Pessoa Coordenadora de Suporte Técnico a Clientes B2B

Há 6 dias

Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Algar Telecom Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano
Responsabilidade

Gerenciar a equipe de suporte técnico nível 1, garantindo cumprimento de SLAs e KPIs.

Monitorar e otimizar processos de atendimento e resolução de problemas técnicos.

Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos ou complexos.

Desenvolver e implementar treinamentos técnicos e de atendimento para a equipe.

Colaborar com áreas internas (TI, Produto, Comercial) para resolução de problemas e melhoria de serviços.

Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho da equipe.

Garantir a satisfação do cliente e promover ações de melhoria contínua.

Liderar transformação digital do atendimento, implementando automações para os clientes.

Escolaridade

Formação superior em áreas de Tecnologia, Engenharia, Administração ou correlatas.

Requisitos Adicionais

Experiência prévia em gestão de equipes de suporte técnico.

Vivência com atendimento ao cliente em ambientes de alta demanda.

Desejável certificação ITIL ou similar.

Competências Técnicas

Conhecimento sólido em sistemas de monitoramento e diagnóstico de falhas;

Noções de ITIL, gestão de incidentes e problemas.

Capacidade de leitura e interpretação de logs e relatórios técnicos.

Experiência com CRM e plataformas de gestão de clientes.

Inglês técnico (desejável).

Outras Informações - Recursos Logísticos

Equipe abaixo desse profissional atua numa escala de 24 x 7

Horário:

SEG/SEX 08:00 AS 18:00 (INT 120 MIN) | 200H MES

Pré - requisitos

Resida nas Cidades: Uberlândia

  • Pessoa Coordenadora de Suporte Técnico a Clientes B2B

    Há 6 dias

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Grupo Algar Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Gerenciar a equipe de suporte técnico nível 1, garantindo cumprimento de SLAs e KPIs.Monitorar e otimizar processos de atendimento e resolução de problemas técnicos.Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos ou complexos.Desenvolver e implementar treinamentos técnicos e de atendimento para a equipe.Colaborar com áreas internas (TI,...

  • Pessoa Coordenadora de Suporte Técnico a Clientes B2B

    Há 6 dias

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Algar Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Responsabilidades e AtividadesGerenciar a equipe de suporte técnico nível 1, garantindo cumprimento de SLAs e KPIs.Monitorar e otimizar processos de atendimento e resolução de problemas técnicos.Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos ou complexos.Desenvolver e implementar treinamentos técnicos e de atendimento para a equipe.Colaborar...

  • Pessoa Analista de Suporte I

    1 semana atrás

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Grupo Algar Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte I - Pré-Site para compor nosso time técnico de sustentação.Essa pessoa será responsável por atuar nas frentes de pré-site, sustentação de ambiente e gestão de backup, garantindo a disponibilidade e continuidade dos serviços de tecnologia da informação.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar...

  • Técnico de serviços ao cliente B2C

    Há 2 dias

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da EmpresaA Alloha Fibra é uma das maiores empresas de fibra óptica do Brasil, com presença em mais de 860 cidades e atendimento a mais de 1,6 milhão de clientes nos segmentos B2B e B2C. Desde 2018, construímos um ecossistema robusto de conectividade, operando sob as marcas Giga+ Fibra e Giga+ Empresas. Contamos com aproximadamente 5 mil...

  • pessoa analista de suporte i

    2 semanas atrás

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Algar Telecom Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    ResponsabilidadeRealizar tratativa de incidentes de baixa, complexidade para produtos de clientes B2B. (Internet Link, VPN, L2L, IP Trânsito, Voz Total)EscolaridadeFormação Acadêmica: Ensino superior completo ou cursando na área de Exatas (Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Engenharia e Rede de Computadores).Requisitos...

  • Pessoa Analista de Suporte II

    1 semana atrás

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Grupo Algar Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte I - Pré-Site para compor nosso time técnico de sustentação.Essa pessoa será responsável por atuar nas frentes de pré-site, sustentação de ambiente e gestão de backup, garantindo a disponibilidade e continuidade dos serviços de tecnologia da informação.Responsabilidades e...

  • Analista de Marketing Pleno

    3 minutos atrás

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Bowe - B2B Growth Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    Sobre a BoweJá pensou em trabalhar com um time super focado em trabalho em equipe? Onde todos ajudam todo mundo? Aqui é possívelNossa cultura é nossa base. Cada Bower trabalha focado em oferecer soluções simples, com honestidade, senso crítico e constante busca por evolução. Aqui você vai encontrar lideranças abertas ao diálogo. Você terá...

  • Suporte de Atendimento ao Cliente

    Há 5 horas

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil FGF Contadores Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Sobre o Grupo FGFSomos uma empresa reconhecida como Great Place to Work (GPTW), que valoriza a colaboração, inovação e o bem-estar de nossos Talentos. Aqui, acreditamos que um ambiente saudável e inspirador é a base para grandes resultados. Se você busca um lugar para crescer, se desenvolver e fazer parte de algo significativo, venha com a...

  • Analista de Suporte Técnico PL

    1 semana atrás

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil HUBIO BIOPAR AGRO INDUSTRIA E COMERCIO DE PRODUTOS QUIMICOS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O Analista de Suporte Técnico é responsável por fornecer suporte técnico remoto e atendimento para equipes de manutenção, startups, qualidade assegurada e consultoria técnica de campo, bem como para clientes. As responsabilidades incluem monitorar e acompanhar atendimentos e alarmes de biofábricas, abrir e fechar chamados, solicitar materiais para a...

  • Pessoa Analista de Suporte I

    1 semana atrás

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Algar Telecom Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    ResponsabilidadeEstamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte I - Pré-Site para compor nosso time técnico de sustentação.Essa pessoa será responsável por atuar nas frentes de pré-site, sustentação de ambiente e gestão de backup, garantindo a disponibilidade e continuidade dos serviços de tecnologia da informação. Responsabilidades e...