Cx - sênior (híbrido)

4 semanas atrás

SAO PAULO, Brasil ICON Solutions do Brasil Tempo inteiro

CX - Sênior (Híbrido)

Você conhece a Icon?

Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia. Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes.

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Sobre a Vaga

Código da vaga: A
Modelo de contratação: PJ

  • Mapeamento de Processos End-to-End: Realizar o mapeamento completo dos processos, identificando gaps e gargalos e implementar soluções eficientes de ajustes e melhoria continua, liderando discussões com diversas áreas da empresa.
  • Desenvolvimento de Indicadores: Criar e gerenciar KPIs e métricas para monitorar o desempenho dos processos e a eficácia das interações com clientes. Focar em melhorar indicadores essenciais de satisfação do cliente como NPS, CSAT, CES, FCR , rechamadas, tx de abandono, churn
  • Transformação Digital: Possuir experiência em transformação digital, implementando inovações que elevem o nível de serviço por meio de implementação de funcionalidades de autoatendimento (URA e Chatbots), réguas de relacionamento e engajamento digital personalizadas para aumentar eficiência e escalabilidade.
  • Benchmarking de Mercado: Conduzir pesquisas de mercado e benchmarking para identificar tendências e práticas recomendadas, aplicando esse conhecimento para avançar as estratégias de experiência do cliente.
    Implementação e Monitoramento de Autoatendimento: Desenvolver e acompanhar a eficácia dos serviços de autoatendimento nos canais de atendimento, definindo e monitorando funis de cada fluxo implementado identificando gaps e dores para direcionar melhorias continuas,  assegurando que estejam alinhados às expectativas dos clientes e que promovam eficiência operacional.
  • Análise de Dados e Voz do Cliente: Coletar e analisar dados de feedback dos clientes, promovendo insights que levem a correções e ajustes necessários em processos e serviços.
  • Mapeamento de Personas: Desenvolver e manter perfis de personas para ajudar na personalização e direcionamento das estratégias de atendimento.

Qualificações:

  • Experiência: Mínimo de 4 anos de experiência em uma função relacionada à Experiência do Cliente, com foco em eficiência operacional e melhoria contínua.
  • Competências Técnicas: Forte conhecimento de mapeamento de processos, análise de dados, transformação digital e metodologias de melhoria contínua (como Lean ou Six Sigma).
  • Conhecimento de CX e mapeamento de processos: Compreensão das melhores práticas de experiência do cliente e de mapeamento de processos, além de ferramentas e metricas de monitoramento.
  • Benchmarking e Insights de Mercado: Experiência em conduzir análise de mercado e benchmarking para efetuar ajustes estratégicos nas práticas de CX.
  • Habilidades Analíticas: Excelente capacidade analítica e de resolução de problemas, com habilidade para traduzir dados em estratégias impactantes.
  • Comunicação: Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita, com capacidade para trabalhar efetivamente com diversas equipes.

Local

São Paulo/SP

#vemserICON

  • Especialista Customer Experience

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Plus-IT Consulting Tempo inteiro

    **Código**: - 850 **Título da vaga**: - Especialista Customer Experience (CX) (Híbrído) **Local**: - São Paulo, SP **Nível Profissional**: - Sênior **Áreas de Atuação Profissional**: - TI - Processos e Negócios **Descrição**: - Este Especialista em Customer Experience (CX) terá como foco a Jornada do Cliente, e será responsável por...

  • Analista de Treinamento e Desenvolvimento

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Cx Sapiens Tempo inteiro

    **Descrição**: A CX Sapiens entende quais habilidades e competências uma posição em CX exige. Acreditamos que há o melhor talento para os desafios dos projetos e os melhores projetos para impulsionar grandes profissionais. - Recrutamento e Seleção - Alocação de profissionais - Body Shop - Formação de times capacitados para projetos de missão...

  • Analista de Treinamento e Desenvolvimento

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Cx Sapiens Tempo inteiro

    **Descrição**:A CX Sapiens entende quais habilidades e competências uma posição em CX exige.Acreditamos que há o melhor talento para os desafios dos projetos e os melhores projetos para impulsionar grandes profissionais.- Recrutamento e Seleção- Alocação de profissionais - Body Shop- Formação de times capacitados para projetos de missão...

  • Analista de Cx Sr

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Ada Tempo inteiro

    Nosso time está crescendo e buscamos um(a) analista de CX sênior que será responsável por toda a organização da área e pela qualidade no atendimento aos alunos. Nesse desafio, você poderá contribuir para melhorar a jornada do cliente diretamente. Você encontrará um ambiente ágil, desafiador e com muita possibilidade de aprendizado e crescimento....

  • Analista de Processos e Cx

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Eskolare Tempo inteiro

    A Eskolare nasceu para revolucionar as relações comerciais e financeira do mercado de educação. O que antes as famílias compravam de forma offline, burocrática e decentralizada, hoje é feita com uma experiência online, customizada e eficiente, em poucos cliques a família compra tudo para educação em um único local. No time de Experiência do...

  • Supervisor(a) de Operações – Atendimento e CX

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil JobHome Tempo inteiro

    Supervisor(a) de Operações – Atendimento e CX A JobHome está em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações Sênior para integrar o nosso time e contribuir diretamente para a excelência dos nossos resultados. Procuramos alguém com perfil de liderança, foco em pessoas e forte visão analítica para atuar de forma estratégica em nossa operação....

  • Pessoa Analista Sênior de Cx

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Youse Seguros Tempo inteiro

    A Youse está contratando uma pessoa**Analista** Relacionamento com Cliente Sênior**Alguém com olhar estratégico e foco no cliente para atuar na área de CX.Essa pessoa será responsável por monitorar EPS, mapear jornadas, identificar pontos de melhoria e liderar iniciativas que busquem a excelência na experiência dos nossos segurados, corretores e...

  • Partner Adoption Expert

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Oracle Tempo inteiro

    Partner Adoption Expert - Customer Experience (CX) - IV-220009AJ **Applicants are required to read, write, and speak the following languages***: Portuguese **Preferred Qualifications** **Perfil da Vaga** Além do conhecimento técnico, comercial e de negócios nas áreas de Commerce e Marketing Digital, a pessoa que fará parte do time precisa ter...

  • PD - Product Designer Sênior - HÍBRIDO

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Verity Group Tempo inteiro

    PD - Product Designer Sênior - HÍBRIDO at Verity Group Overview A Verity está buscando novos talentos! Somos uma consultoria de inovação e transformação digital e buscamos Product Designer Sênior para fazer parte dessa jornada. Responsibilities Mapear jornadas e pontos de contato, propondo melhorias de experiência do cliente; Apoiar na definição e...

  • Cx Strategy Head

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil DiDi Global Tempo inteiro

    Company Overview: If you see technology as there to smooth your path in life, our team does too: Your Path, Our Journey. We believe in people who transform their paths through technology. Technology that connects people who are good at what they do and which practices diversity to create and share those paths that we (as yet!) do not even know about. Our...