Pessoa Assistente de Suporte em Sistemas

Quem Somos?
O Grupo Youx não para de crescer e para isso precisamos dos melhores Estamos em busca de profissionais que sejam apaixonados por Inovação e Tecnologia e que busquem entregar soluções inovadoras de forma ágil e prática para nossos clientes.

Ahh e tem que curtir muito estar rodeado de pessoas maravilhosas em um ambiente dinâmico e descontraído, afinal de contas somos GPTW e apaixonados por pessoas

Quer se tornar um Youxer ? Se liga, essa vaga é
CLT
e Presencial - Atuar presencial no nosso cliente em Porto Velho - RO
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Assistente de Suporte In Loco será responsável por prestar suporte e assistência a usuários de software e sistemas de informação, envolvendo a resolução de problemas técnicos, a realização de manutenção preventiva e corretiva, bem como a orientação aos usuários sobre o uso eficiente dos sistemas, a fim de garantir que os sistemas funcionem adequadamente e que os usuários possam utilizá-los sem dificuldades.

O que você vai fazer

• Receber e registrar solicitações de suporte técnico de usuários relacionadas a sistemas e aplicativos, de acordo com os procedimentos estabelecidos;
• Prestar suporte remoto e presencial, solucionando problemas técnicos e dúvidas sobre a utilização dos sistemas;
• Identificar e diagnosticar problemas de software, realizando análises para determinar a origem de falhas ou dificuldades no uso;
• Implementar soluções para resolver problemas de software e sistemas, escalando questões mais complexas em conformidade com as rotinas estabelecidas;
• Realizar a manutenção preventiva de sistemas, incluindo a verificação de atualizações e patches de segurança, para garantir a integridade e segurança dos dados;
• Prover orientação e treinamento básico aos usuários sobre como utilizar os sistemas e ferramentas de forma eficiente, incluindo demonstrações e elaboração de materiais de apoio;
• Criar e atualizar documentação de procedimentos e manuais de usuário, para auxiliar no aprendizado e na resolução de problemas comuns;
• Monitorar o desempenho dos sistemas e aplicativos, identificando possíveis melhorias e reportando anomalias ou falhas para a equipe responsável;
• Colaborar na análise de logs de sistemas para diagnosticar problemas e garantir que os sistemas estejam operando de maneira eficiente;
• Auxiliar na implementação de novos sistemas e ferramentas, contribuindo com testes e feedback sobre a funcionalidade e usabilidade;
• Apoiar na integração de diferentes sistemas e ferramentas, garantindo que a troca de informações entre plataformas ocorra de maneira fluida e sem falhas;
• Garantir que os chamados sejam atendidos dentro dos prazos estipulados, mantendo os usuários informados sobre o andamento das solicitações;
• Realizar follow-up após a resolução dos chamados para garantir a satisfação do usuário e a eficácia das soluções implementadas;
• Atender e realizar outras atividades profissionais inerentes a área de atuação, conforme orientação e solicitação do Superior imediato.

O que a YouX espera de você ?

• Ensino técnico completo e/ou ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas e demais cursos na área de Tecnologia da Informação;
• Experiência prévia em suporte técnico de TI em sistenas ou outra função dentro de um time de desenvolvimento;
• Conhecimento básico dos métodos, técnicas e processos aplicados no desenvolvimento dos trabalhos de suporte técnico de sistemas;
• Conhecimento básico dos sistemas sob sua responsabilidade;
• Conhecimento básico das ferramentas de monitoramento de sistemas e análise de logs e de software de gerenciamento de incidentes;
• Conhecimento básico de desenvolvimento de software;
• Conhecimento básico de metodologias ágeis;
• Comunicação assertiva; empatia e inteligência emocional; adaptabilidade e flexibilidade; autocontrole e resiliência; capacidade de análise; orientação para resultados; relacionamento interpessoal; gestão do tempo; organização; autodesenvolvimento; integridade e ética profissional.

Valorizamos seu bem estar na YouX

• Cuide para sua saúde: Plano Médico, Odontológico, Telemedicina e Seguro de Vida;
• Flash multibenefícios personalizados: VA e VR para ajudar na sua alimentação;
• O descanso é primordial: Descanso remunerado ou férias;
• Comemore seu dia: Day off no dia do seu aniversário
• Se exercite Nós oferecemos o Gympass para facilitar sua rotina saudável;
• Aprenda um novo idioma: Aulas de inglês;
• Adotamos um ambiente de trabalho com dress code casual, promovendo conforto e bem-estar no dia a dia, sem abrir mão do profissionalismo;
• Qualidade de vida dentro da YouX: Ginástica laboral e alimentos saudáveis que não podem faltar em seu dia a dia;
• Prezamos por desenvolvimento: Programa de capacitação e treinamentos, a Academia X;
• Inicie sua jornada de autoconhecimento: Profile e mapeamento comportamental.

Etapas do Processo Seletivo:

• Triagem;
• Perguntas Automatizadas;
• Entrevista Comportamental;
• Painel com o Gestor;
• Comitê;
• Proposta.

VENHA SER O X QUE FALTAVA