Analista de Suporte Técnico Residente
3 semanas atrás
Job description Somos apaixonados por tecnologia e por gerar resultados extraordinários para nossos clientes Valorizamos pessoas acostumadas a resolver problemas complexos e transformar desafios em soluções escaláveis. Nossa plataforma é robusta e envolve muitos conceitos técnicos, conectando recursos de MDM (Mobile Device Management), telemetria e segurança nos mais variados tipos de dispositivos, para entregar valor em um ambiente B2B de alto impacto. Estamos em busca de uma pessoa analista de suporte técnico residente , com experiência em operação de dispositivos móveis, conhecimento em sistemas operacionais mobile (Android, iOS e Windows) e atendimento de tickets através de service desk , que compartilhem do mesmo propósito da Pulsus e queiram crescer conosco. O que esperamos de você: Trabalhe com autonomia, sem medo de errar e goste de encantar em cada entrega realizada; Tenha sede por conhecimento e compartilhar isso com a equipe. Seja aberto para mudanças e aja com propósito: tudo o que fazemos é direcionado para o sucesso; Tenha sentimento de dono e se engaje com o crescimento da Pulsus; E por fim, aproveite a jornada e crie conexões com um time colaborativo e muito dedicado Se você se identifica com a posição e acredita que pode ajudar a Pulsus a dar os próximos passos, vamos adorar te conhecer Main responsibilities Atuar como Nível 1 (N1) de suporte presencial aos colaboradores. Gerenciar o console MDM (Pulsus) e monitorar a saúde dos dispositivos. Garantir o ciclo de vida completo dos aparelhos : ativação, sincronização, bloqueio e controle de estoque. Acompanhar e manter os indicadores de atendimento e saúde dos dispositivos . Atualizar planilhas de controle e indicadores no Excel (PROCV, SOMA, CONT, etc.). Acompanhar tickets via service desk e garantir a resolução dentro do SLA. Escalar ocorrências mapeadas para o Nível 2 (N2) da Pulsus. Apoiar rollouts e implantações de novos dispositivos. Representar a Pulsus dentro do cliente , compartilhando insights e aprendizados com os times internos (CS, Produto, Serviços). Requirements and skills Para essa posição precisamos que você tenha as seguintes experiências/conhecimentos: Experiência com suporte técnico ou Service Desk , gestão de tickets e SLA. Conhecimento em Android e iOS (configuração, reset e manutenção). Excel intermediário (PROCV, SOMA, CONT, etc.). Experiência com sistemas operacionais mobile (iOS, Android e Windows). Boa comunicação com diferentes perfis e níveis corporativos . Autonomia e organização para gerir suas entregas e prioridades. Criticidade e foco , sabendo distinguir o que é urgente do que é estratégico. Resiliência e postura profissional mesmo sob pressão. Aprendizado rápido , com curiosidade e disposição para explorar novas ferramentas. Para esta vaga, será diferencial: Conhecimento em uso de APIs . Experiência com ferramentas de MDM (Mobile Device Management). Additional information Nossos benefícios: Vale refeição/alimentação em parceria com a Swile. Plano de saúde: Sul América - Clássico Apartamento ou Especial 100 R1 ou Unimed Unimax. Plano odontológico: Sul América ou Bradesco Odonto. Participação nos resultados de acordo com o atingimento das metas da empresa. Day off de aniversário. Nossas parcerias e convênios: TotalPass: descontos em academias. Vittude: descontos para consultas de apoio à saúde mental. NewValue: clube de benefícios com descontos em lojas parceiras. #J-18808-Ljbffr
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Coordenador de Suporte Técnico
Há 7 dias
São Paulo, Brasil People Consulting Servicos e Informatica Ltda Tempo inteiroVocê está pronto para assumir um papel-chave em uma equipe dinâmica e em constante evolução? Se você é um profissional apaixonado por tecnologia, com habilidades sólidas em liderança e resolução de problemas, então esta pode ser a oportunidade perfeita para você.Como Coordenador de Suporte Técnico, você será responsável por liderar uma...
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Coordenador De Suporte Técnico
Há 3 dias
São Paulo, Brasil People Consulting Tempo inteiroResponsabilidades-Planejamento de Programação:Organizar e programar as visitas dos técnicos de FS de acordo com as necessidades dos clientes e as prioridades da empresa. Atribuição de Tarefas:Designar tarefas/chamados específicos aos técnicos de serviço com base em suas habilidades, localização e disponibilidade. Gestão de Recursos:Assegurar que...
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Coordenador De Suporte Técnico
Há 3 dias
São Paulo, Brasil People Consulting Tempo inteiroResponsabilidades-Planejamento de Programação:Organizar e programar as visitas dos técnicos de FS de acordo com as necessidades dos clientes e as prioridades da empresa.Atribuição de Tarefas:Designar tarefas/chamados específicos aos técnicos de serviço com base em suas habilidades, localização e disponibilidade.Gestão de Recursos:Assegurar que os...
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Coordenador de Suporte Técnico
Há 5 dias
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroResponsabilidades- Planejamento de Programação: Organizar e programar as visitas dos técnicos de FS de acordo com as necessidades dos clientes e as prioridades da empresa.- Atribuição de Tarefas: Designar tarefas/chamados específicos aos técnicos de serviço com base em suas habilidades, localização e disponibilidade.- Gestão de Recursos:...
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Coordenador de Suporte Técnico
Há 5 dias
São Paulo, Brasil People consulting Tempo inteiroResponsabilidades-Planejamento de Programação:Organizar e programar as visitas dos técnicos de FS de acordo com as necessidades dos clientes e as prioridades da empresa. Atribuição de Tarefas:Designar tarefas/chamados específicos aos técnicos de serviço com base em suas habilidades, localização e disponibilidade. Gestão de Recursos:Assegurar que...
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Analista de Suporte Residente Jr
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil DIGISYSTEM Tempo inteiroRealizar o atendimento de Tickets recebidos através da plataforma de chamados de acordo com o processo definido e visando o atendimento e às metas estabelecidas; - Realizar a triagem dos tickets abertos pelos solicitantes e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário; - Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não...
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Analista de Suporte Técnico Residente
Há 12 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Pulsus Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoDescrição da vagaSomos apaixonados por tecnologia e por gerar resultados extraordinários para nossos clientesValorizamos pessoas acostumadas a resolver problemas complexos e transformar desafios em soluções escaláveis.Nossa plataforma é robusta e envolve muitos conceitos técnicos, conectando recursos de MDM (Mobile Device Management), telemetria e...
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Coordenador De Suporte Técnico
Há 20 horas
São Paulo, Brasil People Consulting Tempo inteiroResponsabilidades-Planejamento de Programação:Organizar e programar as visitas dos técnicos de FS de acordo com as necessidades dos clientes e as prioridades da empresa. Atribuição de Tarefas:Designar tarefas/chamados específicos aos técnicos de serviço com base em suas habilidades, localização e disponibilidade. Gestão de Recursos:Assegurar que...
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Coordenador De Suporte Técnico
Há 7 dias
São Paulo, Brasil People Consulting Tempo inteiroResponsabilidades-Planejamento de Programação:Organizar e programar as visitas dos técnicos de FS de acordo com as necessidades dos clientes e as prioridades da empresa.Atribuição de Tarefas:Designar tarefas/chamados específicos aos técnicos de serviço com base em suas habilidades, localização e disponibilidade.Gestão de Recursos:Assegurar que os...
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Coordenador de Suporte Técnico
Há 7 dias
São Paulo, Brasil People consulting Tempo inteiroResponsabilidades-Planejamento de Programação:Organizar e programar as visitas dos técnicos de FS de acordo com as necessidades dos clientes e as prioridades da empresa. Atribuição de Tarefas:Designar tarefas/chamados específicos aos técnicos de serviço com base em suas habilidades, localização e disponibilidade. Gestão de Recursos:Assegurar que...
