Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível

3 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiro
Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível (N1) e Suporte ERP

Join to apply for the Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível (N1) e Suporte ERP role at DIGISYSTEM - IT Solutions.

Responsibilities include:

  1. Registrar, categorizar e priorizar incidentes.
  2. Prover suporte inicial utilizando scripts de atendimento e base de procedimentos existentes.
  3. Escalonar soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, conforme regras definidas na Base de Solução de #ITSM.

Requisitos:

  • Certificação HDI/SCA: Support Center Analyst ou Certificação ITIL 4 Foundation ou superior (caso não possua, período de até 85 dias para apresentação do certificado).
  • Escolaridade: Ensino Técnico Completo.
  • Experiência: 6 meses.

Regime de contratação: CLT.

Departamento: Governo.

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  • Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível

    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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    1 dia atrás

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    Overview Principais atividades: Registrar, categorizar e priorizar incidentes; prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base de procedimentos existentes; soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível devem ser escalonadas aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as regras definidas e...

  • Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    OverviewPrincipais atividades: Registrar, categorizar e priorizar incidentes; prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base de procedimentos existentes; soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível devem ser escalonadas aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as regras definidas e...

  • Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    Proncipais atividades: Registrar, categorizar e priorizar incidentes; * Prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base procedimentos existentes; Soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível, deverá escalonar aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as regras definidas e cadastradas na Base...

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    Principais atividades: Registrar, categorizar e priorizar incidentes; Prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base procedimentos existentes; Soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível, deverá escalonar aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as regras definidas e cadastradas na Base de...

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    Principais atividades: Registrar, categorizar e priorizar incidentes; Prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base procedimentos existentes; Soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível, deverá escalonar aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as regras definidas e cadastradas na Base de...

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    Proncipais atividades: Registrar, categorizar e priorizar incidentes;- Prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base procedimentos existentes; Soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível, deverá escalonar aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as regras definidas e cadastradas na Base de...