Analista de Qualidade de Atendimento

2 semanas atrás

Bauru, São Paulo, Brasil Ikatec Tempo inteiro

AIkatec busca um(a) Analista de Qualidade de Atendimento Pleno para integrar nosso time e garantir a excelência no relacionamento com os clientes. Você será responsável por consumir insights geradas pela nossa Inteligência Artificial, atuar no acompanhamento dos atendimentos e transformar desafios em treinamentos para nosso time.

Se você tem paixão por melhoria contínua e inovação, venha fazer parte do nosso time

Responsabilidades

  • Identificar padrões de atendimento e possíveis gargalos no processo;
  • Propor soluções criativas e inovadoras para melhorar a experiência do cliente;
  • Ser proativo (a) e resiliente ao lidar com demandas dinâmicas e contextos desafiadores;
  • Sumarizar os principais problemas reportados pelos clientes e identificar soluções práticas;
  • Identificar os problemas em atendimentos individuais, de equipe e no nível do departamento;
  • Elaborar relatórios de desempenho e indicadores (KPIs ) relacionados à qualidade do atendimento;
  • Consumir e interpretar análises realizadas pela IA , transformando os dados em insights aplicáveis;
  • Desenvolver e implementar treinamentos direcionados ao time para resolver os principais desafios identificados;
  • Realizar acompanhamento e monitoria do desempenho dos atendentes, avaliando interações e oferecendo feedback;
  • Monitorar e avaliar a qualidade das interações entre atendentes e clientes em diferentes canais (telefone, chat, e-mail e outros);
  • Desenvolver e aplicar critérios de avaliação baseados nos padrões da empresa e nas melhores práticas de atendimento ao cliente.

Requisitos

  • Nível avançado de Excel , Word , Power Point e/ou Canva ;
  • Criatividade e dinamismo para inovar em processos e abordagens ;
  • Experiência em monitoria e análise de qualidade no atendimento;
  • Conhecimento em metodologias de avaliação de qualidade , como NPS, CSAT e FCR.

Soft Skills

  • Atenção aos detalhes;
  • Escuta ativa e Empatia;
  • Criatividade e inovação;
  • Proatividade e organização;
  • Foco em resolução de problemas;
  • Comunicação Não Violenta, assertiva e adaptável.
#J-18808-Ljbffr

  • Analista De Qualidade

    Há 4 dias

    Bauru, São Paulo, Brasil Clinica Vitoreana - Consultoria Tempo inteiro

    EMPRESA DE COMUNICAÇÃO VISUAL CONTRATA:ANALISTA DE QUALIDADE**Funções**:- Acompanhar o processo produtivo e a equipe de instalação realizando açoes corretivas.- Promover melhorias de processos**Requisitos**:- Superior em Administração, gestão ou áreas correlatas.- Conhecimentos técnicos e experiência em sistema de qualidade.**Benefícios**:-...

  • Analista de Vendas e Qualidade

    Há 5 dias

    Bauru, São Paulo, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Analista de Vendas e Qualidade - Bauru - SPDescricao: Lançamento e conferência de pedidos;- Apoio aos vendedores e à Gestão;- Manutenção dos pedidos finalizados;- Análise e acompanhamento de trocas.**Education**: Ensino Superior - Sit.: Concluído.**Experience**: Superior completo - experiência na função será um diferencial.

  • Analista customer success

    4 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiro

    A Ikatec está em busca de um(a) Analista de Customer Success Júnior para atuar ao lado do nosso time na construção de experiências positivas e duradouras com nossos clientes. Se você é comunicativo(a), proativo(a) e tem interesse em desenvolver sua carreira na área de relacionamento com o cliente, queremos te conhecerResponsabilidadesApoiar o...

  • Analista de Atendimento ao Público

    Há 8 horas

    Bauru, São Paulo, Brasil beBeeMarketing Tempo inteiro R$50.000 - R$80.000

    Encontre um cargo emocionante como Analista de Atendimento ao Público em nossa equipe! Com especialização em e-commerce, buscamos talentos apaixonados por Marketing Digital.Nossa proposta inclui:- Trabalho remunerado na jornada de segunda a sexta-feira;- Auxílio Alimentação, Plano Odontológico, Gympass, PLR e Day Off;- Vale Transporte ou Auxílio...

  • Auxiliar de Serviço de Atendimento de Qualidade

    Há 4 dias

    Bauru, São Paulo, Brasil beBeeServiço Tempo inteiro R$5.500 - R$7.500

    Ofereça Qualidade nos Serviços de RestauranteA função de auxiliar de serviço de restaurante é responsável por atender os clientes com qualidade e garantir a satisfação dos mesmos.Competências RequeridasExperiência em atendimento ao público;Conhecimento em serviços de restaurante ou lanchonete;Ensino médio completo;Capacidade de trabalhar em...

  • Atendimento publicitário

    4 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil Resulte Consultoria de RH Tempo inteiro

    Experiência em agência de marketingExperiência em atendimento de carteira de clientes, onboarding e reuniões.Planejamento de campanhas de mídia paga,Criação de briefing para designer.Acompanhamento de tarefas junto a equipe.

  • Agente de atendimento

    4 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil COOPERATIVA DE CREDITO CREDICITRUS Tempo inteiro

    Realizar o atendimento ao cooperado, assistindo-os nos processos da agência, ofertando e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos pela Cooperativa, fornecendo suporte e contribuindo para o resultado e atingimento das metas estabelecidas para o PA. Mobilidade em atuar na regional de Bauru.  Cumprir objetivos estabelecidos para suas...

  • Monitor de Qualidade

    Há 5 dias

    Bauru, São Paulo, Brasil Finch Soluções Tempo inteiro

    A **CONCILIG** está com **nova **oportunidade para a vaga de **Analista de Qualidade.*******Principais atividades**:× Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado;× Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria;×...

  • Analista de suporte técnico

    2 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiro

    A Ikatec busca um(a) Analista de Suporte Técnico para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes. Você será responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos, acompanhar chamados e contribuir para a melhoria contínua dos processos. Responsabilidades Atender chamados abertos pelos clientes via...

  • Analista de Suporte Técnico presencial

    2 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiro

    A **Ikatec**busca um(a) **Analista de Suporte Técnico**para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes. Você será responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos, acompanhar chamados e contribuir para a melhoria contínua dos processos.**Responsabilidades**- Garantir um atendimento eficiente e...