Analista de Suporte Técnico Junior

3 semanas atrás


Uberaba, Brasil Grupo Skala Tempo inteiro

Descrição da vaga

Analista de Suporte Técnico Junior na Grupo Skala

Local: Uberaba, Minas Gerais, Brasil

RESPONSABILIDADES
  • Atender e registrar chamados relacionados a problemas em desktops, notebooks, impressoras e rede (cabeada e Wi-Fi) na matriz e nas filiais;
  • Realizar suporte técnico presencial e/ou remoto a clientes internos;
  • Realizar diagnóstico e solução de problemas técnicos, garantindo o restabelecimento do serviço com agilidade;
  • Executar atividades de instalação, configuração e manutenção de equipamentos de informática (hardware e software);
  • Apoiar os usuários em questões relacionadas a acesso à rede, impressoras, e-mail, backup e login/senhas;
  • Realizar troubleshooting e suporte de incidentes relacionados a rede e infraestrutura;
  • Realizar o controle e manutenção do inventário de equipamentos de TI;
  • Registrar corretamente os atendimentos em sistema de chamados (ex.: GLPI, Jira, Freshdesk, etc.);
  • Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA) definidos para os atendimentos;
  • Apoiar usuários com orientações e treinamentos básicos sobre uso de sistemas e recursos de TI;
  • Participar de projetos de melhorias e atualizações tecnológicas da área.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
  • Experiência em atendimento técnico a usuários de TI.
  • Conhecimentos em ambientes Microsoft Windows (cliente) e ferramentas de produtividade (Microsoft Office, Outlook, Teams).
  • Noções de redes TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi e cabeamento estruturado.
  • Conhecimento em manutenção de hardware, drivers, impressoras e periféricos.
  • Desejável conhecimento básico em AD (Active Directory), Entra ID e Antivírus Corporativo.
HABILIDADES/COMPETÊNCIAS
  • Proatividade e senso de urgência para resolver problemas críticos;
  • Boa capacidade de comunicação e trabalho em equipe e postura de atendimento ao cliente;
  • Perfil analítico e orientação a resolução de problemas;
  • Trabalho em equipe e colaboração com outras áreas de TI;
  • Foco em resultado e melhoria contínua.
REQUISITOS OBRIGATÓRIOS
  • Ensino superior completo em áreas de TI (Sistemas de Informação, Redes, Ciência da Computação, etc.).
  • Cursos técnicos na área de suporte ou infraestrutura são um diferencial.
  • Conhecimento em Ferramentas de ITSM, ITIL.
Senioridade
  • Entry level
Tipo de contratação
  • Full-time
Área
  • Information Technology
  • Personal Care Product Manufacturing

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    DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES Atender e registrar chamados relacionados a problemas em desktops, notebooks, impressoras e rede (cabeada e Wi-Fi) na Matriz e em suas respectivas filiais; Realizar Suporte Técnico presencial e ou remoto a clientes internos; Realizar diagnóstico e solução de problemas técnicos, garantindo o restabelecimento do serviço com...


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    DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES Atender e registrar chamados relacionados a problemas em desktops, notebooks, impressoras e rede (cabeada e Wi-Fi) na Matriz e em suas respectivas filiais; Realizar Suporte Técnico presencial e ou remoto a clientes internos; Realizar diagnóstico e solução de problemas técnicos, garantindo o restabelecimento do serviço com...


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    DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES Atender e registrar chamados relacionados a problemas em desktops, notebooks, impressoras e rede (cabeada e Wi-Fi) na Matriz e em suas respectivas filiais; Realizar Suporte Técnico presencial e ou remoto a clientes internos; Realizar diagnóstico e solução de problemas técnicos, garantindo o restabelecimento do serviço com...


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