Analista de Customer Service Jr

Na Torrent, um dos nossos valores é a Justiça e Cuidado - Promovendo Igualdade - por isso respeitamos as diferenças e valorizamos a diversidade. As nossas oportunidades estão disponíveis igualmente para todos, independente de identidade de gênero, cor, raça, nacionalidade, deficiência ou religião. Para nós, ser diverso, é ter equidade e garantir as oportunidades de forma justa, reconhecendo as necessidades e aspirações de cada um, em busca do sucesso para todos. Venha fazer parte do nosso time
**Responsabilidades e atribuições**
- Dar suporte às atividades da área de Customer Service, com foco no acompanhamento e controle de devoluções de produtos, assegurando o correto fluxo de informações entre cliente, transportadora e áreas internas.
- Apoiar os processos de entrada de pedidos, atendimento e rotinas administrativas, utilizando SAP e Excel.
- Realizar contato com clientes, transportadoras e áreas internas para alinhamento sobre devoluções (motivos, documentação e status logísticos).
- Registrar, monitorar e atualizar processos de devolução no sistema SAP, Excel e BI.
- Acompanhar prazos e pendências de devoluções em aberto, garantindo rastreabilidade e ações corretivas.
- Controlar planilhas de acompanhamento das devoluções e gerar relatórios operacionais em Excel.
- Auxiliar nas atividades de atendimento ao cliente, como entrada de pedidos, emissão de NF de remessa e tratamento de ocorrências simples.
- Apoiar a área de Customer Service no cumprimento de SLAs e metas de atendimento.
- Garantir conformidade com políticas internas, legislações vigentes e procedimentos da indústria farmacêutica.
- Colaborar com outras áreas (Financeiro, Fiscal, Logística) para solução de pendências operacionais ligadas às devoluções.
**Requisitos e qualificações**
- Graduação completa em: Gestão Logística, Administração de Empresas ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente e/ou em áreas administrativas ou de logística.
- Conhecimento em SAP (módulo SD).
- Excel em nível intermediário (filtros, tabelas dinâmicas, PROCV e controle de dados).
- Conhecimento no Pacote Office.
- Conhecimento em ferramentas de BI.
- Organização, senso de prioridade e atenção aos detalhes.
- Boa comunicação verbal e escrita para interação com clientes, transportadoras e áreas internas.
- Flexibilidade e foco para atuar com prazos e múltiplas demandas.
**Informações adicionais**
- ** Vale Alimentação e Refeição**, para proporcionar mais comodidade em sua rotina alimentar.
- ** Seguro de vida** que visa garantir sua tranquilidade e a de sua família.
- ** Plano de Saúde e Odontológico** de alta qualidade permitindo acesso a serviços de saúde de excelência.
- Para o seu **deslocamento**, disponibilizamos uma ajuda de custo que pode ser usada em Uber, transporte público, fretado ou combustível. Você decide a melhor forma de usar.
- Se você utiliza **veículo próprio**, também fornecemos estacionamento gratuito no local de trabalho.
- E o **convênio farmácia** que visa facilitar o acesso a medicamentos e produtos essenciais para sua saúde, afinal somos uma farmacêutica e saúde é nossa prioridade
- Credencial Plena no **SESC** e **Wellhub**para o seu bem-estar.
A Torrent Brasil é uma empresa multinacional farmacêutica de origem indiana fundada em 1959 e com operação em mais de 40 países. Presente no Brasil há quase 20 anos, atua aqui com medicamentos nas seguintes áreas terapêuticas: Cardiovascular e Diabetes, Sistema Nervoso Central, além de uma ampla linha de Genéricos.
No Brasil, acumula 42 produtos no portfólio e é a 13ª empresa em receitas médicas, quando comparada às principais farmacêuticas no país.
A Torrent tem como foco cuidar não apenas da sua saúde, mas de sua vida. Desde o princípio, o sonho do seu fundador, o indiano U. N. Mehta, era "produzir medicamentos de alta qualidade com preços acessíveis para quem precisava". É por isso que valores como Integridade, Paixão pela Excelência, Justiça e Cuidado, Transparência fazem tanto sentido e direcionam suas equipes a partilharem do mesmo sentimento: #UmaTorrentUmProposito

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