Gerente de suporte técnico de tecnologia da informação gestão de incidentes e requisição de serviços

Há 6 dias


Fortaleza, Brasil Netvagas Tempo inteiro

ESCOLARIDADE Superior Completo e curso de Pós-Graduação completo na área de TI ou Administração com carga horária mínima de 360 horas, devidamente reconhecidos pelo MEC. EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL Comprovar através de registros na Carteira de Trabalho e Previdência Social ou através de declaração de instituição pública ou privada onde já tenha trabalhado, experiência sólida:Gestão de Incidentes e Requisições de Serviços; ou Coordenação/Operação de processos ITIL em ambiente operacionalCERTIFICAÇÕES/CURSOS/TREINAMENTOS Certificação oficial ITIL 4 Foundation ou superior. Curso oficial ou certificação ITIL4® Practitioner: Incident Management Curso ou certificação em Fundamentos de gerenciamento de serviços de TI baseado na ISO/IEC 20000-1:2018 Curso de no mínimo 20 horas, de COBIT 2019 Foundation podendo ser na modalidade Presencial ou e-LearninLiderar e orientar a equipe responsável pelo atendimento a solicitações e incidentes de usuários, assegurando agilidade e qualidade no suporte;Garantir o correto registro, classificação, priorização e resolução dos incidentes, com foco na minimização de impactos à operação dos usuários;Processar, distribuir e acompanhar solicitações de serviços, garantindo o cumprimento dos prazos acordados e a satisfação dos usuários;Monitorar o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), assegurando que os padrões de atendimento sejam respeitados;Analisar dados de incidentes e requisições para identificar oportunidades de melhoria nos processos e na infraestrutura de TIC;Manter comunicação clara, objetiva e contínua com usuários, equipes técnicas e demais áreas envolvidas no processo de suporte;Produzir relatórios de desempenho operacional, com indicadores como volume de atendimentos, tempo de resposta e resolução, para apoiar a gestão da qualidade dos serviços prestados.



  • FORTALEZA, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    ESCOLARIDADE  Superior Completo e curso de Pós-Graduação completo na área de TI ou Administração com carga horária mínima de 360 horas, devidamente reconhecidos pelo MEC.  EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL  Comprovar através de registros na Carteira de Trabalho e Previdência Social ou através de declaração de instituição pública ou privada onde...


  • Fortaleza, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Garantir a continuidade, segurança e evolução da infraestrutura de tecnologia da informação, assegurando que os recursos físicos e lógicos estejam sempre disponíveis, atualizados e alinhados às necessidades operacionais da organização, por meio de uma gestão eficiente, preventiva e inovadora. **Responsabilidades e atribuições** - Liderar e...

  • Analista de suporte pleno

    1 semana atrás


    FORTALEZA, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    Obrigatório: Ensino superior (completo ou em andamento) em Administração, Gestão da Qualidade, TI ou áreas correlatas. Experiência em operações de Service Desk no papel de Ticket Manager ou Quality Manager. Vivência na análise e monitoramento de indicadores de desempenho. Experiência na aplicação de treinamentos e documentações. Desejável:...

  • Suporte Técnico

    Há 3 dias


    Fortaleza, Brasil Provedor De Internet Tempo inteiro

    Responsabilidades:Atendimento e suporte técnico de 2o nível (remoto e/ou presencial) para clientes e equipe interna;Diagnóstico e resolução de incidentes em redes de fibra óptica e equipamentos de telecom;Configuração e manutenção de roteadores, switches e servidores;Apoio ao time de campo em casos críticos;Registro, acompanhamento e fechamento de...

  • Suporte Técnico

    Há 6 horas


    Fortaleza, Brasil Provedor de Internet Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: Atendimento e suporte técnico de 2º nível (remoto e/ou presencial) para clientes e equipe interna; Diagnóstico e resolução de incidentes em redes de fibra óptica e equipamentos de telecom; Configuração e manutenção de roteadores, switches e servidores; Apoio ao time de campo em casos críticos; Registro, acompanhamento e...

  • ANALISTA DE TI

    2 semanas atrás


    Fortaleza, Brasil CMGB* Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: AnalistaCursos de: Análise e Desenvolvimento de Sistemas,Redes de Computadores,Tecnologia da InformaçãoEscolaridade: Graduação - Análise e Desenvolvimento de Sistemas,Redes de Computadores,Tecnologia da Informação - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Seg a Qui - 07h30 às 17h30Sex - 07h30...

  • Analista de ti

    2 semanas atrás


    FORTALEZA, Brasil CMGB* Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Responsabilidades e experiências desejáveis: Requisitos: Graduação completa em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento, Redes de Computadores ou áreas afins; Vivência com manutenção preventiva e corretiva em equipamentos (ex: computadores, impressoras, câmeras de segurança, roteadores e demais...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás


    Fortaleza, Ceará, Brasil PROVEDOR DE INTERNET Tempo inteiro R$18.000 - R$24.000 por ano

    Responsabilidades:Atendimento e suporte técnico de 2º nível (remoto e/ou presencial) para clientes e equipe interna;Diagnóstico e resolução de incidentes em redes de fibra óptica e equipamentos de telecom;Configuração e manutenção de roteadores, switches e servidores;Apoio ao time de campo em casos críticos;Registro, acompanhamento e fechamento...

  • Analista De Suporte Pleno

    2 semanas atrás


    Fortaleza, Brasil Página De Carreira Tempo inteiro

    O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros.Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde...

  • Gerente de projetos

    1 semana atrás


    FORTALEZA, Brasil Time de Recrutamento Tempo inteiro

    Projeto até 30/04/2026 Procuramos um Gerente de Projetos experiente, com sólida atuação na condução de projetos de tecnologia e inovação. O profissional será responsável por planejar, coordenar, monitorar e controlar o ciclo de vida completo dos projetos, garantindo o cumprimento de prazos, escopo, qualidade e orçamento definidos. Deverá aplicar...