Analista de Customer Success Júnior

**Company Description**
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
**Job Description** Área**: PME
**Subárea**: Customer Management
Estamos em busca de um(a) **Analista Júnior de Customer Success** para integrar nosso time e atuar com foco em **gestão de processos e melhoria contínua**. Essa pessoa será essencial para garantir que nossos processos internos estejam alinhados com a melhor experiência para o cliente, apoiando o time de CS com análises, organização e execução de rotinas operacionais.
**Responsabilidades**
- Apoiar na estruturação, mapeamento e otimização de processos internos da área de Customer Success;
- Acompanhar a efetividade de processos operacionais, identificando gargalos e oportunidades de melhoria;
- Auxiliar na revisão de fluxos operacionais, garantindo aderência às diretrizes da área e consistência na jornada dos clientes;
- Monitorar SLAs internos (ex: tempo de resposta, tempo médio entre interações, execução de playbooks), sinalizando desvios à liderança;
- Contribuir com a padronização de processos e boas práticas por meio da atualização de playbooks, checklists e templates utilizados pelo time;
- Apoiar a construção de dashboards operacionais simples (em Excel, Google Sheets ou Power BI) para visualização de desempenho da operação.
- Colaborar com áreas parceiras (Produto, Suporte, Vendas) para garantir fluidez na jornada do cliente;
- Monitorar e reportar métricas de performance e satisfação dos clientes;
**Qualifications** Requisitos**
- Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Engenharia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
- Conhecimento básico em ferramentas de CRM (ex: HubSpot, Salesforce);
- Habilidade com Excel/Google Sheets e ferramentas de produtividade (PowerPoint, Canva);
- Perfil analítico, organizado e com boa comunicação escrita;
- Interesse em atuar com melhoria de processos e sucesso do cliente.
**Diferenciais**
- Experiência prévia com Customer Success
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean);
- Familiaridade com ferramentas de automação (Zapier, Make, Power Automate).
**Additional Information**
Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados: ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).
Venha fazer parte dessa transformação
**#LI-HYBRID**
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
Find out what its like to work for Experian by clicking here

---