Analista de Qualidade de Atendimento

4 semanas atrás

Bauru, Brasil Ikatec Tempo inteiro

AIkatec busca um(a) Analista de Qualidade de Atendimento Pleno para integrar nosso time e garantir a excelência no relacionamento com os clientes. Você será responsável por consumir insights geradas pela nossa Inteligência Artificial, atuar no acompanhamento dos atendimentos e transformar desafios em treinamentos para nosso time. Se você tem paixão por melhoria contínua e inovação, venha fazer parte do nosso time Responsabilidades Identificar padrões de atendimento e possíveis gargalos no processo; Propor soluções criativas e inovadoras para melhorar a experiência do cliente; Ser proativo (a) e resiliente ao lidar com demandas dinâmicas e contextos desafiadores; Sumarizar os principais problemas reportados pelos clientes e identificar soluções práticas; Identificar os problemas em atendimentos individuais, de equipe e no nível do departamento; Elaborar relatórios de desempenho e indicadores (KPIs ) relacionados à qualidade do atendimento; Consumir e interpretar análises realizadas pela IA , transformando os dados em insights aplicáveis; Desenvolver e implementar treinamentos direcionados ao time para resolver os principais desafios identificados; Realizar acompanhamento e monitoria do desempenho dos atendentes, avaliando interações e oferecendo feedback; Monitorar e avaliar a qualidade das interações entre atendentes e clientes em diferentes canais (telefone, chat, e-mail e outros); Desenvolver e aplicar critérios de avaliação baseados nos padrões da empresa e nas melhores práticas de atendimento ao cliente. Requisitos Nível avançado de Excel , Word , Power Point e/ou Canva ; Criatividade e dinamismo para inovar em processos e abordagens ; Experiência em monitoria e análise de qualidade no atendimento; Conhecimento em metodologias de avaliação de qualidade , como NPS, CSAT e FCR. Soft Skills Atenção aos detalhes; Escuta ativa e Empatia; Criatividade e inovação; Proatividade e organização; Foco em resolução de problemas; Comunicação Não Violenta, assertiva e adaptável. #J-18808-Ljbffr

  • Analista De Qualidade De Atendimento

    Há 3 dias

    Bauru, Brasil Ikatec Tempo inteiro

    AIkatecbusca um(a)Analista de Qualidade de Atendimento Plenopara integrar nosso time e garantir a excelência no relacionamento com os clientes.Você será responsável por consumir insights geradas pela nossa Inteligência Artificial, atuar no acompanhamento dos atendimentos e transformar desafios em treinamentos para nosso time.Se você tem paixão por...

  • Analista De Qualidade De Atendimento

    1 semana atrás

    Bauru, Brasil Ikatec Tempo inteiro

    AIkatec busca um(a) Analista de Qualidade de Atendimento Pleno para integrar nosso time e garantir a excelência no relacionamento com os clientes.Você será responsável por consumir insights geradas pela nossa Inteligência Artificial, atuar no acompanhamento dos atendimentos e transformar desafios em treinamentos para nosso time.Se você tem paixão por...

  • Analista de Qualidade de Atendimento Jr

    Há 7 dias

    Bauru, Brasil Ikatec Tempo inteiro

    **Responsabilidades**:Monitorar os atendimentos via canal digital e ligações;Análise dos procedimentos realizados no atendimento de acordo com o check-list direcionado;Diagnóstico do Atendimento e Propostas de Melhorias;Imputar dados nos controles de Qualidade;Preencher e reportar rotinas e atividades de acordo à monitoria, formulário e...

  • Analista de Atendimento

    2 semanas atrás

    Bauru, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Confidencial **Salário da vaga de emprego de Analista de Atendimento**: A combinar **Cidade/Estado**: Bauru / SP **Tipo de Vaga**: Home Office **Regime de contrato**: Efetivo/CLT **Descrição da vaga de Analista de Atendimento**:

  • Analista de Qualidade de Atendimento Jr

    1 semana atrás

    Bauru, Brasil Ikatec Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: Monitorar os atendimentos via canal digital e ligações; Análise dos procedimentos realizados no atendimento de acordo com o check-list direcionado; Diagnóstico do Atendimento e Propostas de Melhorias; Imputar dados nos controles de Qualidade; Preencher e reportar rotinas e atividades de acordo à monitoria, formulário e...

  • Atendimento publicitário

    2 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil Resulte Consultoria de RH Tempo inteiro

    Nível: AnalistaÁreas: Atendimento, MarketingEscolaridade: Graduação - Marketing,Publicidade e propaganda - CursandoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: De segunda a sexta, das 9h às 18h.Benefícios: Auxilio Alimentação , Plano odontológico , Gympass, PLR, Day Off, Vale Transporte ou Auxílio Combustível Responsabilidades e Experiências...

  • Assistente Qualidade

    Há 7 dias

    Bauru, Brasil Vitta Residencial Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa com bom relacionamento interpessoal, comunicativo, com facilidade para trabalhar em equipes multidisciplinares, com postura de dono e foco em resultado. Pró ativo, engajado e inovador! Se você se identifica com esse perfil, dê uma olhada no que temos para você! **Responsabilidades e atribuições** Realizar atividades de...

  • Assistente Qualidade

    Há 5 dias

    Bauru, Brasil Vitta Residencial Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa com bom relacionamento interpessoal, comunicativo, com facilidade para trabalhar em equipes multidisciplinares, com postura de dono e foco em resultado. Pró ativo, engajado e inovador!Se você se identifica com esse perfil, dê uma olhada no que temos para você!**Responsabilidades e atribuições**Realizar atividades de...

  • Analista de Atendimento

    2 semanas atrás

    Bauru, Brasil IEV Tempo inteiro

    Já se imaginou trabalhando em uma empresa que tem como missão descobrir, desenvolver, destravar e alcançar todo o potencial das pessoas?Nós do IEV somos responsáveis pelo desenvolvimento comercial de diversas empresas. Somos apaixonados por pessoas e inovação. Temos um chamado! Se você quer ter um impacto significativo no mundo das vendas e ao mesmo...

  • Recepcionista/Secretária

    Há 5 dias

    Bauru, Brasil Mirafiori Centro De Qualidade De Vida Tempo inteiro

    Serviço de atendimento ao cliente e recepçãoTipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$*****,00 - R$*****,00 por mês**Benefícios**:- Vale-transporteHorário de trabalho:- Turno de 8 horasPagamento adicional:- 13o salário**Experiência**:- Atendimento ao Cliente (obrigatório)