Pessoa Analista Sênior de Cx

A Youse está contratando uma pessoa**Analista** Relacionamento com Cliente Sênior**
Alguém com olhar estratégico e foco no cliente para atuar na área de CX.
Essa pessoa será responsável por monitorar EPS, mapear jornadas, identificar pontos de melhoria e liderar iniciativas que busquem a excelência na experiência dos nossos segurados, corretores e parceiros, contribuindo para uma cultura cada vez mais centrada no cliente.
**Responsabilidades e atribuições** Como vai ser o seu dia a dia?**
- Mapear e analisar jornadas de clientes e corretores, identificando oportunidades de melhoria em produtos e serviços de seguros.
- Realização projeção, monitorar dia a dia da EPS e REPs assim como ter a gestão dos indicadores, entre eles NPS, CSAT, CES, ter visão estratégica de dados e transformar estes em ação de melhoria contínua.
- Trabalhar em parceria com áreas como Produtos, Operações, Comercial, Marketing e TI para implementar melhorias na jornada do cliente, além do suporte ao call center.
- Desenvolver e acompanhar indicadores de experiência do cliente com foco em retenção, fidelização e encantamento.
- Apoiar a disseminação da cultura de CX em toda a companhia.
**Requisitos e qualificações** Se liga no que precisa ter/saber**:
- Experiência em Customer Experience, especialmente em empresas de serviços financeiros, corretoras de seguros ou seguradoras.
- Conhecimento em mapeamento de jornada e metodologias de melhoria contínua.
- Capacidade analítica para interpretar dados e gerar recomendações estratégicas.
- Excelente comunicação e habilidade de atuação com diferentes áreas.
- Perfil proativo, colaborativo e com senso de dono.
- Desejável: conhecimento do mercado segurador e de ferramentas de CX (ex: Zendesk).
**Diferenciais**
- Vivência em seguradoras, corretoras de seguros ou insurtechs.
- Conhecimento em produtos de seguros (auto, vida e residencial).
- Inglês intermediário.
**Informações adicionais** Informações adicionais**:
Modelo de Trabalho: Híbrido (2x Presencial e 3x remoto)
Jornada: 7h30/dia
Regime de Contratação: CLT
**Local**: Pinheiros/SP
Aqui, o nosso propósito é empoderar as pessoas porque a vida vale ser ousada
**#AtitudeYouse**:
Nossos Yousers têm todo um jeito de ser, somos **comprometidos com o resultado**. Isso é super importante pra gente conseguir cada vez mais transformar o mercado de seguros e melhorar a experiência com os nossos **clientes**,** que são nosso ponto de partida**. A galera aqui ama **inovar**e pensar diferente, sabe? Estamos sempre **testando, aprendendo** e evoluindo.
A gente busca sempre a igualdade de oportunidade, inclusão e pluralidade de pessoas e ideias. Aqui, a pegada é **de igual pra igual.**
**Agora, também temos o selo #GPTW**:
A Youse foi** reconhecida pelo Great Place To Work Brasil em 2023 e 2024**.
Blz, mas o que isso significa? Isso mostra que pra gente é fundamental ter um ambiente incrível para que todos os Yousers trabalhem com o objetivo de proporcionar a melhor experiência de seguros aos nossos clientes.
**Quais os benefícios CLT Youser? Tem coisa boa aqui, hein**:
Participação nos lucros
Vale Refeição e Vale Alimentação (temos 13º de VA Yeaaah \o/)
Vale Transporte (opcional)
Auxílio internet
Gympass/Wellhub
Auxílio Creche/Babá
Licença Maternidade e Paternidade estendidas
Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes
Plano Odontológico, sem custo para você e dependentes
Auxílio farmácia
Seguro de Vida
Plano de Previdência Privada
Seguro de Manutenção Residencial
Seguro Funeral
Escola Corporativa
Jornada reduzida (7h30/dia)
E Muito mais...

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