Gerente de suporte técnico de tecnologia da informação gestão de incidentes e requisição de serviços

Há 4 dias

Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro
  • ESCOLARIDADE 
  • Superior Completo e curso de Pós-Graduação completo na área de TI ou Administração com carga horária mínima de 360 horas, devidamente reconhecidos pelo MEC. 
  • EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL 
  • Comprovar através de registros na Carteira de Trabalho e Previdência Social ou através de declaração de instituição pública ou privada onde já tenha trabalhado, experiência sólida:
  • Gestão de Incidentes e Requisições de Serviços; ou 
  • Coordenação/Operação de processos ITIL em ambiente operacional
  • CERTIFICAÇÕES/CURSOS/TREINAMENTOS 
  • Certificação oficial ITIL 4 Foundation ou superior. 
  • Curso oficial ou certificação ITIL4 Practitioner: Incident Management 
  • Curso ou certificação em Fundamentos de gerenciamento de serviços de TI baseado na ISO/IEC 20000-1:2018 
  • Curso de no mínimo 20 horas, de COBIT 2019 Foundation podendo ser na modalidade Presencial ou e-Learnin
    • Liderar e orientar a equipe responsável pelo atendimento a solicitações e incidentes de usuários, assegurando agilidade e qualidade no suporte;
    • Garantir o correto registro, classificação, priorização e resolução dos incidentes, com foco na minimização de impactos à operação dos usuários;
    • Processar, distribuir e acompanhar solicitações de serviços, garantindo o cumprimento dos prazos acordados e a satisfação dos usuários;
    • Monitorar o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), assegurando que os padrões de atendimento sejam respeitados;
    • Analisar dados de incidentes e requisições para identificar oportunidades de melhoria nos processos e na infraestrutura de TIC;
    • Manter comunicação clara, objetiva e contínua com usuários, equipes técnicas e demais áreas envolvidas no processo de suporte;
    • Produzir relatórios de desempenho operacional, com indicadores como volume de atendimentos, tempo de resposta e resolução, para apoiar a gestão da qualidade dos serviços prestados.

  • Gerente de suporte técnico de tecnologia da informação gestão de incidentes e requisição de serviços

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    ESCOLARIDADE Superior Completo e curso de Pós-Graduação completo na área de TI ou Administração com carga horária mínima de 360 horas, devidamente reconhecidos pelo MEC. EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL Comprovar através de registros na Carteira de Trabalho e Previdência Social ou através de declaração de instituição pública ou privada onde já...

  • Gerente De Suporte Técnico De Tecnologia Da Informação –Gestão De Incidentes E Requisição De Serviços

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Que bom que você veio nos visitar virtualmenteVamos nos conhecer melhor?O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil.Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação.Nossos espaços são construídos por nossos...

  • Gerente de Suporte Técnico de Tecnologia da Informação – Gestão de Incidentes e Requisição de Serviços

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil LANLINK INFORMÁTICA Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000 por ano

    Garantir a continuidade, segurança e evolução da infraestrutura de tecnologia da informação, assegurando que os recursos físicos e lógicos estejam sempre disponíveis, atualizados e alinhados às necessidades operacionais da organização, por meio de uma gestão eficiente, preventiva e inovadora.Responsabilidades e atribuições Liderar e orientar a...

  • Especialista de Incidentes e Requisições

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeSegurança Tempo inteiro R$7.425 - R$9.687

    Desenvolver uma carreira como especialista em incidentes e requisições é uma oportunidade única para contribuir com a segurança da informação e o crescimento sustentável de qualquer organização.Responsabilidades do CargoRealizar atendimento e tratamento de requisições relacionadas à Segurança da Informação, garantindo agilidade e qualidade...

  • Gerente de Incidentes

    Há 5 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$40.000 - R$70.000

    MISSÃO DO CARGOGarantir a eficiência e a resolução rápida dos incidentes e requisições, com base nas melhores práticas do ITIL.Prestar suporte aos processos de gestão de incidentes, conforme necessidade;Liderar a implementação e monitoramento do processo de gestão de incidentes;Garantir que os incidentes sejam registrados e resolvidos...

  • Gerente de Suporte Técnico de Tecnologia da Informação

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Garantir a continuidade, segurança e evolução da infraestrutura de tecnologia da informação, assegurando que os recursos físicos e lógicos estejam sempre disponíveis, atualizados e alinhados às necessidades operacionais da organização, por meio de uma gestão eficiente, preventiva e inovadora.**Responsabilidades e atribuições**- Liderar e...

  • Gerente de Tecnologia da Informação

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$60.000 - R$84.000

    Descrição do Cargo">Liderar e orientar a equipe responsável pelo atendimento a solicitações e incidentes de usuários, assegurando agilidade e qualidade no suporte;Garantir o correto registro, classificação, priorização e resolução dos incidentes, com foco na minimização de impactos à operação dos usuários;Processar, distribuir e acompanhar...

  • Gerente de Tecnologia

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$450.000 - R$600.000

    Buscamos profissional para atuar em nosso time de Suporte Técnico de Tecnologia da Informação. Nossa equipe é responsável por garantir a continuidade, segurança e evolução da infraestrutura de tecnologia da informação, assegurando que os recursos físicos e lógicos estejam sempre disponíveis, atualizados e alinhados às necessidades operacionais...

  • Analista de suporte pleno

    Há 3 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    Obrigatório: Ensino superior (completo ou em andamento) em Administração, Gestão da Qualidade, TI ou áreas correlatas. Experiência em operações de Service Desk no papel de Ticket Manager ou Quality Manager. Vivência na análise e monitoramento de indicadores de desempenho. Experiência na aplicação de treinamentos e documentações. Desejável: ...

  • Desenvolvedor de Soluções

    Há 4 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeQualificado Tempo inteiro R$50.000 - R$60.000

    Gerente de Suporte Técnico: A Vaga PerfeitaEstamos procurando por um profissional qualificado e motivado para ocupar o cargo de Gerente de Suporte Técnico. Este é um oportunidade incrível para alguém que deseja desafios em uma equipe dinâmica e crescente.O candidato deve ter título superior completo e curso de Pós-Graduação completo na área de...