Analista de Qualidade de Atendimento

Há 6 dias

Bauru, Brasil Ikatec Tempo inteiro

AIkatec busca um(a) Analista de Qualidade de Atendimento Pleno para integrar nosso time e garantir a excelência no relacionamento com os clientes. Você será responsável por consumir insights geradas pela nossa Inteligência Artificial, atuar no acompanhamento dos atendimentos e transformar desafios em treinamentos para nosso time.

Se você tem paixão por melhoria contínua e inovação, venha fazer parte do nosso time

Responsabilidades

  • Identificar padrões de atendimento e possíveis gargalos no processo;
  • Propor soluções criativas e inovadoras para melhorar a experiência do cliente;
  • Ser proativo (a) e resiliente ao lidar com demandas dinâmicas e contextos desafiadores;
  • Sumarizar os principais problemas reportados pelos clientes e identificar soluções práticas;
  • Identificar os problemas em atendimentos individuais, de equipe e no nível do departamento;
  • Elaborar relatórios de desempenho e indicadores (KPIs ) relacionados à qualidade do atendimento;
  • Consumir e interpretar análises realizadas pela IA , transformando os dados em insights aplicáveis;
  • Desenvolver e implementar treinamentos direcionados ao time para resolver os principais desafios identificados;
  • Realizar acompanhamento e monitoria do desempenho dos atendentes, avaliando interações e oferecendo feedback;
  • Monitorar e avaliar a qualidade das interações entre atendentes e clientes em diferentes canais (telefone, chat, e-mail e outros);
  • Desenvolver e aplicar critérios de avaliação baseados nos padrões da empresa e nas melhores práticas de atendimento ao cliente.

Requisitos

  • Nível avançado de Excel , Word , Power Point e/ou Canva ;
  • Criatividade e dinamismo para inovar em processos e abordagens ;
  • Experiência em monitoria e análise de qualidade no atendimento;
  • Conhecimento em metodologias de avaliação de qualidade , como NPS, CSAT e FCR.

Soft Skills

  • Atenção aos detalhes;
  • Escuta ativa e Empatia;
  • Criatividade e inovação;
  • Proatividade e organização;
  • Foco em resolução de problemas;
  • Comunicação Não Violenta, assertiva e adaptável.
#J-18808-Ljbffr

  • Analista De Qualidade De Atendimento

    Há 4 dias

    Bauru, Brasil Ikatec Tempo inteiro

    AIkatec busca um(a) Analista de Qualidade de Atendimento Pleno para integrar nosso time e garantir a excelência no relacionamento com os clientes.Você será responsável por consumir insights geradas pela nossa Inteligência Artificial, atuar no acompanhamento dos atendimentos e transformar desafios em treinamentos para nosso time.Se você tem paixão por...

  • Analista De Qualidade De Atendimento

    2 semanas atrás

    Bauru, Brasil Ikatec Tempo inteiro

    AIkatecbusca um(a)Analista de Qualidade de Atendimento Plenopara integrar nosso time e garantir a excelência no relacionamento com os clientes.Você será responsável por consumir insights geradas pela nossa Inteligência Artificial, atuar no acompanhamento dos atendimentos e transformar desafios em treinamentos para nosso time.Se você tem paixão por...

  • Analista de Atendimento

    Há 5 dias

    Bauru, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Confidencial **Salário da vaga de emprego de Analista de Atendimento**: A combinar **Cidade/Estado**: Bauru / SP **Tipo de Vaga**: Home Office **Regime de contrato**: Efetivo/CLT **Descrição da vaga de Analista de Atendimento**:

  • Analista de Sistemas de Automação I

    4 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil Ambiental Qualidade de Vida no Trabalho Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista de Sistemas de Automação I role at Ambiental Qualidade de Vida no TrabalhoSobre a empresa: A Ambiental Qualidade de Vida no Trabalho identifica, avalia e controla situações de riscos em empresas públicas e privadas, a fim de proporcionar um ambiente mais seguro, saudável e em acordo com as Normas Regulamentadoras...

  • Analista de Qualidade e Treinamento

    2 semanas atrás

    Bauru, Brasil CTFAC WEB LTDA Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**:Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet admite Analista de Qualidade e Treinamento em Bauru (Jardim Contorno).**Principais Responsabilidades**:Para atuação na cidade de Bauru / SP.. Será responsável por organizar o programa de onboarding, criar e otimizar processos, fornecer ferramentas,...

  • Coordenador De Qualidade

    Há 7 dias

    Bauru, Brasil Concilig Telemarketing E Cobrança Ltda Tempo inteiro

    Concilig | Bauru - SP | PresencialDescrição da vagaAcompanhar e estimular através de ações o desenvolvimento dos analistas;Garantir as ações através do acompanhamento do relatório de produtividade;Realizar escutas das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais nos analistas;Promover momentos, calibragens, fóruns, treinamentos, entre...

  • Assistente Qualidade

    3 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil Vitta Residencial Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa com bom relacionamento interpessoal, comunicativo, com facilidade para trabalhar em equipes multidisciplinares, com postura de dono e foco em resultado. Pró ativo, engajado e inovadorSe você se identifica com esse perfil, dê uma olhada no que temos para você**Responsabilidades e atribuições**Realizar atividades de suporte...

  • Analista de Atendimento

    1 semana atrás

    Bauru, Brasil IEV Tempo inteiro

    Já se imaginou trabalhando em uma empresa que tem como missão descobrir, desenvolver, destravar e alcançar todo o potencial das pessoas? Nós do IEV somos responsáveis pelo desenvolvimento comercial de diversas empresas. Somos apaixonados por pessoas e inovação. Temos um chamado! Se você quer ter um impacto significativo no mundo das vendas e ao...

  • Analista de Atendimento

    Há 7 dias

    Bauru, Brasil IEV Tempo inteiro

    Já se imaginou trabalhando em uma empresa que tem como missão descobrir, desenvolver, destravar e alcançar todo o potencial das pessoas?Nós do IEV somos responsáveis pelo desenvolvimento comercial de diversas empresas. Somos apaixonados por pessoas e inovação. Temos um chamado! Se você quer ter um impacto significativo no mundo das vendas e ao mesmo...

  • Coordenador de Qualidade

    43 minutos atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil Concilig Telemarketing e Cobrança LTDA Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Concilig | Bauru - SP | PresencialDescrição da vagaAcompanhar e estimular através de ações o desenvolvimento dos analistas;Garantir as ações através do acompanhamento do relatório de produtividade;Realizar escutas das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais nos analistas;Promover momentos, calibragens, fóruns, treinamentos, entre...