Cs Ops Operações Sucesso do Cliente

A **RM Farma** é uma empresa líder no mercado de licenciamento de marcas, com cerca de 1.000 lojas distribuídas por todo o Brasil. Com um time dedicado de 100 colaboradores, nossa principal meta para 2024 é expandir para mais de 1.200 lojas, mantendo o compromisso com a excelência e o crescimento sustentável. Para isso, estamos em busca de um(a) profissional experiente para estruturar, desenvolver e otimizar nossas operações de sucesso do cliente, contribuindo para alcançar nossas metas de expansão.
**Desafios da Posição**:
Como **CS OPS** na RM Farma, você será responsável pela estruturação e implementação de ferramentas de dados dentro da área de CX e CS, sendo um pilar fundamental para garantir a eficiência e os insights necessários para a evolução contínua dos nossos licenciados. O grande desafio será desenvolver e otimizar o uso da plataforma SenseData, organizando e analisando dados para impulsionar melhorias operacionais e a tomada de decisão estratégica.
**Principais Responsabilidades**:
**Gestão e Implantação de Ferramentas**: Trabalhar em conjunto aos líderes para implementação da plataforma SenseData, garantindo sua integração com os sistemas internos e a adoção plena de todo o time RM Farma;
**Estruturação de Dados**: Ser responsável por toda a estrutura de dados dos licenciados na área de CX e CS, criando, organizando e atualizando informações para garantir consistência e confiabilidade;
**Análise de Dados, Geração de Insights e Gestão de Indicadores**: Analisar dados de desempenho e engajamento dos licenciados, identificando padrões e oportunidades para otimizar a experiência e os resultados dos clientes, sendo responsável pela gestão dos principais indicadores da empresa: LTV, ROI, CAC, Net Churn, NPS, CSAT, Health Score
**Automação de Processos e Segmentação**: Desenvolver e implementar fluxos automatizados para melhorar a eficiência, escalabilidade e segmentação das operações de CS;
**Colaboração Estratégica**: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes internas para alinhar estratégias de dados às metas gerais da RM Farma, contribuindo com relatórios e dashboards que orientem decisões;
**Treinamento e Capacitação**: Fornecer suporte e treinamento para as equipes envolvidas, promovendo a utilização efetiva de ferramentas e processos de dados.
**Competências e Requisitos Técnicos**:
- Formação superior em Sistemas de Informação, Análise de Dados, Administração ou áreas correlatas;
- Experiência prévia com ferramentas de Customer Success (preferencialmente SenseData) e gestão de operações;
- Sólido conhecimento em análise de dados, ferramentas de CRM e Excel avançado;
- Experiência em automação de processos e implementação de fluxos de trabalho otimizados;
- Conhecimento em ferramentas de visualização de dados
- Habilidades em ferramentas de autosserviço de dados, utilizando linguagem SQL, Python para análise de dados e integração de sistemas via API.
**Competências Comportamentais**:
- Capacidade analítica e atenção aos detalhes;
- Mentalidade orientada para soluções e inovação;
- Habilidade de comunicação para traduzir insights técnicos em ações práticas;
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplos projetos;
- Colaboração com equipes multidisciplinares e foco em resultados.
**Benefícios**:
- Vale Refeição;
- Assistência Médica e Odontológica;
- Seguro de Vida;
- PPR;
- Totalpass;
- Day off no mês do aniversário;
- Modelo de trabalho híbrido 4x1.
Nosso escritório está localizado na **Vila Olímpia/SP**.

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