Coordenador de Suporte Técnico
2 semanas atrás
Responsabilidades-Planejamento de Programação:Organizar e programar as visitas dos técnicos de FS de acordo com as necessidades dos clientes e as prioridades da empresa. Atribuição de Tarefas:Designar tarefas/chamados específicos aos técnicos de serviço com base em suas habilidades, localização e disponibilidade. Gestão de Recursos:Assegurar que os analistas de Field Service tenham os recursos necessários para realizar o trabalho, como documentação, tempo de resposta e informações da atividade necessária para o atendimento. Suporte Técnico:Fornecer suporte técnico aos Analistas de Field Service, tanto residentes como internos durante a execução das tarefas, auxiliando na resolução de problemas complexos ou no atendimento a clientes insatisfeitos. Monitoramento de Desempenho:Acompanhar o desempenho dos Analistas de Field Service tanto residentes como internos, garantindo que cumpram os padrões de qualidade e tempo estabelecidos pela empresa. (SLAs)-Gestão de Inventário:Manter controle sobre o park de Hardware dos clients (notebook, impressoras, antenas Wi-fi) e documentações necessárias para o bom atendimento dos Analistas-Relatórios e Documentação:Preparar relatórios detalhados sobre as atividades do serviço de campo, incluindo custos, tempo de resposta, satisfação do cliente e problemas encontrados. Treinamento e Desenvolvimento:Identificar necessidades de treinamento para os Analistas e coordenar sessões de desenvolvimento profissional conforme necessário. Gestão de Relacionamento com Clientes:Manter contato regular com clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e resolver quaisquer problemas ou reclamações que surjam durante o atendimento dos chamados-Otimização de Processos:Procurar constantemente maneiras de melhorar a eficiência operacional e reduzir custos sem comprometer a qualidade do serviço. Contrato CLT ou PJ Trabalho Presencial Horário:De segunda a sexta-feira, em horário comercial. Requisitos-Experiência com o suporte avançado com os aplicativos Microsoft (Outlook, Sharepoint e Teams)-Conhecimento de hardware para avaliação e diagnósticos de problemas-Experiência com o sistema de chamados ISTM ou similar-Experiência com configuração, diagnostico de Antenas WIFI-Conhecimento de FW SonicWall. Diferenciais-Boa escrita-Boa comunicação-Certificação Microsoft AZ-900 ou MS-900-Suporte à sistema operacional-Windows 10 e 11 (conhecimentos avançados)-MacOS (preferencialmente conhecimentos avançados)-Windows Server 2016/2019 e 2021 (Criação/reset/bloqueio de usuários, atribuições de grupos de acessos).Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de suporte técnicoEmpresa:People consultingConsultoria em recrutamento e seleção de profissionais do segmento de tecnologia da informação.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (CF)
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Coordenador de Suporte Técnico
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil People Consulting Servicos e Informatica Ltda Tempo inteiroVocê está pronto para assumir um papel-chave em uma equipe dinâmica e em constante evolução? Se você é um profissional apaixonado por tecnologia, com habilidades sólidas em liderança e resolução de problemas, então esta pode ser a oportunidade perfeita para você.Como Coordenador de Suporte Técnico, você será responsável por liderar uma...
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Coordenador de suporte técnico
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Tesi Group Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoResumo da posiçãoA Tesi Group, empresa especializada em soluções tecnológicas para o setor da saúde, busca um Coordenador de Suporte Técnico Pleno para atuar na liderança operacional de sua equipe de atendimento e sustentação de sistemas.O profissional será responsável por coordenar analistas de suporte técnico, assegurar a qualidade dos...
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Coordenador(a) de Suporte em Data Center
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Sianet Business Hosting Tempo inteiroCoordenador(a) de Suporte em Data Center Coordenador(a) de Suporte em Data Center Coordenador(a) de Suporte em Datacenter – Presencial | São Paulo - SPResponsabilidades :Coordenar a equipe de profissionais de suporte técnico; Atuar na gestão de indicadores (KPIs, SLAs), garantindo performance e qualidade; Supervisionar e orientar atividades de suporte...
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São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroE para tirar de letra, você precisará:Conhecimento em: PDCA, ITIL, Construção e Gestão de KPIs, Customer Success e Planejamento Estratégico;Experiência Anterior: desejável experiência de no mínimo 1 ano em gestão de equipes de Suporte Técnico;Formação Acadêmica: Formação Superior, desejável curso na área de TI;Desejável conhecimento em...
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Coordenador De Suporte Técnico
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiroResponsabilidades: - Liderar a equipe de suporte técnico, garantia e peças, assegurando eficiência operacional e excelência no atendimento.- Planejar e acompanhar as ordens de serviço, garantindo prazos de reparo, qualidade técnica e satisfação do cliente.- Monitorar indicadores de desempenho (SLA e KPIs), propondo ações de melhoria contínua.-...
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Coordenador de Suporte Técnico
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil People consulting Tempo inteiroResponsabilidades-Planejamento de Programação:Organizar e programar as visitas dos técnicos de FS de acordo com as necessidades dos clientes e as prioridades da empresa. Atribuição de Tarefas:Designar tarefas/chamados específicos aos técnicos de serviço com base em suas habilidades, localização e disponibilidade. Gestão de Recursos:Assegurar que...
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Coordenador de Suporte Técnico
Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil People consulting Tempo inteiroResponsabilidades-Planejamento de Programação:Organizar e programar as visitas dos técnicos de FS de acordo com as necessidades dos clientes e as prioridades da empresa. Atribuição de Tarefas:Designar tarefas/chamados específicos aos técnicos de serviço com base em suas habilidades, localização e disponibilidade. Gestão de Recursos:Assegurar que...
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Coordenador De Suporte
Há 7 horas
São Bernardo do Campo, Brasil Jobbol Tempo inteiroEmpresa de serviços financeiros admite Coordenador de Suporte em São Bernardo do Campo (Centro).Responsabilidades:Gerenciar o fluxo de tickets no Movidesk, acompanhando volume, urgência, categorias e qualidade do atendimento.Fornecer feedbacks construtivos e contínuos aos analistas, promovendo o desenvolvimento individual e coletivo.Organizar...
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Coordenador de Suporte Técnico
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroResponsabilidades- Planejamento de Programação: Organizar e programar as visitas dos técnicos de FS de acordo com as necessidades dos clientes e as prioridades da empresa.- Atribuição de Tarefas: Designar tarefas/chamados específicos aos técnicos de serviço com base em suas habilidades, localização e disponibilidade.- Gestão de Recursos:...
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Coordenador De Suporte Técnico
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil People Consulting Tempo inteiroResponsabilidades-Planejamento de Programação:Organizar e programar as visitas dos técnicos de FS de acordo com as necessidades dos clientes e as prioridades da empresa.Atribuição de Tarefas:Designar tarefas/chamados específicos aos técnicos de serviço com base em suas habilidades, localização e disponibilidade.Gestão de Recursos:Assegurar que os...
