Consultor Customer Success Iii

4 semanas atrás

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro
Vaga para Consultor de Customer Success III alocada em Porto Alegre/RS que visa atender clientes do segmento B2B através da gestão de relacionamento, gestão de crises, uso de metodologias ágeis, conhecimento de IOT, CYBER e DIGITAL e jornada do Customer Success. O profissional dessa vaga será responsável pelo atendimento Pós Vendas de uma carteira estratégica de clientes B2B e, através da gestão proativa, manter os clientes satisfeitos, garantir que os itens contratuais sejam cumpridos, acompanhar proativamente os temas, elaborar apresentações e Books de Qualidade, preparar e conduzir reuniões executivas.
**Responsabilidades e atribuições**
Atuar como Consultor de Customer Success, incluindo processos de implantação e life cycle management, atuando em conjunto com os times de Vendas, Produto e Pré Vendas;
Realizar a gestão de suas carteiras de clientes e implantação (delivery) de novos sistemas e soluções (IotCo, CloudCo, CyberCo e Tbra) nos clientes finais;
Trabalhar no seu OKRs individual e contribuir para o OKRs da gerencia/diretoria e garantir a entrega dos mesmos, atuando ativamente no crescimento da receita da empresa, evitando churns e ajudando no fechamento de novos negócios nos clientes;
Gerir expectativas dos stakeholders para garantir o sucesso dos relacionamentos comerciais;
Trabalhar em colaboração com outros Customer Success para identificar tendências e novas oportunidades;
Identificar proativamente oportunidades de negócio para os clientes atendidos e indicar leads de qualidade para conversão de negócio e receita;
Elaborar e conduzir reuniões executivas (internas e com o os clientes);
Garantir o cumprimento mensal de todos os indicadores do Customer Success (Visitas, Leads, Produtividade, Book de serviços e Batimento de Planta/Inventário);
Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço e a execução dos contratos dos clientes atendidos, sendo responsável pela interação com as áreas envolvidas;
Solicitar, avaliar e divulgar os planos de qualidade de serviço, apresentando o relatório de SLA para os clientes.
**Requisitos e qualificações**
Graduação em Administração ou Engenharia;
Pós Graduação em áreas correlatas;
Ter conhecimento em Jornada de Customer Success;
Experiência em área operativas: Atendimento, Engenharia ou afins;
Conhecimento em FrameWork Scrum;
Experiência com a gestão de times de Customer Success ou Customer Experience, com conhecimento em estruturação de processos e melhoria contínua;
Ter experiência anterior com Customer Success ou Customer Experience, com perfil High-Touch (alto contato);
Boa comunicação;
Conhecimento e experiência de mercado com serviços de IOT, CYBER e DIGITAL;
Domínio das ferramentas POWER BI, MIRO/BIZAGI e PACOTE OFFICE (com ênfase para EXCEL AVANÇADO e POWER POINT);
Necessário Inglês e Espanhol (leitura e conversação).
**Informações adicionais**
Vaga alocada em Porto Alegre/RS
Disponibilidade para viagens eventuais
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos para você:
Remuneração fixa, participação nos lucros e resultados, vale refeição, vale alimentação, planos de saúde e odontológico, seguro de vida, auxílio academia e auxílio farmácia.
Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil KAIZEN Agency Tempo inteiro

    Local: Agência Kaizen - Híbrido - Porto Alegre/RSTipo de Contratação: CLTDescrição da Vaga:Estamos em busca de um(a) profissional dinâmico(a) e altamente proativo(a) para atuar na interseção entre Customer Success e Sales Development Representative (SDR). O foco desta posição é fortalecer o relacionamento com os clientes, garantindo um...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Vago Rh Tempo inteiro

    VAGO RH está em busca de um profissional de Customer Success para se juntar à equipe da LocAgora Motos.**O que você fará**:- Como Customer Success, você será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência incrível com nossos serviços.- Isso inclui acompanhar o desempenho dos clientes, identificar áreas de melhoria e...

  • Customer Success Specialist

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Revenue Analytics Tempo inteiro €25.000 - €35.500

    €25,000 - €35,500 a year The Customer Success Manager I (CS Manager I) is the primary liaison during the onboarding phase for customers of our Travel and Hospitality products. This role is pivotal in delivering exceptional implementation and training experiences, answering inquiries, resolving product-related issues, and providing how-to knowledge that...

  • Virtual Customer Success Partner Advisor

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better**The Customer Success Partner engages with SAP's customers to drive & accelerate their value realization and to ensure business outcomes are being met through consumption of their purchased solutions & success service entitlements. The Customer Success Partner is responsible for the management, orchestration of resources and...

  • Coordenador(a) de customer success

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Appmax Tempo inteiro

    NOSSO JEITO DE SER E FAZER O time da Appmax é feito por pessoas mão na massa, que têm os valores de garra e colaboração em 1º lugar. Nos esforçamos todos os dias para que empreendedores digitais consigam vender mais, de uma maneira mais eficiente e mais fácil. Nos inspiramos nos nossos clientes, e estamos aqui para servi-los e fornecer ferramentas...

  • Customer Success

    Há 3 horas

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil modalmais Tempo inteiro

    **O que é a Galapos?**A Galapos é uma empresa de consultoria financeira que através de uma nova abordagem integra as áreas de fusões e aquisições, gestão para resultados e incentivos governamentais.**O que é o time de Customer Success na Galapos?**Um time formado por profissionais que atuam para garantir que o cliente viva a melhor experiência no...

  • Customer Success Partner Senior Advisor

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better**Senior Advisor - Specialist - Customer Success Partner (S-CSP). The S-CSP proactively engage with an assigned portfolio of customers to drive mutual success across the Land, Adopt, Consume & Expand (LACE) cycle. The S- CSP helps customers achieve business outcomes by engaging as a trusted advisor to the customer's senior...

  • Analista de Customer Success Jr

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Delta Global S.A. Tempo inteiro

    Somos uma das empresas que mais cresce no país e estamos em busca de um(a) **Analista de Customer Success JR** que busque desenvolver uma carreira desafiadora e tenha a intenção de integrar uma equipe dinâmica e em constante aprimoramento para completar o time de uma startup que virou gente grande e está em processo de expansão.**Responsabilidades e...

  • Salux - Executivo de Customer Success - Porto

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Bringel Tempo inteiro

    **Formação Academica**:- Graduação em Administração, Marketing, TI ou áreas correlatas da área com experiência em Saúde- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou funções similares.- Desejável conhecimento no setor de saúde ou software de gestão hospitalar.**Requisitos Técnicos**:- Excelentes habilidades de...

  • Analista de Customer Success Júnior

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Appmax Tempo inteiro

    **NOSSO JEITO DE SER E FAZER**O time da Appmax é feito por pessoas que encantam os parceiros e valorizam a entrega de resultados. Trabalham lado a lado para ampliar o potencial dos negócios digitais e desta forma, maximizam o seu desenvolvimento profissional. Em um ambiente inovador e colaborativo, impulsionado pelos nossos valores e atitudes, estamos...