Pessoa Coordenadora de Suporte Técnico a Clientes B2B
Há 7 dias
Pessoa Coordenadora de Suporte Técnico a Clientes B2B
Responsabilidades e Atividades
- Gerenciar a equipe de suporte técnico nível 1, garantindo cumprimento de SLAs e KPIs.
- Monitorar e otimizar processos de atendimento e resolução de problemas técnicos.
- Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos ou complexos.
- Desenvolver e implementar treinamentos técnicos e de atendimento para a equipe.
- Colaborar com áreas internas (TI, Produto, Comercial) para resolução de problemas e melhoria de serviços.
- Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho da equipe.
- Garantir a satisfação do cliente e promover ações de melhoria contínua.
- Liderar transformação digital do atendimento, implementando automações para os clientes.
Escolaridade
- Formação superior em áreas de Tecnologia, Engenharia, Administração ou correlatas.
Competências Técnicas
- Conhecimento sólido em sistemas de monitoramento e diagnóstico de falhas.
- Noções de ITIL, gestão de incidentes e problemas.
- Capacidade de leitura e interpretação de logs e relatórios técnicos.
- Experiência com CRM e plataformas de gestão de clientes.
- Inglês técnico (desejável).
Requisitos Adicionais
- Experiência prévia em gestão de equipes de suporte técnico.
- Vivência com atendimento ao cliente em ambientes de alta demanda.
- Desejável certificação ITIL ou similar.
Horário
- SEGSEX 08:00 AS 18:00 (INT 120 MIN) | 200H MES
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Uberlândia, Brasil Algar Tempo inteiroPessoa Coordenadora de Suporte Técnico a Clientes B2BResponsabilidades e AtividadesGerenciar a equipe de suporte técnico nível 1, garantindo cumprimento de SLAs e KPIs.Monitorar e otimizar processos de atendimento e resolução de problemas técnicos.Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos ou complexos.Desenvolver e implementar treinamentos...
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1 semana atrás
Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Grupo Algar Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoGerenciar a equipe de suporte técnico nível 1, garantindo cumprimento de SLAs e KPIs.Monitorar e otimizar processos de atendimento e resolução de problemas técnicos.Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos ou complexos.Desenvolver e implementar treinamentos técnicos e de atendimento para a equipe.Colaborar com áreas internas (TI,...
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Uberlândia, Brasil Algar Telecom Tempo inteiroOverviewGerenciar a equipe de suporte técnico nível 1, garantindo cumprimento de SLAs e KPIs.Monitorar e otimizar processos de atendimento e resolução de problemas técnicos.Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos ou complexos.Desenvolver e implementar treinamentos técnicos e de atendimento para a equipe.Colaborar com áreas internas (TI,...
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Pessoa Coordenadora de Suporte Técnico a Clientes B2B
1 semana atrás
Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Algar Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoResponsabilidades e AtividadesGerenciar a equipe de suporte técnico nível 1, garantindo cumprimento de SLAs e KPIs.Monitorar e otimizar processos de atendimento e resolução de problemas técnicos.Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos ou complexos.Desenvolver e implementar treinamentos técnicos e de atendimento para a equipe.Colaborar...
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Pessoa Coordenadora de Suporte Técnico a Clientes B2B
1 semana atrás
Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Algar Telecom Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoResponsabilidadeGerenciar a equipe de suporte técnico nível 1, garantindo cumprimento de SLAs e KPIs. Monitorar e otimizar processos de atendimento e resolução de problemas técnicos. Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos ou complexos. Desenvolver e implementar treinamentos técnicos e de atendimento para a equipe. Colaborar com...
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Há 5 dias
Uberlândia, Brasil Bowe - B2B Growth Tempo inteiroJoin to apply for the Project Owner de Marketing B2B (foco em ABM) role at Bowe - B2B Growth2 days ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Project Owner de Marketing B2B (foco em ABM) role at Bowe - B2B GrowthNossas Frentes:Sobre a BoweJá pensou em trabalhar com um time super focado em trabalho em equipe?Onde todos ajudam todo mundo?Aqui...
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Project Owner de Marketing B2B
1 semana atrás
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Comercial B2B Sênior.
Há 3 dias
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