Analista de Customer Success

3 semanas atrás

Curitiba, Brasil MioDottore Tempo inteiro

Descrição da empresa

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?

Somos a  Doctoralia,  empresa do grupo  Docplanner,  e estamos presentes em  13 países,  sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de  15 milhões  de agendamentos de consultas por mês

Atualmente, temos mais de  2 milhões  de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente  10 milhões  de avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é “tornar a experiência de saúde mais humana”.

Através de uma  diversificada  gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos:  marketplace,  que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e  sistema SaaS  (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório , fluxo de pacientes e realização de consultas online.  Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

Descrição do emprego

Atuação estratégica e preventiva com foco na retenção de clientes em fase de churn/cancelamento e fidelização da nossa base; Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes em busca de mantermos a parceria/receita para a empresa, realizando ligações, vídeo chamadas, contato por email, envio de mensagens, etc; Atuar com análise de perfil de clientes e traçar estratégias de recuperação de valores e/ou retenção; Foco na plena satisfação de todos os clientes da empresa, proporcionando-os uma experiência de elevada qualidade no atendimento; Trabalhar em conjunto com outras equipes para solucionar possíveis problemas encontrados, identificar as causas raízes e buscar soluções para impedir a recorrência deles; Monitorar de forma constante os processos de retenção, identificando possíveis problemas ou oportunidades de melhoria; Documentar e registrar todas as informações relacionadas às tratativas, incluindo a investigação, a solução e a comunicação com os clientes e fornecedores; Aprender na prática como se destacar em uma das áreas mais estratégicas da empresa; Gostar de tecnologia e querer aprender de perto o desenvolvimento de nossas soluções; Necessidade de morar em Curitiba/PR (modelo híbrido). 

Qualificações

Tem experiência em atendimento de Customer Success High-touch (alto contato com o cliente) e gosta do que faz; Experiência com negociações e retenção de clientes; É bom em trabalhar em equipe; É um bom ouvinte e entende as necessidades do cliente; Tem foco nos objetivos e é ansioso em aprender; Manda bem no foco e na organização ; É Multitask , consegue controlar suas tarefas como ninguém e sabe gerenciar seus prazos; Consegue negociar, persuadir e contornar objeções para recuperar a boa experiência com os clientes.

Diferencial

Possuir inglês nível básico/intermediário.

Informações Adicionais

Nossa  jornada de trabalho  é de segunda à sexta, das 9h às 18h; Precisou trabalhar além do seu horário habitual? Temos  Banco de horas  para que use essas horas como folga, posteriormente; Oferecemos  Vale-Refeição  no valor de R$630,00 mensal, mas, se você curte cozinhar em casa, pode substituí-lo pelo  Vale-Alimentação , no mesmo valor ou, ainda, pedir meio a meio, facilitando a vida de quem está 100% remoto ou no trabalho híbrido; Para o deslocamento para o escritório, oferecemos  Vale-Transporte ; Falando em Saúde, oferecemos  Assistência Médica ,  Odontológica  e  Seguro de Vida em Grupo; Para as mamães e papais ‘de plantão’,temos o  Auxílio Creche; Disponibilizamos o app  iFeel,  de conforto emocional, que combina psicologia tradicional com inteligência artificial, te ajudando naqueles dias mais difíceis; O  ApoioPass  oferece apoio e orientação profissionais gratuitos nas áreas psicológica, jurídica, econômica e social, dando suporte naqueles temas mais delicados; E a vida fitness? Oferecemos  Gympass  para você e mais 3 dependentes Porque malhar sozinho é muito chato, né? Achou que seu PET ficaria de fora? Claro que não Oferecemos  Plano Pet  estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho; Stock Options  - elegível após 6 meses de casa (5 anos de carência) - SIM Você vira sócio da empresa; Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente, para você, é um  Day Off de Aniversário , para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama; Temos um  Clube de Parcerias robusto , com convênios e descontos que vão desde à instituições de ensino, como faculdades e idiomas, até benefícios bancários exclusivos; Nossas  Licenças  são diferenciadas por aqui: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos  10 dias ; caso seu PET venha a óbito, t em 2 dias . Casou:?  7 dias de descanso O bebê chegou? Oferecemos  30 dias  para o papai e  6 meses  para a mamãe; Gostou de trabalhar aqui? Então indique um amigo ou parente Adoramos ter a família e amigos por perto Nosso  Programa de Indicação  de Novos Guerreiros oferece até R$600 por pessoa que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Etapas do processo: Triagem de currículos:  nesse primeiro momento analisamos o seu currículo de acordo com os requisitos necessários para a vaga; Entrevista de Talent Acquisition:  uma de nossas recrutadoras realizará uma ligação por telefone, para evitar o viés inconsciente. O foco dessa etapa é a avaliação por competências e fit cultural, além de uma oportunidade para você conhecer mais sobre a empresa; Entrevista a liderança da vaga : através do Meet para avaliar mais profundamente sua experiência profissional e habilidades técnicas. O líder também poderá tirar suas dúvidas sobre a posição;

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    Curitiba, Brasil Brinov Tempo inteiro

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    Curitiba, Brasil market4u Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**:. **Escolaridade**: Graduação - Cursando **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: De segunda a sexta das 08:00 às 17:48 **Benefícios**: No Dress Code, 13º Salário, Ações de engajamento, Assistência médica, Auxílio Academia, Assistência odontológica, Auxílio educação, Cartão Benefício,...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Buscamos uma pessoa com as seguintes atribuições:Contato anterior com atividades de atendimento ao cliente, preferencialmente em Customer Success ou área correlata;Desejável conhecimento em gestão de projetos e metodologias ágeis;Ensino superior completo nas áreas de negócio;Noções básicas de tecnologia.As habilidades comportamentais que buscamos...

  • Customer Success Specialist

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil Sofia Health Tempo inteiro

    **About Us**: Sofia Health is a leading online platform dedicated to promoting holistic well-being by connecting consumers with a diverse range of wellness services and products. Our mission is to make wellness accessible and convenient, empowering individuals to prioritize their health and happiness. **Job Overview**: **Customer Success Specialist**: -...

  • Customes Success

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    Curitiba, Brasil GREIN RH Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração ,teconologia,engenharia **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: Comercial **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Uma empresa internacional de soluções corporativas em TI. Está em busca de 2 profissionais para o cargo de Customer Success...

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    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Solucz Soluções Inteligentes Tempo inteiro

    **Oportunidade de Estágio Customer Success no Grupo Solucz** Você está em busca de uma oportunidade para desenvolver suas habilidades em um ambiente descontraído e inovador? O Grupo Solucz, uma empresa em constante crescimento e certificada pelo Great Place to Work (GPTW) pelo 4º ano consecutivo, está em busca de um estagiário administrativo para...

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    Curitiba, Brasil AlhambraIT Brasil Tempo inteiro

    *Customer Success Analyst - Presencial*Empresa do setor de Tecnologia da informação e serviços - Curitiba-PRLocal de trabalho: Curitiba-PR (presencial)Somos uma empresa inovadora no setor de Tecnologia, comprometida em oferecer soluções de alta qualidade para nossos clientes. Estamos buscando uma pessoa profissional com experiência em Customer Success...

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    **Área de Atuação**:Comercial Customer Experience Customer Success**Cidade**:Curitiba Presencial**UF**:PR**País**:Brasil**Sobre a empresa**: Somos uma empresa de tecnologia multinacional com sedes em Madrid, Paris, Estados Unidos e Curitiba, que oferece a máxima qualidade em projetos globais de serviços como Telecom e Infraestrutura Cloud. A...

  • Customer Success

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    Curitiba, Brasil Roost Tempo inteiro

    Nossa paixão pela inovação impulsiona a próxima revolução na transformação digital. Integrar e conectar é o que fazemos todos os dias e o que ajudamos as pessoas a fazerem. Nos dedicamos a solucionar problemas com curiosidade intelectual e colaboração. Somos líderes de integração em Edge Computing e IoT em todo o Brasil. As empresas modernas...

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    **CONSULTOR DE SUCESSO DO CLIENTE - JR** ** PRESENCIAL** **A AllStrategy está crescendo e precisamos de profissionais que queiram crescer conosco!** Somos conscientes de que nosso trabalho e nossa tecnologia impactam diariamente a vida de milhões de pessoas. Para fazer isso com excelência contamos com o melhor time. Estamos em busca de um Consultor de...

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    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil DealerSites Tempo inteiro

    Se você tem experiência em Customer Success e é uma pessoa apaixonada pela área de Operações, essa vaga é pra você! Essa pessoa terá foco em otimizar o trabalho e estrutura da equipe de CS. Ajudando a alavancar as técnicas de comunicação automatizadas com os clientes, analisando dados para identificar as causas raiz do churn, propondo soluções...

  • Especialista em Customer Success

    Há 4 dias

    Curitiba, Brasil SóCarrão.com Tempo inteiro

    O SóCarrão.com é uma plataforma de classificados de veículos para compradores e vendedores, líder no mercado no Sul do Brasil. Nossa missão é ser a solução preferida na compra e venda de carros, facilitando a jornada digital dos clientes, para garantir uma experiência simples e inovadora. Estamos buscando um profissional dinâmico e motivado para...

  • Analista de Customer Success

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    Curitiba, Brasil WOBA Tempo inteiro

    Se você é um profissional organizado, comunicativo e de boa escrita, que tenha facilidade na gestão de conflitos, com habilidade de negociação e resolução de problemas, comprometido e proativo. Estamos te esperando para se juntar ao time de **CS/CX** da Woba. Hibrido em Curitiba: 2x na semana utilizando coworking **Antes de tudo, esperamos que...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil IPCAC Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Customer Success que seja capaz de fazer com que cada um dos nossos clientes alcance e supere o sucesso que almejava quando nos contratou, que entenda que nossos produtos são únicos, eficazes e que queira se manter conosco. **O QUE VOCÊ VAI FAZER?** - Realizar o relacionamento proativo com os clientes e acompanhá-los a partir da...