Pessoa Assistente de Suporte em Sistemas

**Quem Somos?**
O Grupo Youx não para de crescer e para isso precisamos dos melhores Estamos em busca de profissionais que sejam apaixonados por Inovação e Tecnologia e que busquem entregar soluções inovadoras de forma ágil e prática para nossos clientes.
Ahh e tem que curtir muito estar rodeado de pessoas maravilhosas em um ambiente dinâmico e descontraído, afinal de contas somos GPTW e apaixonados por pessoas
Quer se tornar um Youxer ? Se liga, essa vaga é **CLT**e Presencial - Atuar presencial no nosso cliente em Porto Velho - RO**
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Assistente de Suporte In Loco será responsável por prestar suporte e assistência a usuários de software e sistemas de informação, envolvendo a resolução de problemas técnicos, a realização de manutenção preventiva e corretiva, bem como a orientação aos usuários sobre o uso eficiente dos sistemas, a fim de garantir que os sistemas funcionem adequadamente e que os usuários possam utilizá-los sem dificuldades.
**O que você vai fazer**
- Receber e registrar solicitações de suporte técnico de usuários relacionadas a sistemas e aplicativos, de acordo com os procedimentos estabelecidos;
- Prestar suporte remoto e presencial, solucionando problemas técnicos e dúvidas sobre a utilização dos sistemas;
- Identificar e diagnosticar problemas de software, realizando análises para determinar a origem de falhas ou dificuldades no uso;
- Implementar soluções para resolver problemas de software e sistemas, escalando questões mais complexas em conformidade com as rotinas estabelecidas;
- Realizar a manutenção preventiva de sistemas, incluindo a verificação de atualizações e patches de segurança, para garantir a integridade e segurança dos dados;
- Prover orientação e treinamento básico aos usuários sobre como utilizar os sistemas e ferramentas de forma eficiente, incluindo demonstrações e elaboração de materiais de apoio;
- Criar e atualizar documentação de procedimentos e manuais de usuário, para auxiliar no aprendizado e na resolução de problemas comuns;
- Monitorar o desempenho dos sistemas e aplicativos, identificando possíveis melhorias e reportando anomalias ou falhas para a equipe responsável;
- Colaborar na análise de logs de sistemas para diagnosticar problemas e garantir que os sistemas estejam operando de maneira eficiente;
- Auxiliar na implementação de novos sistemas e ferramentas, contribuindo com testes e feedback sobre a funcionalidade e usabilidade;
- Apoiar na integração de diferentes sistemas e ferramentas, garantindo que a troca de informações entre plataformas ocorra de maneira fluida e sem falhas;
- Garantir que os chamados sejam atendidos dentro dos prazos estipulados, mantendo os usuários informados sobre o andamento das solicitações;
- Realizar follow-up após a resolução dos chamados para garantir a satisfação do usuário e a eficácia das soluções implementadas;
- Atender e realizar outras atividades profissionais inerentes a área de atuação, conforme orientação e solicitação do Superior imediato.
**O que a YouX espera de você ?**
- Ensino técnico completo e/ou ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas e demais cursos na área de Tecnologia da Informação;
- Experiência prévia em suporte técnico de TI em sistenas ou outra função dentro de um time de desenvolvimento;
- Conhecimento básico dos métodos, técnicas e processos aplicados no desenvolvimento dos trabalhos de suporte técnico de sistemas;
- Conhecimento básico dos sistemas sob sua responsabilidade;
- Conhecimento básico das ferramentas de monitoramento de sistemas e análise de logs e de software de gerenciamento de incidentes;
- Conhecimento básico de desenvolvimento de software;
- Conhecimento básico de metodologias ágeis;
- Comunicação assertiva; empatia e inteligência emocional; adaptabilidade e flexibilidade; autocontrole e resiliência; capacidade de análise; orientação para resultados; relacionamento interpessoal; gestão do tempo; organização; autodesenvolvimento; integridade e ética profissional.
**Valorizamos seu bem estar na YouX**
- Cuide para sua saúde: Plano Médico, Odontológico, Telemedicina e Seguro de Vida;
- Flash multibenefícios personalizados: VA e VR para ajudar na sua alimentação;
- O descanso é primordial: Descanso remunerado ou férias;
- Comemore seu dia: Day off no dia do seu aniversário
- Se exercite Nós oferecemos o Gympass para facilitar sua rotina saudável;
- Aprenda um novo idioma: Aulas de inglês;
- Adotamos um ambiente de trabalho com dress code casual, promovendo conforto e bem-estar no dia a dia, sem abrir mão do profissionalismo;
- Qualidade de vida dentro da YouX: Ginástica laboral e alimentos saudáveis que não podem faltar em seu dia a dia;
- Prezamos por desenvolvimento: Programa de capacitação e treinamentos, a Academia X;
- Inicie sua jornada de autoconhecimento: Profile e mapeamento comportamental.
**Etapas do Processo Seletivo**:
- Triagem

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