Coordenador de Suporte Técnico
3 semanas atrás
Você está pronto para assumir um papel-chave em uma equipe dinâmica e em constante evolução? Se você é um profissional apaixonado por tecnologia, com habilidades sólidas em liderança e resolução de problemas, então esta pode ser a oportunidade perfeita para você.Como Coordenador de Suporte Técnico, você será responsável por liderar uma equipe de analistas de suporte, garantindo que nossos clientes recebam um atendimento excepcional. Suas principais atribuições incluem:- Coordenar e supervisionar a equipe de suporte técnico, organizar e programar as visitas dos técnicos de FS de acordo com as necessidades dos clientes e as prioridades da empresa.- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e implementar soluções para otimizar o desempenho da equipe.- Designar tarefas/chamados específicos aos técnicos de serviço com base em suas habilidades, localização e disponibilidade.- Asegurar que os analistas de Field Service tenham os recursos necessários para realizar o trabalho, como documentação, tempo de resposta e informações da atividade necessária para o atendimento.- Fornecer suporte técnico aos Analistas de Field Service, tanto residentes como internos durante a execução das tarefas, auxiliando na resolução de problemas complexos ou no atendimento a clientes insatisfeitos.- Analisar relatórios e métricas de desempenho, propondo ações corretivas e de aprimoramento.- Acompanhar o desempenho dos Analistas de Field Service tanto residentes como internos, garantindo que cumpram os padrões de qualidade e tempo estabelecidos pela empresa. (SLAs)- Manter controle sobre o park de Hardware dos clientes (notebook, impressoras, antenas Wi-fi) e documentações necessárias para o bom atendimento dos Analistas- Interagir com outras áreas da empresa, como Desenvolvimento e Infraestrutura, para garantir a resolução eficaz de incidentes.- Fornecer treinamento e orientação contínua à equipe, visando o desenvolvimento profissional e a melhoria contínua.- Atuar como interlocutor entre a equipe de suporte e a gerência, comunicando informações relevantes e demandas.- Preparar relatórios detalhados sobre as atividades do serviço de campo, incluindo custos, tempo de resposta, satisfação do cliente e problemas encontrados.- Manter contato regular com clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e resolver quaisquer problemas ou reclamações que surjam durante o atendimento dos chamados- Procurar constantemente maneiras de melhorar a eficiência operacional e reduzir custos sem comprometer a qualidade do serviço. #J-18808-Ljbffr
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Coordenador de suporte técnico
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Tesi Group Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoResumo da posiçãoA Tesi Group, empresa especializada em soluções tecnológicas para o setor da saúde, busca um Coordenador de Suporte Técnico Pleno para atuar na liderança operacional de sua equipe de atendimento e sustentação de sistemas.O profissional será responsável por coordenar analistas de suporte técnico, assegurar a qualidade dos...
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Coordenador(a) de Suporte em Data Center
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Sianet Business Hosting Tempo inteiroCoordenador(a) de Suporte em Data Center Coordenador(a) de Suporte em Data Center Coordenador(a) de Suporte em Datacenter – Presencial | São Paulo - SPResponsabilidades :Coordenar a equipe de profissionais de suporte técnico; Atuar na gestão de indicadores (KPIs, SLAs), garantindo performance e qualidade; Supervisionar e orientar atividades de suporte...
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São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroE para tirar de letra, você precisará:Conhecimento em: PDCA, ITIL, Construção e Gestão de KPIs, Customer Success e Planejamento Estratégico;Experiência Anterior: desejável experiência de no mínimo 1 ano em gestão de equipes de Suporte Técnico;Formação Acadêmica: Formação Superior, desejável curso na área de TI;Desejável conhecimento em...
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Coordenador De Suporte Técnico
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiroResponsabilidades: - Liderar a equipe de suporte técnico, garantia e peças, assegurando eficiência operacional e excelência no atendimento.- Planejar e acompanhar as ordens de serviço, garantindo prazos de reparo, qualidade técnica e satisfação do cliente.- Monitorar indicadores de desempenho (SLA e KPIs), propondo ações de melhoria contínua.-...
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Coordenador de Suporte Técnico
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil People consulting Tempo inteiroResponsabilidades-Planejamento de Programação:Organizar e programar as visitas dos técnicos de FS de acordo com as necessidades dos clientes e as prioridades da empresa. Atribuição de Tarefas:Designar tarefas/chamados específicos aos técnicos de serviço com base em suas habilidades, localização e disponibilidade. Gestão de Recursos:Assegurar que...
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Coordenador de Suporte Técnico
Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil People consulting Tempo inteiroResponsabilidades-Planejamento de Programação:Organizar e programar as visitas dos técnicos de FS de acordo com as necessidades dos clientes e as prioridades da empresa. Atribuição de Tarefas:Designar tarefas/chamados específicos aos técnicos de serviço com base em suas habilidades, localização e disponibilidade. Gestão de Recursos:Assegurar que...
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Coordenador De Suporte
Há 6 horas
São Bernardo do Campo, Brasil Jobbol Tempo inteiroEmpresa de serviços financeiros admite Coordenador de Suporte em São Bernardo do Campo (Centro).Responsabilidades:Gerenciar o fluxo de tickets no Movidesk, acompanhando volume, urgência, categorias e qualidade do atendimento.Fornecer feedbacks construtivos e contínuos aos analistas, promovendo o desenvolvimento individual e coletivo.Organizar...
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Coordenador de Suporte Técnico
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroResponsabilidades- Planejamento de Programação: Organizar e programar as visitas dos técnicos de FS de acordo com as necessidades dos clientes e as prioridades da empresa.- Atribuição de Tarefas: Designar tarefas/chamados específicos aos técnicos de serviço com base em suas habilidades, localização e disponibilidade.- Gestão de Recursos:...
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Coordenador de Suporte Técnico
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil People consulting Tempo inteiroResponsabilidades-Planejamento de Programação:Organizar e programar as visitas dos técnicos de FS de acordo com as necessidades dos clientes e as prioridades da empresa. Atribuição de Tarefas:Designar tarefas/chamados específicos aos técnicos de serviço com base em suas habilidades, localização e disponibilidade. Gestão de Recursos:Assegurar que...
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Coordenador de Suporte Técnico
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil People consulting Tempo inteiroResponsabilidades-Planejamento de Programação:Organizar e programar as visitas dos técnicos de FS de acordo com as necessidades dos clientes e as prioridades da empresa. Atribuição de Tarefas:Designar tarefas/chamados específicos aos técnicos de serviço com base em suas habilidades, localização e disponibilidade. Gestão de Recursos:Assegurar que...
