Cx - sênior (híbrido)

Há 3 dias

São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

CX - Sênior (Híbrido)

 

Você conhece a Icon?

Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia. Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes.

Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICON

Sobre a Vaga

Código da vaga: A43347624030
Modelo de contratação: PJ

  • Mapeamento de Processos End-to-End: Realizar o mapeamento completo dos processos, identificando gaps e gargalos e implementar soluções eficientes de ajustes e melhoria continua, liderando discussões com diversas áreas da empresa.
  • Desenvolvimento de Indicadores: Criar e gerenciar KPIs e métricas para monitorar o desempenho dos processos e a eficácia das interações com clientes. Focar em melhorar indicadores essenciais de satisfação do cliente como NPS, CSAT, CES, FCR , rechamadas, tx de abandono, churn
  • Transformação Digital: Possuir experiência em transformação digital, implementando inovações que elevem o nível de serviço por meio de implementação de funcionalidades de autoatendimento (URA e Chatbots), réguas de relacionamento e engajamento digital personalizadas para aumentar eficiência e escalabilidade.
  • Benchmarking de Mercado: Conduzir pesquisas de mercado e benchmarking para identificar tendências e práticas recomendadas, aplicando esse conhecimento para avançar as estratégias de experiência do cliente.
    Implementação e Monitoramento de Autoatendimento: Desenvolver e acompanhar a eficácia dos serviços de autoatendimento nos canais de atendimento, definindo e monitorando funis de cada fluxo implementado identificando gaps e dores para direcionar melhorias continuas,  assegurando que estejam alinhados às expectativas dos clientes e que promovam eficiência operacional.
  • Análise de Dados e Voz do Cliente: Coletar e analisar dados de feedback dos clientes, promovendo insights que levem a correções e ajustes necessários em processos e serviços.
  • Mapeamento de Personas: Desenvolver e manter perfis de personas para ajudar na personalização e direcionamento das estratégias de atendimento.

Qualificações:

  • Experiência: Mínimo de 4 anos de experiência em uma função relacionada à Experiência do Cliente, com foco em eficiência operacional e melhoria contínua.
  • Competências Técnicas: Forte conhecimento de mapeamento de processos, análise de dados, transformação digital e metodologias de melhoria contínua (como Lean ou Six Sigma).
  • Conhecimento de CX e mapeamento de processos: Compreensão das melhores práticas de experiência do cliente e de mapeamento de processos, além de ferramentas e metricas de monitoramento.
  • Benchmarking e Insights de Mercado: Experiência em conduzir análise de mercado e benchmarking para efetuar ajustes estratégicos nas práticas de CX.
  • Habilidades Analíticas: Excelente capacidade analítica e de resolução de problemas, com habilidade para traduzir dados em estratégias impactantes.
  • Comunicação: Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita, com capacidade para trabalhar efetivamente com diversas equipes.

Local

São Paulo/SP

#vemserICON

  • Cx - sênior (híbrido)

    Há 2 dias

    SAO PAULO, Brasil ICON Solutions do Brasil Tempo inteiro

    CX - Sênior (Híbrido) Você conhece a Icon? Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia. Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes. Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICON! Sobre a Vaga Código da vaga: A Modelo de contratação: PJ Mapeamento de Processos End-to-End:...

  • Especialista Customer Experience

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Plus-IT Consulting Tempo inteiro

    **Código**: - 850 **Título da vaga**: - Especialista Customer Experience (CX) (Híbrído) **Local**: - São Paulo, SP **Nível Profissional**: - Sênior **Áreas de Atuação Profissional**: - TI - Processos e Negócios **Descrição**: - Este Especialista em Customer Experience (CX) terá como foco a Jornada do Cliente, e será responsável por...

  • Business Analytics – CX – Sênior – Híbrido SP

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TotalPass Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Processamento de DadosNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralO QUE BUSCAMOS Procuramos uma pessoa com perfil analítico e visão estratégica, apaixonada por transformar dados em...

  • Analista de cx pleno/senior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de CX Pleno/Senior para integrar o time de uma grande empresa de tecnologia.ResponsabilidadesAvaliar e aprimorar o desempenho da URA para garantir uma interação eficaz e positiva com os clientes.Monitorar e analisar métricas relacionadas à experiência do cliente, propondo melhorias com base nos dados coletados.Realizar...

  • Analista de cx pleno/senior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ABT Atividades Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de CX Pleno/Senior para integrar o time de uma grande empresa de tecnologia. Responsabilidades Avaliar e aprimorar o desempenho da URA para garantir uma interação eficaz e positiva com os clientes. Monitorar e analisar métricas relacionadas à experiência do cliente, propondo melhorias com base nos dados coletados....

  • Business Analytics – CX – Sênior – Híbrido SP

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TotalPass Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    O QUE BUSCAMOSProcuramos uma pessoa com perfil analítico e visão estratégica, apaixonada por transformar dados em decisões que melhorem a experiência do cliente. Queremos alguém que una técnica, curiosidade e foco no impacto para criar soluções que gerem valor para o negócio e para nossos clientes.COMO É O TIME DE CX?Somos um time colaborativo,...

  • Analista de Cx

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Koud Tempo inteiro

    **Categoria de Emprego**:Analista de CX**Formato**:Fulltime**Tipo**:Presencial**Faixa Salarial**:A combinar**Nível**:Sênior**Tipo de Contratação**:Contrato PJ**Localização**:São Paulo/SP**Informações Gerais**: A Koud está em busca de um(a) Analista de CX para atuação em um de nossos...

  • Business Analytics – CX – Sênior – Híbrido SP

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TotalPass Brasil Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000 por ano

    DESCRIÇÃOO QUE BUSCAMOSProcuramos uma pessoa com perfil analítico e visão estratégica, apaixonada por transformar dados em decisões que melhorem a experiência do cliente. Queremos alguém que una técnica, curiosidade e foco no impacto para criar soluções que gerem valor para o negócio e para nossos clientes.COMO É O TIME DE CX?Somos um time...

  • Cx - Sênior (Presencial)

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Icon Solutions Do Brasil Tempo inteiro

    CX - Sênior (Presencial)Você conhece a Icon?Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia.Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes.Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICON!Sobre a VagaCódigo da vaga: A43347624030Modelo de contratação: PJMapeamento de Processos...

  • Consultor Funcional Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil luzcon digital ltda Tempo inteiro

    ***Início imediato** **Descrição da Vaga**: Estamos em busca de um(a) **Consultor(a) Funcional Sênior** com expertise em **Oracle CX Fusion Cloud**, especialmente nos módulos **Oracle Engagement Cloud** e **Oracle Customer Data Management**. É necessário ter **experiência comprovada em pelo menos 1 a 2 ciclos completos de implementação**...