Analista De Qualidade De Atendimento

Há 22 horas

Bauru, Brasil Ikatec Tempo inteiro

AIkatec busca um(a) Analista de Qualidade de Atendimento Pleno para integrar nosso time e garantir a excelência no relacionamento com os clientes.Você será responsável por consumir insights geradas pela nossa Inteligência Artificial, atuar no acompanhamento dos atendimentos e transformar desafios em treinamentos para nosso time.Se você tem paixão por melhoria contínua e inovação, venha fazer parte do nosso timeResponsabilidadesIdentificar padrões de atendimento e possíveis gargalos no processo;Propor soluções criativas e inovadoras para melhorar a experiência do cliente;Ser proativo(a) e resiliente ao lidar com demandas dinâmicas e contextos desafiadores;Sumarizar os principais problemas reportados pelos clientes e identificar soluções práticas;Identificar os problemas em atendimentos individuais, de equipe e no nível do departamento;Elaborar relatórios de desempenho e indicadores (KPIs) relacionados à qualidade do atendimento;Consumir e interpretar análises realizadas pela IA, transformando os dados em insights aplicáveis;Desenvolver e implementar treinamentos direcionados ao time para resolver os principais desafios identificados;Realizar acompanhamento e monitoria do desempenho dos atendentes, avaliando interações e oferecendo feedback;Monitorar e avaliar a qualidade das interações entre atendentes e clientes em diferentes canais (telefone, chat, e-mail e outros);Desenvolver e aplicar critérios de avaliação baseados nos padrões da empresa e nas melhores práticas de atendimento ao cliente.RequisitosNível avançado de Excel, Word, Power Point e/ou Canva;Criatividade e dinamismo para inovar em processos e abordagens;Experiência em monitoria e análise de qualidade no atendimento;Conhecimento em metodologias de avaliação de qualidade, como NPS, CSAT e FCR.Soft SkillsAtenção aos detalhes;Escuta ativa e Empatia;Criatividade e inovação;Proatividade e organização;Foco em resolução de problemas;Comunicação Não Violenta, assertiva e adaptável.#J-*****-Ljbffr

  • Analista De Qualidade De Atendimento

    Há 22 horas

    Bauru, Brasil Ikatec Tempo inteiro

    AIkatecbusca um(a)Analista de Qualidade de Atendimento Plenopara integrar nosso time e garantir a excelência no relacionamento com os clientes.Você será responsável por consumir insights geradas pela nossa Inteligência Artificial, atuar no acompanhamento dos atendimentos e transformar desafios em treinamentos para nosso time.Se você tem paixão por...

  • Analista de Atendimento

    Há 6 dias

    Bauru, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Witzlerenergia **Salário da vaga de emprego de Analista de Atendimento**: A combinar **Cidade/Estado**: Bauru / SP **Tipo de Vaga**: Home Office **Regime de contrato**: Efetivo/CLT **Descrição da vaga de Analista de Atendimento**:

  • Analista de Atendimento

    Há 2 dias

    Bauru, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Confidencial **Salário da vaga de emprego de Analista de Atendimento**: A combinar **Cidade/Estado**: Bauru / SP **Tipo de Vaga**: Home Office **Regime de contrato**: Efetivo/CLT **Descrição da vaga de Analista de Atendimento**:

  • Analista de Qualidade e Treinamento

    2 semanas atrás

    Bauru, Brasil CTFAC WEB LTDA Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**: Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet admite Analista de Qualidade e Treinamento em Bauru (Jardim Contorno). **Principais Responsabilidades**: Para atuação na cidade de Bauru / SP.. Será responsável por organizar o programa de onboarding, criar e otimizar processos, fornecer...

  • Coordenador de Qualidade

    Há 2 dias

    Bauru, São Paulo, Brasil Concilig Telemarketing e Cobrança LTDA Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Concilig | Bauru - SP | PresencialDescrição da vagaAcompanhar e estimular através de ações o desenvolvimento dos analistas;Garantir as ações através do acompanhamento do relatório de produtividade;Realizar escutas das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais nos analistas;Promover momentos, calibragens, fóruns, treinamentos, entre...

  • Ajudante cozinha/ atendimento

    3 semanas atrás

    BAURU, Brasil Padaria Casca de Noz Tempo inteiro

    Venha fazer parte da nossa equipe dinâmica e engajada! Estamos em busca de um Ajudante de Cozinha/Atendimento  para somar forças conosco e contribuir para a excelência de nossos serviços. Seja você uma pessoa dedicada, com espírito de equipe e disposição para aprender, esta é a oportunidade perfeita para você dar início a uma carreira de...

  • Analista de Atendimento Trainee

    Há 10 horas

    Bauru, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Superior completo ou cursando (Administrativo, Contabilidade, Engenharia da Produção e áreas afins) Familiaridade em Excel Conhecimento de regras de negócio, como por exemplo: Área Financeira/Contábil: contas a receber e a pagar, fluxo de caixa, fluxo contábil e etc. Área Produção: processos de compra, controle de estoque, controle de...

  • Analista de Qualidade

    2 semanas atrás

    Bauru, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    -Responsabilidades e atribuições Aplicar treinamentos de formação inicial e reciclagens; Desenvolver materiais de reciclagens, e também materiais de apoio para operação; Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado; Aplicar Feedback das ligações monitoradas (zerados ou abaixo da média), orientando sobre os pontos...

  • Analista de Qualidade

    2 semanas atrás

    BAURU, Brasil Concilig Tempo inteiro

    -Responsabilidades e atribuições Aplicar treinamentos de formação inicial e reciclagens; Desenvolver materiais de reciclagens, e também materiais de apoio para operação; Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado; Aplicar Feedback das ligações monitoradas (zerados ou abaixo da média), orientando sobre os pontos...

  • Analista de Qualidade

    2 semanas atrás

    Bauru, Brasil Concilig Tempo inteiro

    Descrição – Responsabilidades e atribuições Aplicar treinamentos de formação inicial e reciclagens; Desenvolver materiais de reciclagens, e também materiais de apoio para operação; Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado; Aplicar Feedback das ligações monitoradas (zerados ou abaixo da média), orientando...