Supervisor de Call Center

3 semanas atrás

Americana, São Paulo, Brasil ALIA ADVISOR CORRETORA DE SEGUROS LTDA Tempo inteiro

A Alia Seguros é uma corretora, oferecemos serviços financeiros de maneira inovadora, simples e objetiva. Criando elos cada vez mais fortes entre os nossos clientes e entidades governamentais.
Entregamos mais valor ao mercado financeiro e de seguros para empresas. Acreditamos que podemos também gerar encantamento e experiências únicas para nossos clientes, com solidez em nosso trabalho e respeito em tudo que fazemos.
Acreditamos nos valores de nossos clientes e, antes de qualquer coisa, entendemos suas necessidades;
Valorizamos cada pessoa do nosso time com empatia e respeito;
VENHA FAZER PARTE DA MANADA

O Supervisor de Call Center é responsável por liderar, motivar e gerenciar uma equipe de atendentes de call center, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e o cumprimento das metas operacionais. Além de gerenciar o desempenho contínuo, este profissional atua na estruturação da equipe, participando ativamente dos processos de recrutamento, seleção e treinamento inicial, atuando como ponto central para a resolução de problemas, desenvolvimento da equipe e otimização dos processos de atendimento.

Gestão e Desenvolvimento de Equipes:

  • Recrutar, selecionar e conduzir o treinamento inicial de novos atendentes.
  • Monitorar o desempenho diário da equipe e fornecer feedback.
  • Identificar necessidades de treinamento e colaborar com a área de TD.
  • Motivar a equipe para o alcance de metas.
  • Conduzir avaliações de desempenho e definir planos de desenvolvimento.

Monitoramento e Qualidade do Atendimento:

  • Monitorar interações (chamadas, chats, e-mails) para assegurar padrões de qualidade.
  • Analisar indicadores de qualidade e propor melhorias.
  • Gerenciar e solucionar chamados de clientes escalados.
  • Garantir o cumprimento de políticas e procedimentos da empresa.

Gestão Operacional:

  • Acompanhar indicadores de desempenho (SLA) e aplicar ações corretivas.
  • Elaborar e analisar relatórios de performance.
  • Auxiliar na gestão de escala e planejamento de folgas.
  • Identificar gargalos e propor otimizações de processos.

Comunicação e Engajamento:

  • Atuar como elo de comunicação entre gerência e equipe.
  • Conduzir reuniões de alinhamento.
  • Incentivar o engajamento da equipe em melhorias e objetivos.
  • Gerenciar conflitos e situações desafiadoras.

  • Supervisor de Call Center

    Há 7 dias

    Americana, São Paulo, Brasil Mônaco Industria de Peças de Aluminio Ltda Tempo inteiro R$50.000 - R$60.000 por ano

    PRINCIPAIS ATIVIDADES DE GESTÃO DE CALL CENTERGestão de equipe: recrutamento, treinamento, motivação e supervisão dos operadores de call center.Monitoramento de performance: análise de KPIs como TMA (Tempo Médio de Atendimento), NPS (Net Promoter Score), taxa de resolução na primeira chamada (First Call Resolution), entre outros.Qualidade no...

  • Supervisor de Call Center

    1 semana atrás

    Americana, São Paulo, Brasil ALIA ADVISOR CORRETORA DE SEGUROS LTDA Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Aliá Seguros para Empresas é uma Corretora de Seguros que nasceu com o compromisso de entender os seus clientes e lhes oferecer os melhores Serviços Financeiros e de Seguros.Com um DNA descendente da ampla experiência de seus gestores, que atuam no Mercado Financeiro desde 2013, a Aliá é especialista em Seguros para Empresas. Atua com importantes...

  • Operador de Call Center

    3 semanas atrás

    Americana, São Paulo, Brasil RWA Investimentos LTDA Tempo inteiro

    Oportunidade de Emprego: Call Center**Localização**: Americana, São PauloEmpresa: AdemiconSobre a Empresa:A Ademicon é uma empresa líder no mercado de soluções financeiras, reconhecida por sua excelência e compromisso com seus clientes. Nosso foco está em oferecer produtos e serviços inovadores que atendam às necessidades financeiras de...

  • Operador de Telemarketing Ativo

    3 semanas atrás

    Americana, São Paulo, Brasil Consórcio de veiculos Tempo inteiro

    Empresa localizada em Americana em fase de expansão contrata 4 vendedores de consorcio.Estamos em busca de profissionais experientes em vendas ativa no call center para trabalhar em empresa do ramo de consórcio na cidade de Americana.Experiência em vendas através de Call Center, ou vendas em geral.Se tiver conhecimento em consorcio, será um...

  • Telefonista

    3 semanas atrás

    Americana, São Paulo, Brasil Consultoria Com RH Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma profissional para trabalhar como recepcionista/telefonista no call center de uma clinica médica.Ensino médio completo.Conhecimento em informática.Residir em Americana ou Santa Bárbara D' Oeste.Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$1.790,00 - R$2.190,00 por mês**Benefícios**:- Assistência médica- Vale-alimentação-...

  • operador de televendas- consultor de vendas

    2 semanas atrás

    Americana, São Paulo, Brasil Edi Freitas Headhunter Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    OPERADOR DE TELEVENDAS - CONSULTOR DE VENDAS - AMERICANA/SP - CALL CENTER - SEGUROSMissão do Cargo:OConsultor de Vendasé responsável por realizar o atendimento aos clientes, identificar suas necessidades, apresentar produtos e serviços, negociar condições comerciais e fechar vendas. Este profissional atua de forma proativa na prospecção de novos...

  • Ajudante Geral

    Há 5 dias

    Americana, São Paulo, Brasil Consultoria de R&S Tempo inteiro R$24.000 - R$27.500 por ano

    Principais atividades:Realizar moagem e separação de resíduos, reduzindo volume e direcionando para reciclagem.Acompanhar retirada de resíduos para reciclagem ou aterro, incluindo carregamento e registro de quantidades.Manter o depósito de resíduos limpo e organizado, conforme orientação do supervisor.Apoiar serviços de manutenção predial,...

  • Ajudante Geral

    Há 7 dias

    Americana, São Paulo, Brasil Consultoria de R&S Tempo inteiro R$26.400 - R$27.000 por ano

    Principais atividades:Serviços de moagem de resíduos, mediante separação dos materiais, reduzir volume e efetuar descarte para reciclagem.Acompanhar a retirada de resíduos para reciclagem ou aterro, carregando o material quando necessário e documentando a quantidade de material retirada.Manter a área de depósito de resíduos organizada, segundo...

  • Auxiliar de Departamento Pessoal

    Há 7 dias

    Americana, São Paulo, Brasil BASIC TELECOM INSTALAÇÕES DE EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS LTDA Tempo inteiro R$18.480 - R$21.600 por ano

    Principais responsabilidades:Tarefas de rotina de RH e DPRealizar admissão e rescisão;Controle beneficios;Requisitos:Conhecimento em pacote Office.Residir em Americana e Região/SP.Conhecimento em softwares de RH e experiência comprovada em serviços administrativos, é um diferencial.Capacidade de organização, atenção aos detalhes e habilidades de...

  • Supervisor De Call Center

    1 semana atrás

    Americana, Brasil Mônaco Industria De Peças De Aluminio Ltda Tempo inteiro

    PRINCIPAIS ATIVIDADES DE GESTÃO DE CALL CENTERGestão de equipe: recrutamento, treinamento, motivação e supervisão dos operadores de call center.Monitoramento de performance: análise de KPIs como TMA (Tempo Médio de Atendimento), NPS (Net Promoter Score), taxa de resolução na primeira chamada (First Call Resolution), entre outros.Qualidade no...

  • Supervisor de Call Center

    1 semana atrás

    AMERICANA, Brasil ALIA ADVISOR CORRETORA DE SEGUROS LTDA Tempo inteiro

    Aliá Seguros para Empresas é uma Corretora de Seguros que nasceu com o compromisso de entender os seus clientes e lhes oferecer os melhores Serviços Financeiros e de Seguros. Com um DNA descendente da ampla experiência de seus gestores, que atuam no Mercado Financeiro desde 2013, a Aliá é especialista em Seguros para Empresas. Atua com importantes...

  • Op. de Call Center

    Há 7 dias

    Americana, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **OP. DE CALL CENTER / AMERICANA / 2 VAGA(S) **:27 / 01 18:00 ( 2625625 ) Empresa no ramo de telecomunicações, está com vaga em aberto para rotinas pertinentes a call center está com 2 vaga(s) em aberto para Americana. **Requisitos**: Boa dicção, comprometimento, capacidade para lidar com situações de conflito, gestão de tempo e produtividade,...

  • Operador de Call Center Ativo

    Há 7 dias

    Americana, Brasil Consultoria Com RH Tempo inteiro

    Estamos em busca de profissionais experientes na área de call center/telemarketing ativo para trabalhar com vendas de consórcio por telefone.Não é necessário experiência em consórcio, somente em call center / telemarketing.Necessário ensino médio completo.Conhecimento em informática.Disponibilidade para trabalhar 6 horas durante o horário...

  • Supervisor de Call Center

    Há 6 dias

    Americana, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Aliá Seguros para Empresas é uma Corretora de Seguros que nasceu com o compromisso de entender os seus clientes e lhes oferecer os melhores Serviços Financeiros e de Seguros. Com um DNA descendente da ampla experiência de seus gestores, que atuam no Mercado Financeiro desde 2013, a Aliá é especialista em Seguros para Empresas. Atua com importantes...

  • Atendente de Call Center

    2 semanas atrás

    Americana, Brasil Consultoria Com RH Tempo inteiro

    Estamos em busca de profissionais experientes em vendas no call center ou vendas em geral para trabalhar em empresa do ramo de consórcio na cidade de Americana.Se tiver conhecimento em consorcio, será um diferencial.Necessário ensino médio completo;Conhecimento em informática;Residir em Americana, Santa Bárbara D' Oeste ou Nova Odessa.Horário de...

  • Assistente de Call Center

    2 semanas atrás

    Americana, Brasil VEGAS CARD DO BRASIL Tempo inteiro

    Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) - Vale-transporte - Vale-refeição - Vale-alimentação - Comissões - Auxílio farmácia - Assistência odontológica - Assistência médica

  • Operador(a) de Call-center

    1 semana atrás

    Americana, Brasil Huork.com Tempo inteiro

    **Local**: AmericanaSalário a combinar + Benefícios**Atividades**:**Requisitos**:- Boa dicção, comprometimento, capacidade para lidar com situações de conflito, gestão de tempo, produtividade, proatividade e agilidade;- Ensino médio completo;- Conhecimento básico em informática e excel;- Disponibilidade de horário;- Residir em...

  • Assistente de Call Center

    2 semanas atrás

    Americana, Brasil VEGAS CARD DO BRASIL Tempo inteiro

    Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)- Vale-transporte- Vale-refeição- Vale-alimentação- Comissões- Auxílio farmácia- Assistência odontológica- Assistência médica

  • Operador de Call-center

    Há 23 horas

    Americana, Brasil Huork.com Tempo inteiro

    **Local**: Americana Salário a combinar + Benefícios **Atividades**: **Requisitos**: - Boa dicção, comprometimento, capacidade para lidar com situações de conflito, gestão de tempo, produtividade, proatividade e agilidade; - Ensino médio completo; - Conhecimento básico em informática e excel; - Disponibilidade de horário; - Residir em...