerente de Suporte Técnico de Tecnologia da

    Há 3 dias

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    **Gerente de Suporte Técnico de Tecnologia da Informação**:- Ilha Service InformáticaBrasília-DFA combinar**1**- vaga- | publicada há 30 dias*****Informações da Vaga**:**Descrição**:- Cargo: Gerente de Suporte Técnico de Tecnologia da Informação Local de trabalho: INSTITUTO NACIONAL DE ESTUDOS E PESQUISAS EDUCACIONAIS ANÍSIO TEIXEIRA/DF...

  • 110926 Técnico de Atendimento de 1° Nível

    2 semanas atrás

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  • Técnico de Suporte de Nível Superior

    Há 4 dias

    Brasil beBeeOportunidade Tempo inteiro R$50.000 - R$80.000

    Na nossa equipe de Suporte Técnico, somos apaixonados por colaboração e inovação. Co-criamos soluções excepcionais em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia avançada, inteligência artificial e a criatividade humana.Ao se juntar à nossa equipe, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos comprometidos em criar...

  • Suporte Técnico Nível Ii

    3 semanas atrás

    Brasil Tutory Tempo inteiro

    **Descrição**:É responsável por fornecer suporte técnico aos usuários internos e externos, identificando, diagnosticando e solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes. Este profissional atua como ponto de contato principal para resolver questões técnicas, garantir a continuidade das operações e melhorar a experiência do...

  • Engenheiro de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Brasil beBee Suporte Tempo inteiro R$45.000 - R$85.000

    Descrição do CargoO profissional de suporte técnico é responsável por oferecer orientações e apoio aos clientes, atuando como ponto central para suas dúvidas.ResponsabilidadesMobilizar recursos para alcançar os resultados dos processos das áreas e atividades por meio de ferramentas de gestão e melhores práticas;Dar suporte à equipe de primeiro...

  • Gerente de Suporte Técnico Profissional

    1 semana atrás

    Brasil beBeeQualificação Tempo inteiro R$45.000 - R$65.000

    Cargo: Gerente de Suporte TécnicoO nosso time está à procura de um profissional qualificado para ocupar o cargo de Gerente de Suporte Técnico.Descrição do Cargo:O Gerente de Suporte Técnico é responsável pela coordenação das equipes, organização de turnos, definição de treinamentos e garantia da qualidade no atendimento aos usuários. Além...

  • Gerente de Loja

    Há 6 dias

    Brasil Logus Centro de Capacitação em RH Tempo inteiro

    **GERENTE DE LOJA - Brasília - DF****SEGMENTO**: Vestuário Feminino**LOCAL**:* Park Shopping**HORÁRIO:* **12h às 20h (8h/dia - c/ flexibilidade) Folgas: 1 folga na semana e 2 domingos/mês**ATIVIDADES**:* Realizar a Gestão de Pessoas para atingimento de metas;Estabelecer metas reais com estratégias de venda; Auxiliar a equipe a atingir o objetivo de...