Analista de suporte pleno | cs

Há 2 dias


HOME OFFICE, Brasil Grupo Permaneo Tempo inteiro

Como Analista de Suporte Pleno | CS, você será responsável por:  Realizar atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail, plataforma, chat etc.) com foco em qualidade, empatia e resolução no primeiro contato; Operar e controlar acessos, pagamentos e dúvidas técnicas/administrativas;Gerir reclamações e atuar em canais como Reclame Aqui, priorizando a satisfação do cliente;Alimentar e atualizar bases de conhecimento e FAQs;Monitorar e reportar indicadores como CSAT, TMR, FCR e NPS;Colaborar com áreas internas (Tech, Produto, Comercial e Financeiro) para resolver demandas e aprimorar processos;Criar e acompanhar ações de engajamento e comunicação ativa com clientes;Participar de treinamentos internos, atualizações de produto e alinhamentos diários;Contribuir para a melhoria contínua da jornada do cliente. Requisitos: Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou pós-venda, preferencialmente em infoprodutos ou educação online;Conhecimento em ferramentas de CRM, suporte e comunicação;Excelente redação e comunicação verbal;Habilidade analítica para interpretar métricas de satisfação e performance;Domínio intermediário/avançado de Excel ou Google Sheets (PROCV, filtros, tabelas dinâmicas, controle de indicadores);Familiaridade com ferramentas de colaboração e produtividade (Slack, Notion, Trello etc.);Conhecimento em técnicas e metodologias de Customer Success. Diferenciais: Vivência em educação online ou empresas de infoprodutos;Visão de Customer Experience e jornada do cliente;Perfil analítico, proativo e com senso de dono;Forte organização e atenção aos detalhes;Facilidade com tecnologia e aprendizado rápido;Comunicação clara e empática;Atuação colaborativa e integradora;Curiosidade e vontade constante de aprender.Dito isso, oferecemos: Modelo de contratação CLT. Regime de trabalho remoto. Salario de R$ 3.477,21. Jornada de trabalho: de segunda a sexta-feira, em horário comercial, e aos sábados em meio período. VR flexível no valor de R$ 45,00 por dia, disponibilizado no cartão Ifood Benefícios. Auxílio Home Office de R$ 100,00, disponibilizado no cartão Ifood Benefícios. Vale Transporte, quando e se necessário, mediante solicitação. Convênio médico e odontológico (Porto Seguro). Seguro de vida (Porto Seguro). Conexa. Wellhub: Basic+. Day Off de Aniversário.Curtiu? Venha fazer parte do Grupo Permaneo.Priorizamos a inclusão das nossas pessoas, formando assim um ambiente diverso e descontraído de trabalho. Nada melhor que mentes diferentes trabalhando juntas, não é mesmo? Por isso, trabalhamos em grupos de afinidades de etnias e culturas, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIA+. Pensamos em ações de inclusão e de responsabilidade social, a fim de construir um Grupo Permaneo que respeita a individualidade.


  • Analista de cs

    Há 4 dias


    HOME OFFICE, Brasil Financial Move Tempo inteiro

    Venha fazer parte do time Financial Move! Somos a Financial Move, impulsionando a democratização dos investimentos e pavimentando o caminho para a independência financeira.Buscamos profissionais que queiram fazer parte do crescimento da Financial Move junto a nós. Defendemos a liberdade, confiança, responsabilidade e crescimento em todos os...


  • HOME OFFICE, Brasil ICON Solutions do Brasil Tempo inteiro

    Posição - Consultor(a) SAP SD/CS Sênior  Você conhece a Icon? Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia. Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes. Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICON! Sobre a Vaga Código da vaga: A Modelo de contratação: PJ Requisitos e...

  • Analista de suporte pleno i

    2 semanas atrás


    HOME OFFICE, Brasil Grupo Taking Tempo inteiro

    Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar na área de Tecnologia da Informação da Vivara, com foco em instalação, configuração e suporte técnico aos sistemas corporativos e equipamentos utilizados em lojas e escritórios. Este(a) profissional será responsável por garantir o funcionamento adequado de todos os dispositivos e...

  • Analista de cs pl

    2 semanas atrás


    HOME OFFICE, Brasil Intelia Tempo inteiro

    O que é indispensável para a vaga? Conhecimentos desejados: Conhecimentos gerais sobre Marketing Digital (inbound e outbound); Conhecimentos sobre campanhas de mídia online e offline (pagas e não pagas); Conhecimento de Speech Analytics, Text Analytics e Interaction Analytics; Experiência em CS com conhecimento dos conceitos da área e sua aplicação...


  • HOME OFFICE, Brasil Magazine Luiza Tempo inteiro

    Descrição do CargoAtuar como um parceiro estratégico para os licenciados, garantindo sua satisfação e sucesso contínuo. Para isso, deve construir relacionamentos de confiança, usar a análise de dados para identificar oportunidades e gargalos, e entregar valor proativo para que o cliente utilize o produto de forma eficaz. Além disso, é seu papel...

  • Analista de suporte

    2 semanas atrás


    HOME OFFICE, Brasil DOT Group Tempo inteiro

    QUEM SOMOS?O DOT Digital Group é pioneiro no mercado de Educação Corporativa Digital no Brasil! Já são mais de 29 anos sendo responsável pela transformação de muitos negócios que decidiram abraçar a Tecnologia e a Educação. O QUE FAZEMOS?Desenvolvemos pessoas para impulsionar organizações! Grandes negócios nacionais e globais investem nas...


  • HOME OFFICE, Brasil Funcional Health Tech Tempo inteiro

     Para isso, esperamos que você possua: Formação completa ou em andamento em Tecnologia ou áreas afins. Experiência em ambientes Cloud - Especialista em GCP, conhecimentos em AWS e Azure. Conhecimento em alta disponibilidade, balanceamento de carga e escalabilidade. Conhecimento em automação de rotinas de infraestrutura. Suporte em incidentes...

  • Analista de sales opp

    Há 7 horas


    HOME OFFICE, Brasil Grupo Hive | Omnibees, Bee2Pay y Niara - LATAM Tempo inteiro

    Esencial Experiencia en la generación de informes, KPI, y análisis de mercado para el área de ventas; Experiencia trabajando en el área de Operaciones de Ventas para generar cuadros de mando, informes e indicadores para las áreas de negocio Experiencia en el Ramo Hotelero Tu rutina de trabajo será: Garantir integridade dos dados e criar...


  • HOME OFFICE, Brasil Bernhoeft Tempo inteiro

      Para mandar bem nessa posição, você precisa de: Formação superior em andamento ou completa em Administração ou áreas correlatas; Experiencia anterior na área de CX; Excel avançado e ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker). Conhecimento profundo em CRM e gestão de dados de clientes. Análise de métricas de customer experience e...

  • Analista de atendimento

    2 semanas atrás


    HOME OFFICE, Brasil Giro.Tech - Infraestrutura para Crédito Tempo inteiro

    Experiência Consolidada: Experiência na função de Analista de Atendimento, Suporte ao Cliente (com foco em relacionamento) ou Customer Success, preferencialmente em empresas de software (SaaS). Domínio de Sistemas e Lógica: Capacidade de raciocínio lógico e habilidade para entender e diagnosticar problemas dentro da lógica de um sistema e suas...