Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível
Há 2 dias
Principais atividades: Registrar, categorizar e priorizar incidentes; prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base de procedimentos existentes; soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível devem ser escalonadas aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as regras definidas e cadastradas na Base de Solução de ITSM.
Responsibilities- Registrar, categorizar e priorizar incidentes;
- Prover o suporte inicial utilizando scripts de atendimento e a base de procedimentos existentes;
- Escalar soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, conforme regras definidas na Base de Solução de ITSM.
- Certificação HDI/SCA: Support Center Analyst ou Certificação ITIL 4 Foundation ou Superior. (CASO NÃO TENHA AS CERTIFICAÇÕES, período até 85 dias para apresentar o certificado).
- Desejável conhecimento em Windows, instalação de softwares e drivers (diversos), impressora.
- Foco do trabalho: atendimento telefônico e via portal; exige pessoas atenciosas, pacientes, boa dicção e escrita, seguir scripts e procedimentos internos.
- Escolaridade: Curso Superior na área de TI (em andamento) ou graduado com diploma técnico de nível médio com treinamento na área de TI.
- Experiência: 6 meses.
#J-18808-Ljbffr
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Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível
2 semanas atrás
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3 semanas atrás
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2 semanas atrás
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2 semanas atrás
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3 semanas atrás
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Há 23 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroOverview Principais atividades: Registrar, categorizar e priorizar incidentes; prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base de procedimentos existentes; soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível devem ser escalonadas aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as regras definidas e...
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4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroProncipais atividades: Registrar, categorizar e priorizar incidentes; * Prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base procedimentos existentes; Soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível, deverá escalonar aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as regras definidas e cadastradas na Base...
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4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroPrincipais atividades: Registrar, categorizar e priorizar incidentes; Prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base procedimentos existentes; Soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível, deverá escalonar aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as regras definidas e cadastradas na Base de...
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2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroPrincipais atividades: Registrar, categorizar e priorizar incidentes; Prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base procedimentos existentes; Soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível, deverá escalonar aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as regras definidas e cadastradas na Base de...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroProncipais atividades: Registrar, categorizar e priorizar incidentes;- Prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base procedimentos existentes; Soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível, deverá escalonar aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as regras definidas e cadastradas na Base de...
