Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível
4 semanas atrás
- Prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base procedimentos existentes; Soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível, deverá escalonar aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as regras definidas e cadastradas na Base de Solução de #ITSM.#ITSM.#ITSM.#ITSM.
Requisitos: Certificação HDI/SCA: Support Center Analyst ou Certificação ITIL 4 Foundation ou Superior (**CASO NÃO TENHA AS CERTIFICAÇÕES** período até 85 dias para apresentar o certificado);
Desejável conhecimento em Windows, instalação de softwares e drivers (diversos), impressora.
Foco do trabalho é atendimento telefônico e via portal, precisamos de pessoas atenciosas, paciente, boa dicção e escrita, seguir scripts e procedimentos internos.
Escolaridade: Curso Superior na área de TI (em andamento) ou graduado com diploma técnico de nível médio com treinamento na área de TI.
Experiência: 6 meses
**Regime de Contratação**:
CLT
**Conhecimentos e Habilidades necessárias**:
ITIL, SCA, Windows
**Benefícios**:
Vale Transporte, Vale Alimentação, Seguro de Vida
**Departamento**:
Governo
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Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiroTécnico de Telessuporte de Primeiro Nível (N1) e Suporte ERP Join to apply for the Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível (N1) e Suporte ERP role at DIGISYSTEM - IT Solutions . Responsibilities include: Registrar, categorizar e priorizar incidentes. Prover suporte inicial utilizando scripts de atendimento e base de procedimentos existentes. Escalonar...
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Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiroTécnico de Telessuporte de Primeiro Nível (N1) e Suporte ERP Join to apply for the Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível (N1) e Suporte ERP role at DIGISYSTEM - IT Solutions . Principais atividades: Registrar, categorizar e priorizar incidentes; prover suporte inicial utilizando scripts de atendimento e procedimentos existentes; escalar soluções...
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4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiroTécnico de Telessuporte de Primeiro Nível (N1) e Suporte ERP Join to apply for the Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível (N1) e Suporte ERP role at DIGISYSTEM - IT Solutions . Principais atividades: Registrar, categorizar e priorizar incidentes; prover suporte inicial utilizando scripts de atendimento e base de procedimentos existentes; soluções...
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Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroOverview Principais atividades: Registrar, categorizar e priorizar incidentes; prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base de procedimentos existentes; soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível devem ser escalonadas aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as regras definidas e...
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2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroOverviewPrincipais atividades: Registrar, categorizar e priorizar incidentes; prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base de procedimentos existentes; soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível devem ser escalonadas aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as regras definidas e...
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4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroPrincipais atividades: Registrar, categorizar e priorizar incidentes; Prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base procedimentos existentes; Soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível, deverá escalonar aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as regras definidas e cadastradas na Base de...
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1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroDescrição das atividades que o profissional irá realizar: Registrar, categorizar e priorizar incidentes; Prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base procedimentos existentes; Soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível, deverá escalonar aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as...
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1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroDescrição das atividades que o profissional irá realizar: Registrar, categorizar e priorizar incidentes; Prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base procedimentos existentes; ; Soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível, deverá escalonar aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as...
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2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroDescrição das atividades que o profissional irá realizar:Registrar, categorizar e priorizar incidentes; Prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base procedimentos existentes; Soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível, deverá escalonar aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as...
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2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroDescrição das atividades que o profissional irá realizar:Registrar, categorizar e priorizar incidentes; Prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base procedimentos existentes; ;Soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível, deverá escalonar aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as...
