Especialista de Atendimento ao Cliente- Backoffice

4 semanas atrás


São Paulo, Brasil BrasilCT Tempo inteiro

Especialista de Atendimento ao Cliente- Backoffice

O Especialista de Atendimento Nível 2 é responsável por resolver as situações dos clientes que foram recebidas pelo Nível 1 e levar os problemas para resolução em tempo hábil, trabalhando com time interno do cliente. Esses casos requerem maior atenção e acompanhamento com as áreas relacionadas. Trata-se de uma célula de backoffice que requer resiliência, foco e acompanhamento. Em um dia típico, sua rotina será: administrar tratativas e atualizações diárias de casos abertos por diversas áreas de apoio

Responsabilidades:

  • Abrir de casos proativamente conforme demanda;
  • Participar de reuniões diárias/semanais com pontos focais do cliente
  • Abrir solicitação de suporte ao consumidor, quando necessário
  • Solicitar de envio de documentação para time de CX;
  • Formalizar ATAS e tratativas dos casos via e- mail;
  • Participar de calibrações com cliente e gestão operacional;
  • Realizar acompanhamento administrativo;
  • Forte acompanhamento junto ao consumidor, para atualização e informações.

Requisitos:

  • Experiência com trabalho backoffice
  • Conhecimento de rotina administrativa.
  • Experiência com atendimento ao cliente
  • Experiência anterior trabalhando na indústria automotiva / mobilidade é um plus
  • Habilidades para a função: Fortes habilidades de comunicação escrita e oral. Excelente ortografia, articulado. Resolução de conflitos e negociação. Forte senso de urgência. Necessidade de adaptar-se a diferentes tipos de clientes e situações. Habilidades de gerenciamento de tempo.
#J-18808-Ljbffr

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