Analista de cx pleno/senior

4 semanas atrás

São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Estamos em busca de um Analista de CX Pleno/Senior para integrar o time de uma grande empresa de tecnologia.


Responsabilidades

  • Avaliar e aprimorar o desempenho da URA para garantir uma interação eficaz e positiva com os clientes.
  • Monitorar e analisar métricas relacionadas à experiência do cliente, propondo melhorias com base nos dados coletados.
  • Realizar apresentações recorrentes sobre a evolução dos indicadores e apresentar melhorias.
  • Fornecer feedback contínuo para otimização das interações via URA, buscando sempre a excelência na experiência do cliente.
  • Pesquisas de intenção e satisfação, tanto quantitativas quanto qualitativas;
  • Garantir que a expectativa do usuário esteja de acordo com a entrega da marca

 

Requisitos obrigatórios

  • Conhecimento prévio em estratégias de Customer Experience, preferencialmente com foco em interações via URA.
  • Experiência em liderar ou participar ativamente de projetos relacionados à melhoria da experiência do cliente.
  • Familiaridade com ferramentas de análise de dados para avaliação de métricas de desempenho e identificação de oportunidades de otimização.
  • Experiência específica com sistemas de Resposta Audível Interativa (URA), compreendendo sua configuração e otimização.
  • Proficiência em ferramentas de análise de dados e dashboards, como Power BI, Tableau ou similares, para monitorar a performance da URA.

 

Modalidade de trabalho

  • Regime híbrido (presencial 2 vezes por semana e demais dias home office).

 

  • Analista De Cx Pleno/Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Supersim Analise De Dados E Correspondente Bancario Ltda. Tempo inteiro

    Vaga: Analista de CX Pleno/SêniorEmpresa: SUPERSIM ANÁLISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCÁRIO LTDA.Local: região de Pinheiros, próximo à Estação Sumaré (Linha Verde).Escala de trabalho: Híbrido, de segunda a sexta-feira das 15:30h às 21:30h, aos sábados das 10h às 17h (Presencial: Segunda, Quarta e Sexta e remoto Terça, Quinta e...

  • Analista De Cx Cloud Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil ília Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de CX Cloud Pleno com experiência prática na plataforma Genesys para atuar em atividades operacionais e de execução no dia a dia. O perfil ideal é executor, com foco em colocar em prática configurações, integrações e acompanhamentos técnicos, garantindo fluidez nas entregas do time.ResponsabilidadesExecutar configurações...

  • Analista de cx pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa Analista de CX PlenoResponsabilidadesDesenvolver análises e estrutura de insights e oportunidades de melhoria para o negócio dos nossos clientes;Criação de Análises e Estudos;Construção de Insights e Oportunidades de Melhoria;Criação de materiais em Power Point e visões em Excel para compor apresentações de...

  • Analista de Processos Pleno/Sênior

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil IT Lab Brasil Tempo inteiro

    Estamo sem buscadeum Analista de Processos Pleno/Sênior para atuar em uma instituição financeira, com foco em melhoria contínua , investigação de problemas e otimização de processos . Se você é apaixonado por eficiência, tem perfil analítico e gosta de trabalhar com dados e governança, essa vaga é para você! Responsabilidades: Investigar...

  • Analista de Planejamento Técnico

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Keepee Tempo inteiro

    Analista de Planejamento Técnico - Planejador de Manutenção (Pleno/Senior) Join to apply for the Analista de Planejamento Técnico - Planejador de Manutenção (Pleno/Senior) role at Keepee Analista de Planejamento Técnico - Planejador de Manutenção (Pleno/Senior) Join to apply for the Analista de Planejamento Técnico - Planejador de Manutenção...

  • Analista de cx pleno

    4 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil ABT Atividades Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa Analista de CX Pleno Responsabilidades Desenvolver análises e estrutura de insights e oportunidades de melhoria para o negócio dos nossos clientes; Criação de Análises e Estudos; Construção de Insights e Oportunidades de Melhoria; Criação de materiais em Power Point e visões em Excel para compor apresentações de...

  • Analista de Cx Sr

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Ada Tempo inteiro

    Nosso time está crescendo e buscamos um(a) analista de CX sênior que será responsável por toda a organização da área e pela qualidade no atendimento aos alunos. Nesse desafio, você poderá contribuir para melhorar a jornada do cliente diretamente. Você encontrará um ambiente ágil, desafiador e com muita possibilidade de aprendizado e crescimento....

  • Analista de Customer Suport | CX Pleno

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    Somos o G4 Educação, somos A Evolução da Escola de Negócios. O G4 é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do Brasil o país da prosperidade. O lugar que já gerou centenas de milhares de novos empregos por meio de seus alunos e que vai gerar pelo menos 1 milhão até 2030. Encaramos o empreendedorismo como a maior ferramenta de...

  • Pessoa Analista Sênior de Cx

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Youse Seguros Tempo inteiro

    A Youse está contratando uma pessoa**Analista** Relacionamento com Cliente Sênior**Alguém com olhar estratégico e foco no cliente para atuar na área de CX.Essa pessoa será responsável por monitorar EPS, mapear jornadas, identificar pontos de melhoria e liderar iniciativas que busquem a excelência na experiência dos nossos segurados, corretores e...

  • Analista de Cx Junior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil BMP Tempo inteiro

    Você é um apaixonado por negócios e Tecnologia e está em busca de novos desafios? **Então, a BMP é o seu lugar**! Estamos crescendo cada dia mais e buscando pessoas com espírito de liderança, criativas e atentas à inovação para fazer parte do nosso time. Se você está pronto para fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo e quer...