Analista de suporte pleno | cs

2 semanas atrás

HOME OFFICE, Brasil Grupo Permaneo Tempo inteiro

Como Analista de Suporte Pleno | CS, você será responsável por:  Realizar atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail, plataforma, chat etc.) com foco em qualidade, empatia e resolução no primeiro contato; Operar e controlar acessos, pagamentos e dúvidas técnicas/administrativas;Gerir reclamações e atuar em canais como Reclame Aqui, priorizando a satisfação do cliente;Alimentar e atualizar bases de conhecimento e FAQs;Monitorar e reportar indicadores como CSAT, TMR, FCR e NPS;Colaborar com áreas internas (Tech, Produto, Comercial e Financeiro) para resolver demandas e aprimorar processos;Criar e acompanhar ações de engajamento e comunicação ativa com clientes;Participar de treinamentos internos, atualizações de produto e alinhamentos diários;Contribuir para a melhoria contínua da jornada do cliente. Requisitos: Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou pós-venda, preferencialmente em infoprodutos ou educação online;Conhecimento em ferramentas de CRM, suporte e comunicação;Excelente redação e comunicação verbal;Habilidade analítica para interpretar métricas de satisfação e performance;Domínio intermediário/avançado de Excel ou Google Sheets (PROCV, filtros, tabelas dinâmicas, controle de indicadores);Familiaridade com ferramentas de colaboração e produtividade (Slack, Notion, Trello etc.);Conhecimento em técnicas e metodologias de Customer Success. Diferenciais: Vivência em educação online ou empresas de infoprodutos;Visão de Customer Experience e jornada do cliente;Perfil analítico, proativo e com senso de dono;Forte organização e atenção aos detalhes;Facilidade com tecnologia e aprendizado rápido;Comunicação clara e empática;Atuação colaborativa e integradora;Curiosidade e vontade constante de aprender.Dito isso, oferecemos: Modelo de contratação CLT. Regime de trabalho remoto. Salario de R$ 3.477,21. Jornada de trabalho: de segunda a sexta-feira, em horário comercial, e aos sábados em meio período. VR flexível no valor de R$ 45,00 por dia, disponibilizado no cartão Ifood Benefícios. Auxílio Home Office de R$ 100,00, disponibilizado no cartão Ifood Benefícios. Vale Transporte, quando e se necessário, mediante solicitação. Convênio médico e odontológico (Porto Seguro). Seguro de vida (Porto Seguro). Conexa. Wellhub: Basic+. Day Off de Aniversário.Curtiu? Venha fazer parte do Grupo Permaneo.Priorizamos a inclusão das nossas pessoas, formando assim um ambiente diverso e descontraído de trabalho. Nada melhor que mentes diferentes trabalhando juntas, não é mesmo? Por isso, trabalhamos em grupos de afinidades de etnias e culturas, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIA+. Pensamos em ações de inclusão e de responsabilidade social, a fim de construir um Grupo Permaneo que respeita a individualidade.

  • Analista de suporte pleno | cs

    2 semanas atrás

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    Como Analista de Suporte Pleno | CS (Freelancer), você será responsável por:  Atuar no suporte e relacionamento com clientes durante a Black Friday Década Milionária, garantindo uma experiência positiva, rápida e empática. O(a) profissional será responsável por acolher, engajar e reter alunos, além de apoiar o time interno nas demandas de...

  • Analista suporte pleno

    1 semana atrás

    HOME OFFICE, Brasil Global System Tempo inteiro

     Vaga: Analista de Suporte Pleno Home Office  necessário residir em São Paulo (SP) Contrato: Cooperado Notebook e celular fornecidos pelo cliente Projeto temporário: de 03/11 a 31/12 Sobre a oportunidade:Buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno comprometido(a), com boa comunicação e foco na satisfação do cliente.O profissional atuará de...

  • Analista suporte pleno

    1 semana atrás

    HOME OFFICE, Brasil Global System Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte PlenoHome Office necessário residir em São Paulo (SP)Contrato: CooperadoNotebook e celular fornecidos pelo clienteProjeto temporário: de 03/11 a 31/12 Sobre a oportunidade:Buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno comprometido(a), com boa comunicação e foco na satisfação do cliente.O profissional atuará de forma proativa no...

  • Consultor(a) sap sd/cs sênior

    Há 5 dias

    HOME OFFICE, Brasil ICON Solutions do Brasil Tempo inteiro

    Posição - Consultor(a) SAP SD/CS Sênior  Você conhece a Icon? Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia. Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes. Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICON! Sobre a Vaga Código da vaga: A Modelo de contratação: PJ Requisitos e...

  • Analista de customer success pleno

    2 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil DOC9 Tempo inteiro

    Para ser o nosso novo talento você precisa Mentalidade e tomada de decisão focada em dados: Capacidade de utilizar dados e métricas para orientar ações estratégicas e tomadas de decisão na gestão da carteira de clientes; Foco no resultado: Habilidade em direcionar esforços para o atingimento de metas de satisfação e expansão dos clientes,...

  • Coordenador de atendimento

    2 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil VOLL Tempo inteiro

    Requisitos básicos: Inglês intermediário a avançado (diferencial) Amplo conhecimento do pacote office; Conhecimento de nível de usuário nos sistemas: OBTs, portais de reservas de locadoras de veículos, companhias aéreas, players de hospedagem e Sabre. Experiência com gerenciamento e operação de viagens corporativas. Vivência com liderança de...

  • Analista de suporte

    1 semana atrás

    HOME OFFICE, Brasil Matera Tempo inteiro

    #DeGenteParaGente: Esta vaga é aberta para todas as pessoas com ou sem deficiência. Encorajamos todas as pessoas com deficiência com o perfil da vaga a se candidatarem e nos informarem sobre quaisquer necessidades específicas de acomodação durante o processo de seleção. Estamos empenhados em proporcionar um ambiente de trabalho inclusivo e...

  • 78e3: analista desenvolvedor pleno

    1 semana atrás

    HOME OFFICE, Brasil mazzatech Tempo inteiro

    Analista Desenvolvedor Pleno Skills: SQL SSIS SSAS Phyton DataBricks SnowFlake (Opcional) GCP (Opcional) ML (Opcional)

  • Analista de suporte n1/n2

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil UPDA Tempo inteiro

    100% RemotoModelo de contratação: PJ Estamos em busca de um profissional de Suporte Técnico N1/N2 (Júnior a Pleno) para atuar no atendimento e resolução de incidentes técnicos, garantindo a continuidade e a qualidade dos serviços prestados aos usuários. Responsabilidades: Atender e registrar chamados de usuários; Diagnosticar e resolver incidentes...

  • Estágio em cs e-commerce

    Há 7 dias

    HOME OFFICE, Brasil SuperFrete Tempo inteiro

    Olá, somos a SuperFrete :) Queremos ser a maior e mais amada rede de logística digital, quer fazer parte disso? Somos uma startup que atua no segmento do varejo e logística, apoiando os pequenos e médios empreendedores a se tornarem mais competitivos no mercado e a alavancarem suas vendas. Por isso, buscamos um(a) Super Estagiário(a) de CS...