Analista de suporte pleno | cs
Há 2 dias
Como Analista de Suporte Pleno | CS, você será responsável por: Realizar atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail, plataforma, chat etc.) com foco em qualidade, empatia e resolução no primeiro contato; Operar e controlar acessos, pagamentos e dúvidas técnicas/administrativas;Gerir reclamações e atuar em canais como Reclame Aqui, priorizando a satisfação do cliente;Alimentar e atualizar bases de conhecimento e FAQs;Monitorar e reportar indicadores como CSAT, TMR, FCR e NPS;Colaborar com áreas internas (Tech, Produto, Comercial e Financeiro) para resolver demandas e aprimorar processos;Criar e acompanhar ações de engajamento e comunicação ativa com clientes;Participar de treinamentos internos, atualizações de produto e alinhamentos diários;Contribuir para a melhoria contínua da jornada do cliente. Requisitos: Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou pós-venda, preferencialmente em infoprodutos ou educação online;Conhecimento em ferramentas de CRM, suporte e comunicação;Excelente redação e comunicação verbal;Habilidade analítica para interpretar métricas de satisfação e performance;Domínio intermediário/avançado de Excel ou Google Sheets (PROCV, filtros, tabelas dinâmicas, controle de indicadores);Familiaridade com ferramentas de colaboração e produtividade (Slack, Notion, Trello etc.);Conhecimento em técnicas e metodologias de Customer Success. Diferenciais: Vivência em educação online ou empresas de infoprodutos;Visão de Customer Experience e jornada do cliente;Perfil analítico, proativo e com senso de dono;Forte organização e atenção aos detalhes;Facilidade com tecnologia e aprendizado rápido;Comunicação clara e empática;Atuação colaborativa e integradora;Curiosidade e vontade constante de aprender.Dito isso, oferecemos: Modelo de contratação CLT. Regime de trabalho remoto. Salario de R$ 3.477,21. Jornada de trabalho: de segunda a sexta-feira, em horário comercial, e aos sábados em meio período. VR flexível no valor de R$ 45,00 por dia, disponibilizado no cartão Ifood Benefícios. Auxílio Home Office de R$ 100,00, disponibilizado no cartão Ifood Benefícios. Vale Transporte, quando e se necessário, mediante solicitação. Convênio médico e odontológico (Porto Seguro). Seguro de vida (Porto Seguro). Conexa. Wellhub: Basic+. Day Off de Aniversário.Curtiu? Venha fazer parte do Grupo Permaneo.Priorizamos a inclusão das nossas pessoas, formando assim um ambiente diverso e descontraído de trabalho. Nada melhor que mentes diferentes trabalhando juntas, não é mesmo? Por isso, trabalhamos em grupos de afinidades de etnias e culturas, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIA+. Pensamos em ações de inclusão e de responsabilidade social, a fim de construir um Grupo Permaneo que respeita a individualidade.
-
Analista de cs
Há 4 dias
HOME OFFICE, Brasil Financial Move Tempo inteiroVenha fazer parte do time Financial Move! Somos a Financial Move, impulsionando a democratização dos investimentos e pavimentando o caminho para a independência financeira.Buscamos profissionais que queiram fazer parte do crescimento da Financial Move junto a nós. Defendemos a liberdade, confiança, responsabilidade e crescimento em todos os...
-
Consultor(a) sap sd/cs sênior
4 semanas atrás
HOME OFFICE, Brasil ICON Solutions do Brasil Tempo inteiroPosição - Consultor(a) SAP SD/CS Sênior Você conhece a Icon? Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia. Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes. Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICON! Sobre a Vaga Código da vaga: A Modelo de contratação: PJ Requisitos e...
-
Analista de suporte pleno i
2 semanas atrás
HOME OFFICE, Brasil Grupo Taking Tempo inteiroEstamos buscando um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar na área de Tecnologia da Informação da Vivara, com foco em instalação, configuração e suporte técnico aos sistemas corporativos e equipamentos utilizados em lojas e escritórios. Este(a) profissional será responsável por garantir o funcionamento adequado de todos os dispositivos e...
-
Analista de cs pl
2 semanas atrás
HOME OFFICE, Brasil Intelia Tempo inteiroO que é indispensável para a vaga? Conhecimentos desejados: Conhecimentos gerais sobre Marketing Digital (inbound e outbound); Conhecimentos sobre campanhas de mídia online e offline (pagas e não pagas); Conhecimento de Speech Analytics, Text Analytics e Interaction Analytics; Experiência em CS com conhecimento dos conceitos da área e sua aplicação...
-
Analista de cs/relacionamento jr
3 semanas atrás
HOME OFFICE, Brasil Magazine Luiza Tempo inteiroDescrição do CargoAtuar como um parceiro estratégico para os licenciados, garantindo sua satisfação e sucesso contínuo. Para isso, deve construir relacionamentos de confiança, usar a análise de dados para identificar oportunidades e gargalos, e entregar valor proativo para que o cliente utilize o produto de forma eficaz. Além disso, é seu papel...
-
Analista de suporte
2 semanas atrás
HOME OFFICE, Brasil DOT Group Tempo inteiroQUEM SOMOS?O DOT Digital Group é pioneiro no mercado de Educação Corporativa Digital no Brasil! Já são mais de 29 anos sendo responsável pela transformação de muitos negócios que decidiram abraçar a Tecnologia e a Educação. O QUE FAZEMOS?Desenvolvemos pessoas para impulsionar organizações! Grandes negócios nacionais e globais investem nas...
-
Analista de infraestrutura cloud pleno
2 semanas atrás
HOME OFFICE, Brasil Funcional Health Tech Tempo inteiroPara isso, esperamos que você possua: Formação completa ou em andamento em Tecnologia ou áreas afins. Experiência em ambientes Cloud - Especialista em GCP, conhecimentos em AWS e Azure. Conhecimento em alta disponibilidade, balanceamento de carga e escalabilidade. Conhecimento em automação de rotinas de infraestrutura. Suporte em incidentes...
-
Analista de sales opp
Há 7 horas
HOME OFFICE, Brasil Grupo Hive | Omnibees, Bee2Pay y Niara - LATAM Tempo inteiroEsencial Experiencia en la generación de informes, KPI, y análisis de mercado para el área de ventas; Experiencia trabajando en el área de Operaciones de Ventas para generar cuadros de mando, informes e indicadores para las áreas de negocio Experiencia en el Ramo Hotelero Tu rutina de trabajo será: Garantir integridade dos dados e criar...
-
Analista de customer experience
2 semanas atrás
HOME OFFICE, Brasil Bernhoeft Tempo inteiroPara mandar bem nessa posição, você precisa de: Formação superior em andamento ou completa em Administração ou áreas correlatas; Experiencia anterior na área de CX; Excel avançado e ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker). Conhecimento profundo em CRM e gestão de dados de clientes. Análise de métricas de customer experience e...
-
Analista de atendimento
2 semanas atrás
HOME OFFICE, Brasil Giro.Tech - Infraestrutura para Crédito Tempo inteiroExperiência Consolidada: Experiência na função de Analista de Atendimento, Suporte ao Cliente (com foco em relacionamento) ou Customer Success, preferencialmente em empresas de software (SaaS). Domínio de Sistemas e Lógica: Capacidade de raciocínio lógico e habilidade para entender e diagnosticar problemas dentro da lógica de um sistema e suas...