Customer Experience
2 semanas atrás
Se você é apaixonado por carros, proativo, criativo e gosta de desafios, este é o seu lugar
O Grupo CVP é especializado no ramo automotivo, com mais de 40 anos de experiência no mercado. O grupo possui estrutura completa com venda de veículos novos, seminovos, venda de acessórios, peças e oficinas especializadas com funilaria e pintura.
Se você se identifica com os nossos objetivos, vem com a gente
Estamos à procura de um (a) **Customer Experience (CX).**
**Responsabilidades e Atribuições**:
- Mapear toda a jornada do cliente na concessionária;
- Realizar ou gerenciar pesquisas para medir a satisfação dos clientes após interações com a concessionária, seja na compra de veículos ou nos serviços de manutenção;
- Análisar métricas para identificação de problemas, tendências, comportamentos e áreas de melhoria que afetem a experiência do cliente;
- Inserção de novas estratégias para melhorar a experiência do cliente em todos os canais de contato com a empresa;
- Treinar os colaboradores que se relacionam diretamente com os clientes;
- Mapear e criar estratégias para cada tipo de perfil de cliente,
- Desenvolver ações e estratégias para surpreender e encantar os clientes, como brindes, eventos especiais, ou personalização de serviços;
- Ser responsável pela equipe, pelos indicadores e pelos resultados da área de Qualidade da bandeira FIAT.
**Requisitos necessários**:
- Graduação em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas afins;
- Familiaridade com sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM) e ferramentas de feedback e pesquisa de satisfação;
- Experiência prévia em gestão de relacionamento ou cargos voltados para a experiência do cliente;
- Experiência no desenvolvimento e aplicação de treinamentos com foco nas boas práticas de atendimento, comportamental e técnico;
- Vivência em na área de Gestão da Qualidade de concessionárias, será um diferencial.
**Perfil Comportamental**:
- Comunicação verbal e escrita para atuar com diferentes perfis de clientes.
- Foco em resultados, capacidade analítica para interpretar dados de satisfação dos clientes e propor melhorias.
- Proatividade para sugerir e implementar melhorias nos processos de atendimento.
- Criatividade para personalizar e inovar na experiência do cliente.
- Trabalho em equipe.
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Customer Experience Specialist
Há 4 dias
Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro R$28.000 - R$34.000Job Title:A Customer Service professional is needed to deliver exceptional customer support, address inquiries, resolve issues, and ensure customer satisfaction and experience.Key Responsibilities:Maintain accurate records of customer interactions and provide prompt responses through various communication channels such as phone, email, and chat.Address...
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Customer Experience Strategist
1 semana atrás
Brasil beBeeCustomerSuccess Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000Customer Experience Strategist">Design and implement customer-centric strategies to drive retention and expansion.Foster long-term relationships with customers through proactive communication and tailored solutions.Analyze customer insights to identify trends and areas for improvement, informing data-driven decisions.Collaborate closely with cross-functional...
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Customer Experience Specialist
1 semana atrás
Brasil beBeeCustomerExperience Tempo inteiro US$45.000 - US$63.000Customer Experience Specialist Job DescriptionAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Experience Specialist to join our remote support team. As a key member of our team, you will provide world-class assistance to users, ensuring their onboarding is seamless and their questions are resolved quickly and effectively.Key ResponsibilitiesProvide...
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Customer Experience Specialist
Há 4 dias
Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro US$104.000 - US$130.878Job Description">Deliver exceptional customer support, addressing inquiries, and resolving issues to ensure customer satisfaction and experience.Maintain precise records of customer interactions and provide prompt responses through various communication channels.">Required Skills & Qualifications">Experience in Customer Service, Support, and...
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Customer Experience Manager
Há 4 dias
Brasil beBeeSuccess Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000Customer Success SpecialistWe are seeking a skilled Customer Success Specialist to join our team in LATAM. As the ideal candidate, you will work closely with our strategic SMB and enterprise customers, acting as their internal advocate to help remove obstacles that may impact their experience and success.The Customer Success Specialist will own the entire...
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Brasil Amazon Tempo inteiroLead Amazon's Customer Returns Experience & Cost OptimizationShape the future of customer returns while driving Concessions and Returns P&L ownership, leading a high-impact team of 4.Full Summary:Own and evolve Amazon's returns experience and cost optimization programs.Drive the long-term vision, product development, and continuous improvement of customer...
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Customer Experience Executive
Há 2 dias
Brasil Coins Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por anoWe are looking for a Customer Experience Executive to provide exceptional support to clients of our crypto exchange and help build the structure of our customer support operations. This is a temporary 3-month role with potential extension up to 1 year. The position reports to the Head of Marketing in Brazil. Key Responsibilities Deliver timely and...
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Customer Experience Specialist
Há 3 dias
Brasil beBeeBilingual Tempo inteiro US$55.000 - US$85.000At Arcadian, we're redefining the customer experience in the streaming video entertainment industry.We handle operational tasks, delivering exceptional quality at significantly reduced costs.Our international team of professionals is led by offices in Los Angeles, Manila, and Singapore.Based anywhere in the world, you'll thrive with us if you want growth and...
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Bilingual Customer Experience Manager
Há 3 dias
Brasil beBeeCustomerSuccessAdvocate Tempo inteiro US$40.000 - US$80.000About the RoleWe are seeking a highly skilled and bilingual customer success advocate to manage the end-to-end experience and lifecycle of customers based on our defined service strategy. This role offers the opportunity to collaborate with internal teams to deliver valuable solutions to customers, drive the renewal pipeline, and exceed performance...
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Senior Customer Experience
3 semanas atrás
Brasil BraBos Cleaning Tempo inteiroMust have - Inglês fluenteVocê é organizado(a), ágil e apaixonado(a) por oferecer experiências incríveis ao cliente? Estamos buscando alguém como você para fortalecer nosso time de Customer Experience na BraBos Cleaning, uma empresa referência em limpeza residencial em Boston, MA.Responsabilidades Atendimento e Encantamento do Cliente - Atender
