Pessoa Coordenadora De Suporte Técnico A Clientes B2B
Há 5 dias
Pessoa Coordenadora de Suporte Técnico a Clientes B2B
Responsabilidades e Atividades
Gerenciar a equipe de suporte técnico nível 1, garantindo cumprimento de SLAs e KPIs.
Monitorar e otimizar processos de atendimento e resolução de problemas técnicos.
Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos ou complexos.
Desenvolver e implementar treinamentos técnicos e de atendimento para a equipe.
Colaborar com áreas internas (TI, Produto, Comercial) para resolução de problemas e melhoria de serviços.
Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho da equipe.
Garantir a satisfação do cliente e promover ações de melhoria contínua.
Liderar transformação digital do atendimento, implementando automações para os clientes.
Escolaridade
Formação superior em áreas de Tecnologia, Engenharia, Administração ou correlatas.
Competências Técnicas
Conhecimento sólido em sistemas de monitoramento e diagnóstico de falhas.
Noções de ITIL, gestão de incidentes e problemas.
Capacidade de leitura e interpretação de logs e relatórios técnicos.
Experiência com CRM e plataformas de gestão de clientes.
Inglês técnico (desejável).
Requisitos Adicionais
Experiência prévia em gestão de equipes de suporte técnico.
Vivência com atendimento ao cliente em ambientes de alta demanda.
Desejável certificação ITIL ou similar.
Horário
SEGSEX 08:00 AS 18:00 (INT 120 MIN) | 200H MES
#J-18808-Ljbffr
-
Uberlândia, Brasil Algar Tempo inteiroPessoa Coordenadora de Suporte Técnico a Clientes B2B Responsabilidades e Atividades Gerenciar a equipe de suporte técnico nível 1, garantindo cumprimento de SLAs e KPIs. Monitorar e otimizar processos de atendimento e resolução de problemas técnicos. Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos ou complexos. Desenvolver e implementar...
-
Pessoa Coordenadora de Suporte Técnico a Clientes B2B
1 semana atrás
Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Grupo Algar Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoGerenciar a equipe de suporte técnico nível 1, garantindo cumprimento de SLAs e KPIs.Monitorar e otimizar processos de atendimento e resolução de problemas técnicos.Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos ou complexos.Desenvolver e implementar treinamentos técnicos e de atendimento para a equipe.Colaborar com áreas internas (TI,...
-
Uberlândia, Brasil Algar Telecom Tempo inteiroOverviewGerenciar a equipe de suporte técnico nível 1, garantindo cumprimento de SLAs e KPIs.Monitorar e otimizar processos de atendimento e resolução de problemas técnicos.Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos ou complexos.Desenvolver e implementar treinamentos técnicos e de atendimento para a equipe.Colaborar com áreas internas (TI,...
-
Uberlândia, Brasil Algar Telecom Tempo inteiroOverview Gerenciar a equipe de suporte técnico nível 1, garantindo cumprimento de SLAs e KPIs. Monitorar e otimizar processos de atendimento e resolução de problemas técnicos. Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos ou complexos. Desenvolver e implementar treinamentos técnicos e de atendimento para a equipe. Colaborar com áreas internas...
-
Pessoa Coordenadora de Suporte Técnico a Clientes B2B
1 semana atrás
Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Algar Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoResponsabilidades e AtividadesGerenciar a equipe de suporte técnico nível 1, garantindo cumprimento de SLAs e KPIs.Monitorar e otimizar processos de atendimento e resolução de problemas técnicos.Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos ou complexos.Desenvolver e implementar treinamentos técnicos e de atendimento para a equipe.Colaborar...
-
Uberlândia, Brasil Algar Tempo inteiroResponsabilidades e AtividadesGerenciar a equipe de suporte técnico nível 1, garantindo cumprimento de SLAs e KPIs.Monitorar e otimizar processos de atendimento e resolução de problemas técnicos.Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos ou complexos.Desenvolver e implementar treinamentos técnicos e de atendimento para a equipe.Colaborar...
-
Pessoa Coordenadora de Suporte Técnico a Clientes B2B
1 semana atrás
Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Algar Telecom Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoResponsabilidadeGerenciar a equipe de suporte técnico nível 1, garantindo cumprimento de SLAs e KPIs. Monitorar e otimizar processos de atendimento e resolução de problemas técnicos. Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos ou complexos. Desenvolver e implementar treinamentos técnicos e de atendimento para a equipe. Colaborar com...
-
Project Owner De Marketing B2B
Há 5 dias
Uberlândia, Brasil Bowe - B2B Growth Tempo inteiroJoin to apply for the Project Owner de Marketing B2B (foco em ABM) role at Bowe - B2B Growth2 days ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Project Owner de Marketing B2B (foco em ABM) role at Bowe - B2B GrowthNossas Frentes:Sobre a BoweJá pensou em trabalhar com um time super focado em trabalho em equipe?Onde todos ajudam todo mundo?Aqui...
-
Project Owner de Marketing B2B
1 semana atrás
Uberlândia, Brasil Bowe - B2B Growth Tempo inteiroJoin to apply for the Project Owner de Marketing B2B (foco em ABM) role at Bowe - B2B Growth 2 days ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Project Owner de Marketing B2B (foco em ABM) role at Bowe - B2B Growth Nossas Frentes: Sobre a BoweJá pensou em trabalhar com um time super focado em trabalho em equipe? Onde todos ajudam todo...
-
Comercial B2B Sênior.
Há 3 dias
Uberlândia, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiroOverview Vaga: B2B Sales Partner | Grupo AG Capital Tem perfil hunter, visão empreendedora e quer expandir sua rede de contatos? Essa é a sua oportunidade! No Grupo AG Capital, você fará parte de um modelo de atuação que está revolucionando o compliance tributário no Brasil e moldando a carreira de centenas de executivos e empreendedores. Quem somos...
