Consultor Customer Success Implemen I

Consultor Customer Success Implemen I - Vaga Exclusiva para profissionais de diversidade (LGBTQI+)

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Vice-Presidência : B2B

Delivery de produtos de Dados e Voz Avançados atendendo clientes do segmento Governo

O segmento de Governo é altamente regulado e temos diversas obrigações contratuais regidas pela lei de licitações. O time de delivery tem um papel fundamental na jornada que é garantir a entrega da solução contratada dentro do prazo acordado, garantindo a plena satisfação do cliente (NPS), além de evitar penalizações contratuais.

O profissional que será contratado assumirá uma carteira de clientes e será responsável pela gestão da entrega de produtos de Dados e Voz Avançados e terá as seguintes responsabilidades:

• Onboarding : realização de reuniões internas e com clientes para entender a solução contratada
• Gestão : acompanhamento de indicadores de entrega
• Workflow : Atualizações sistêmicas necessárias para o bom andamento da entrega
• Follow Up com as áreas cross responsáveis pela implantação
• Desenvolvimento de apresentações (internas e para clientes)

Obs : Experiências anteriores em delivery no segmento de telecomunicações B2B será um diferencial

Escolaridade : Desejável nível superior (pelo menos cursando) em Administração, Telecomunicações ou Tecnologia da Informação

• Pacote office intermediário (Excel, Power Point e Word)
• Utilização de sistemas WEB
• Utilização de ferramentas de IA para ganho de produtividade poderá ser um diferencial

Habilidades :

• Boa comunicação
• Resolução de problemas
• Negociação
• Gestão do tempo
• Senso de urgência

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você • Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas #VivoDiversidade #VemPraVivo

• Step 3: Avaliação Comportamental (MAPA) 3 Avaliação Comportamental (MAPA)
• Step 5: Avaliação PPA (DISC) 5 Avaliação PPA (DISC)

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.