Cx - sênior (híbrido)

4 semanas atrás

São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

CX - Sênior (Híbrido)

 

Você conhece a Icon?

Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia. Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes.

Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICON

Sobre a Vaga

Código da vaga: A43347624030
Modelo de contratação: PJ

  • Mapeamento de Processos End-to-End: Realizar o mapeamento completo dos processos, identificando gaps e gargalos e implementar soluções eficientes de ajustes e melhoria continua, liderando discussões com diversas áreas da empresa.
  • Desenvolvimento de Indicadores: Criar e gerenciar KPIs e métricas para monitorar o desempenho dos processos e a eficácia das interações com clientes. Focar em melhorar indicadores essenciais de satisfação do cliente como NPS, CSAT, CES, FCR , rechamadas, tx de abandono, churn
  • Transformação Digital: Possuir experiência em transformação digital, implementando inovações que elevem o nível de serviço por meio de implementação de funcionalidades de autoatendimento (URA e Chatbots), réguas de relacionamento e engajamento digital personalizadas para aumentar eficiência e escalabilidade.
  • Benchmarking de Mercado: Conduzir pesquisas de mercado e benchmarking para identificar tendências e práticas recomendadas, aplicando esse conhecimento para avançar as estratégias de experiência do cliente.
    Implementação e Monitoramento de Autoatendimento: Desenvolver e acompanhar a eficácia dos serviços de autoatendimento nos canais de atendimento, definindo e monitorando funis de cada fluxo implementado identificando gaps e dores para direcionar melhorias continuas,  assegurando que estejam alinhados às expectativas dos clientes e que promovam eficiência operacional.
  • Análise de Dados e Voz do Cliente: Coletar e analisar dados de feedback dos clientes, promovendo insights que levem a correções e ajustes necessários em processos e serviços.
  • Mapeamento de Personas: Desenvolver e manter perfis de personas para ajudar na personalização e direcionamento das estratégias de atendimento.

Qualificações:

  • Experiência: Mínimo de 4 anos de experiência em uma função relacionada à Experiência do Cliente, com foco em eficiência operacional e melhoria contínua.
  • Competências Técnicas: Forte conhecimento de mapeamento de processos, análise de dados, transformação digital e metodologias de melhoria contínua (como Lean ou Six Sigma).
  • Conhecimento de CX e mapeamento de processos: Compreensão das melhores práticas de experiência do cliente e de mapeamento de processos, além de ferramentas e metricas de monitoramento.
  • Benchmarking e Insights de Mercado: Experiência em conduzir análise de mercado e benchmarking para efetuar ajustes estratégicos nas práticas de CX.
  • Habilidades Analíticas: Excelente capacidade analítica e de resolução de problemas, com habilidade para traduzir dados em estratégias impactantes.
  • Comunicação: Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita, com capacidade para trabalhar efetivamente com diversas equipes.

Local

São Paulo/SP

#vemserICON

  • Cx - sênior (híbrido)

    4 semanas atrás

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  • Supervisor(a) de Operações – Atendimento e CX

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil JobHome Tempo inteiro

    Supervisor(a) de Operações – Atendimento e CX A JobHome está em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações Sênior para integrar o nosso time e contribuir diretamente para a excelência dos nossos resultados. Procuramos alguém com perfil de liderança, foco em pessoas e forte visão analítica para atuar de forma estratégica em nossa operação....

  • Pessoa Analista Sênior de Cx

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    A Youse está contratando uma pessoa**Analista** Relacionamento com Cliente Sênior**Alguém com olhar estratégico e foco no cliente para atuar na área de CX.Essa pessoa será responsável por monitorar EPS, mapear jornadas, identificar pontos de melhoria e liderar iniciativas que busquem a excelência na experiência dos nossos segurados, corretores e...

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    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Verity Group Tempo inteiro

    PD - Product Designer Sênior - HÍBRIDO at Verity Group Overview A Verity está buscando novos talentos! Somos uma consultoria de inovação e transformação digital e buscamos Product Designer Sênior para fazer parte dessa jornada. Responsibilities Mapear jornadas e pontos de contato, propondo melhorias de experiência do cliente; Apoiar na definição e...

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    São Paulo, Brasil Up Brasil Tempo inteiro

    Faça parte de uma das maiores empresas de benefícios do mundo!Somos a Up Brasil, multinacional francesa com presença em 25 países e com mais de 23 milhões de beneficiários.Oferecemos soluções simples e completas para facilitar o dia a dia de empresas, estabelecimentos e usuários.Promovemos um ambiente interno de crescimento com valores sólidos:...

  • Consultor CX Senior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Etamo contratando Conultor CX enior - BI para a execução de projeto de tranformação digital, deenvolvendo ferramenta inovadora para entregar a melhor experiência para o uário da plataforma de uma grande emprea. Entendemo que para ea evolução, é neceário: 'Experiência com ambiente crítico e uentação E2E. 'DevOp, DataOp e uporte de aplicaçõe....

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    Sao Paulo, Brasil Cx Sapiens Tempo inteiro

    **Descrição**:A CX Sapiens entende quais habilidades e competências uma posição em CX exige.Acreditamos que há o melhor talento para os desafios dos projetos e os melhores projetos para impulsionar grandes profissionais.- Recrutamento e Seleção- Alocação de profissionais - Body Shop- Formação de times capacitados para projetos de missão...

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    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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