Analista de suporte pleno | cs

2 semanas atrás

HOME OFFICE, Brasil Grupo Permaneo Tempo inteiro

Como Analista de Suporte Pleno | CS (Freelancer), você será responsável por:  Atuar no suporte e relacionamento com clientes durante a Black Friday Década Milionária, garantindo uma experiência positiva, rápida e empática. O(a) profissional será responsável por acolher, engajar e reter alunos, além de apoiar o time interno nas demandas de pico;Realizar boas-vindas e acompanhamento inicial dos novos clientes, estimulando o primeiro acesso e a ativação no portal de conteúdo;Executar atendimentos multicanal (WhatsApp, e-mail, plataforma) com empatia, clareza e foco em resolver dúvidas iniciais;Acolher e reverter pedidos de cancelamento dentro do prazo de garantia, aplicando scripts de retenção e soluções personalizadas;Identificar oportunidades comerciais (renovação, upgrade, mentoria) e encaminhar ao time responsável;Monitorar e operar acessos, cancelamentos, reembolsos e pagamentos via Hotmart e planilhas de controle;Enviar comunicações proativas (follow-ups, lembretes e mensagens de engajamento) para reduzir inatividade e desistências;Apoiar o time interno em casos de falhas técnicas ou demandas em massa, garantindo respostas padronizadas e ágeis;Elaborar relatórios de atendimentos, cancelamentos e oportunidades, gerando insights para melhoria contínua da ativação. Requisitos: Experiência anterior em suporte ou atendimento digital (WhatsApp, e-mail, plataformas LMS como Hotmart), com foco em acolhimento, ativação e retenção de alunos;Vivência com processos de cancelamento, reembolso e engajamento durante o período de garantia será um diferencial;Domínio de ferramentas de atendimento multicanal;Conhecimento em planilhas (Google Sheets / Excel);Comunicação escrita e interpessoal clara, empática e persuasiva, com foco em retenção e relacionamento comercial;Capacidade de aplicar scripts e templates de atendimento, mantendo o tom de voz do especialista e adaptando ao contexto do cliente;Gestão e priorização de atendimentos, organizando demandas por urgência e status;Noções básicas de métricas de suporte e ativação, como TMR, taxa de ativação, cancelamentos, CSAT e CX;Familiaridade com ferramentas de automação e colaboração, como Google Workspace, Slack, ClickUp ou Notion. Dito isso, oferecemos: Modelo de contratação PJ. Regime de trabalho remoto. Salario de R$ 2.500,00.Início: 27/10.Duração: 30 dias, com possibilidade de renovação. Jornada de trabalho: de segunda a sexta-feira, em horário comercial, e aos sábados em meio período.Curtiu? Venha fazer parte do Grupo Permaneo.Priorizamos a inclusão das nossas pessoas, formando assim um ambiente diverso e descontraído de trabalho. Nada melhor que mentes diferentes trabalhando juntas, não é mesmo? Por isso, trabalhamos em grupos de afinidades de etnias e culturas, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIA+. Pensamos em ações de inclusão e de responsabilidade social, a fim de construir um Grupo Permaneo que respeita a individualidade.

  • Analista de suporte pleno | cs

    2 semanas atrás

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    Como Analista de Suporte Pleno | CS, você será responsável por:  Realizar atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail, plataforma, chat etc.) com foco em qualidade, empatia e resolução no primeiro contato; Operar e controlar acessos, pagamentos e dúvidas técnicas/administrativas;Gerir reclamações e atuar em canais como Reclame Aqui, priorizando a...

  • Analista suporte pleno

    1 semana atrás

    HOME OFFICE, Brasil Global System Tempo inteiro

     Vaga: Analista de Suporte Pleno Home Office  necessário residir em São Paulo (SP) Contrato: Cooperado Notebook e celular fornecidos pelo cliente Projeto temporário: de 03/11 a 31/12 Sobre a oportunidade:Buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno comprometido(a), com boa comunicação e foco na satisfação do cliente.O profissional atuará de...

  • Analista suporte pleno

    1 semana atrás

    HOME OFFICE, Brasil Global System Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte PlenoHome Office necessário residir em São Paulo (SP)Contrato: CooperadoNotebook e celular fornecidos pelo clienteProjeto temporário: de 03/11 a 31/12 Sobre a oportunidade:Buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno comprometido(a), com boa comunicação e foco na satisfação do cliente.O profissional atuará de forma proativa no...

  • Consultor(a) sap sd/cs sênior

    Há 5 dias

    HOME OFFICE, Brasil ICON Solutions do Brasil Tempo inteiro

    Posição - Consultor(a) SAP SD/CS Sênior  Você conhece a Icon? Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia. Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes. Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICON! Sobre a Vaga Código da vaga: A Modelo de contratação: PJ Requisitos e...

  • Analista de customer success pleno

    2 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil DOC9 Tempo inteiro

    Para ser o nosso novo talento você precisa Mentalidade e tomada de decisão focada em dados: Capacidade de utilizar dados e métricas para orientar ações estratégicas e tomadas de decisão na gestão da carteira de clientes; Foco no resultado: Habilidade em direcionar esforços para o atingimento de metas de satisfação e expansão dos clientes,...

  • Coordenador de atendimento

    2 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil VOLL Tempo inteiro

    Requisitos básicos: Inglês intermediário a avançado (diferencial) Amplo conhecimento do pacote office; Conhecimento de nível de usuário nos sistemas: OBTs, portais de reservas de locadoras de veículos, companhias aéreas, players de hospedagem e Sabre. Experiência com gerenciamento e operação de viagens corporativas. Vivência com liderança de...

  • Analista de suporte

    1 semana atrás

    HOME OFFICE, Brasil Matera Tempo inteiro

    #DeGenteParaGente: Esta vaga é aberta para todas as pessoas com ou sem deficiência. Encorajamos todas as pessoas com deficiência com o perfil da vaga a se candidatarem e nos informarem sobre quaisquer necessidades específicas de acomodação durante o processo de seleção. Estamos empenhados em proporcionar um ambiente de trabalho inclusivo e...

  • 78e3: analista desenvolvedor pleno

    1 semana atrás

    HOME OFFICE, Brasil mazzatech Tempo inteiro

    Analista Desenvolvedor Pleno Skills: SQL SSIS SSAS Phyton DataBricks SnowFlake (Opcional) GCP (Opcional) ML (Opcional)

  • Analista de suporte n1/n2

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil UPDA Tempo inteiro

    100% RemotoModelo de contratação: PJ Estamos em busca de um profissional de Suporte Técnico N1/N2 (Júnior a Pleno) para atuar no atendimento e resolução de incidentes técnicos, garantindo a continuidade e a qualidade dos serviços prestados aos usuários. Responsabilidades: Atender e registrar chamados de usuários; Diagnosticar e resolver incidentes...

  • Estágio em cs e-commerce

    Há 7 dias

    HOME OFFICE, Brasil SuperFrete Tempo inteiro

    Olá, somos a SuperFrete :) Queremos ser a maior e mais amada rede de logística digital, quer fazer parte disso? Somos uma startup que atua no segmento do varejo e logística, apoiando os pequenos e médios empreendedores a se tornarem mais competitivos no mercado e a alavancarem suas vendas. Por isso, buscamos um(a) Super Estagiário(a) de CS...