Supv Technical Service Center

Há 5 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Lumen Tempo inteiro
About Lumen
The Role
O papel:
O supervisor de operações é o responsável por manter o devido fluxo das ações de restabelecimento dos serviços aos clientes. Além da gestão e desenvolvimento de seus liderados, coordenar ações e planos de crise, bem como supervisionar a operação e receber chamadas de escalonamento de clientes, fazem parte da rotina laboral. O supervisor de operações também deve atuar na elaboração de reportes de desempenho de equipe e de parceiros, gerando planos de melhoria de fluxo entre áreas de suporte - internas e externas. Atua como um membro-chave da equipe voltada para o cliente e é um dos responsáveis por alinhar os serviços e os recursos da Lumen com os objetivos de prover experiência superior aos clientes, incluindo ações em overtime por lidar com operação em regime 24x7.
The Main Responsibilities
Principais atividades:
- Coordenar equipe de suporte sob regime 24x7 para prover ações céleres de restabelecimento de serviços aos clientes.
- Atuar como representante e facilitador da equipe para o cumprimento das atividades de reparo.
- Desenvolver sólido relacionamento com clientes para conferir uma experiência superior quando diante de situações operacionalmente desafiadoras.
- Construir refinadas relações entre as áreas de suporte interno para mediar crises e elaborar propostas técnicas de modo ágil e condizente com o cenário de impacto a um serviço.
- Participar ativamente de reuniões de performance de parceiros de suporte.
- Desenvolver estudos e planos de fluxo operacional, elaborar rotinas e procedimentos que visam melhorar os tempos de reparo e qualidade da informação aos clientes.
- Atuar no atendimento de escalonamento e coordenar equipe em situações excepcionais aos finais de semana e feriados, sob regime plantonista.
- Desenvolver relatórios de desempenho e planos de desenvolvimento da equipe.
- Experiência em operações de rede de Telecomunicações, coordenação de equipe e atividades de suporte em regime de missão crítica.
- Refinada compreensão lógica e comunicação avançada/objetiva para interação com executivos internos e de clientes.
- Experiência elevada no manuseio de ferramentas de reportes reporte de performance e estatísticas.
- Ampla compreensão dos conceitos de telecomunicações.
Formação Acadêmica:
- Nível superior completo (Ciência da Computação, Engenharia Elétrica, Eletrônica ou de Telecomunicações)
- Desejável certificação em metodologia ágil, como Scrum, Lean e Kanban
What to Expect Next
Requisition #:
EEO Statement
We are committed to providing equal employment opportunities to all persons regardless of race, color, ancestry, citizenship, national origin, religion, veteran status, disability, genetic characteristic or information, age, gender, sexual orientation, gender identity, marital status, family status, pregnancy, or other legally protected status (collectively, "protected statuses"). We do not tolerate unlawful discrimination in any employment decisions, including recruiting, hiring, compensation, promotion, benefits, discipline, termination, job assignments or training.
Disclaimer

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  • Advanced Technical Problem Solver

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