Analista de Qualidade de Atendimento

Há 3 dias

Bauru, Brasil Ikatec Tempo inteiro

AIkatec busca um(a) Analista de Qualidade de Atendimento Pleno para integrar nosso time e garantir a excelência no relacionamento com os clientes. Você será responsável por consumir insights geradas pela nossa Inteligência Artificial, atuar no acompanhamento dos atendimentos e transformar desafios em treinamentos para nosso time. Se você tem paixão por melhoria contínua e inovação, venha fazer parte do nosso time Responsabilidades Identificar padrões de atendimento e possíveis gargalos no processo; Propor soluções criativas e inovadoras para melhorar a experiência do cliente; Ser proativo (a) e resiliente ao lidar com demandas dinâmicas e contextos desafiadores; Sumarizar os principais problemas reportados pelos clientes e identificar soluções práticas; Identificar os problemas em atendimentos individuais, de equipe e no nível do departamento; Elaborar relatórios de desempenho e indicadores (KPIs ) relacionados à qualidade do atendimento; Consumir e interpretar análises realizadas pela IA , transformando os dados em insights aplicáveis; Desenvolver e implementar treinamentos direcionados ao time para resolver os principais desafios identificados; Realizar acompanhamento e monitoria do desempenho dos atendentes, avaliando interações e oferecendo feedback; Monitorar e avaliar a qualidade das interações entre atendentes e clientes em diferentes canais (telefone, chat, e-mail e outros); Desenvolver e aplicar critérios de avaliação baseados nos padrões da empresa e nas melhores práticas de atendimento ao cliente. Requisitos Nível avançado de Excel , Word , Power Point e/ou Canva ; Criatividade e dinamismo para inovar em processos e abordagens ; Experiência em monitoria e análise de qualidade no atendimento; Conhecimento em metodologias de avaliação de qualidade , como NPS, CSAT e FCR. Soft Skills Atenção aos detalhes; Escuta ativa e Empatia; Criatividade e inovação; Proatividade e organização; Foco em resolução de problemas; Comunicação Não Violenta, assertiva e adaptável. #J-18808-Ljbffr

  • Analista De Qualidade De Atendimento

    1 semana atrás

    Bauru, Brasil Ikatec Tempo inteiro

    AIkatecbusca um(a)Analista de Qualidade de Atendimento Plenopara integrar nosso time e garantir a excelência no relacionamento com os clientes.Você será responsável por consumir insights geradas pela nossa Inteligência Artificial, atuar no acompanhamento dos atendimentos e transformar desafios em treinamentos para nosso time.Se você tem paixão por...

  • Analista De Qualidade De Atendimento

    1 semana atrás

    Bauru, Brasil Ikatec Tempo inteiro

    AIkatec busca um(a) Analista de Qualidade de Atendimento Pleno para integrar nosso time e garantir a excelência no relacionamento com os clientes.Você será responsável por consumir insights geradas pela nossa Inteligência Artificial, atuar no acompanhamento dos atendimentos e transformar desafios em treinamentos para nosso time.Se você tem paixão por...

  • Analista de Atendimento

    2 semanas atrás

    Bauru, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Confidencial **Salário da vaga de emprego de Analista de Atendimento**: A combinar **Cidade/Estado**: Bauru / SP **Tipo de Vaga**: Home Office **Regime de contrato**: Efetivo/CLT **Descrição da vaga de Analista de Atendimento**:

  • Coordenador De Qualidade

    Há 5 dias

    Bauru, Brasil Concilig Telemarketing E Cobrança Ltda Tempo inteiro

    Concilig | Bauru - SP | PresencialDescrição da vagaAcompanhar e estimular através de ações o desenvolvimento dos analistas;Garantir as ações através do acompanhamento do relatório de produtividade;Realizar escutas das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais nos analistas;Promover momentos, calibragens, fóruns, treinamentos, entre...

  • Coordenador de Qualidade

    2 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil Concilig Telemarketing e Cobrança LTDA Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Concilig | Bauru - SP | PresencialDescrição da vagaAcompanhar e estimular através de ações o desenvolvimento dos analistas;Garantir as ações através do acompanhamento do relatório de produtividade;Realizar escutas das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais nos analistas;Promover momentos, calibragens, fóruns, treinamentos, entre...

  • Recepcionista/secretária

    Há 4 dias

    Bauru, Brasil Mirafiori Centro de Qualidade de Vida Tempo inteiro

    Serviço de atendimento ao cliente e recepção Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$1.412,00 - R$2.600,00 por mês **Benefícios**: - Vale-transporte Horário de trabalho: - Turno de 8 horas Pagamento adicional: - 13º salário **Experiência**: - Atendimento ao Cliente (obrigatório)

  • Assistente de Qualidade

    Há 7 dias

    Bauru, Brasil RNI Tempo inteiro

    Apoiar os analistas e gerente da qualidade nas rotinas técnicas, administrativas dos empreendimentos. Ajudar na elaboração de documentos, detalhes e procedimentos do departamento. Bem como manter organizados os processos, destinando corretamente todos os arquivamentos. Ajudar no monitoramento das obras, juntamente com os analistas da qualidade; Acompanhar...

  • Assistente De Qualidade

    Há 5 dias

    Bauru, Brasil Rni Tempo inteiro

    Construtora admite Assistente de Qualidade em Bauru (Centro).Responsabilidades:Apoiar os analistas e gerente da qualidade nas rotinas técnicas, administrativas dos empreendimentos.Ajudar na elaboração de documentos, detalhes e procedimentos do departamento.Manter organizados os processos, destinando corretamente todos os arquivamentos.Ajudar no...

  • Assistente de Qualidade

    1 semana atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil RNI Tempo inteiro R$3.500 - R$6.500 por ano

    Construtora admite Assistente de Qualidade em Bauru (Centro).Responsabilidades:Apoiar os analistas e gerente da qualidade nas rotinas técnicas, administrativas dos empreendimentos. Ajudar na elaboração de documentos, detalhes e procedimentos do departamento. Manter organizados os processos, destinando corretamente todos os arquivamentos. Ajudar no...

  • Assistente de Qualidade

    Há 24 horas

    Bauru, Brasil RNI Tempo inteiro

    Apoiar os analistas e gerente da qualidade nas rotinas técnicas e administrativas dos empreendimentos. Ajudar na elaboração de documentos, detalhes e procedimentos do departamento. Manter organizados os processos, destinando corretamente todos os arquivamentos. Descrição e Responsabilidades Ajudar no monitoramento das obras, juntamente com os analistas...