Analista de Qualidade e Treinamento

4 semanas atrás

SAO PAULO, Brasil Grupo H2 Tempo inteiro

Buscamos um(a) Analista de Qualidade Pleno para atuar no monitoramento, análise e aprimoramento dos processos de atendimento, garantindo a excelência na experiência do cliente e a aderência aos padrões internos. O profissional será responsável por identificar oportunidades de melhoria, apoiar a capacitação da equipe e contribuir com insights estratégicos para evolução da performance operacional. Principais Atividades:  Realizar monitorias e avaliações de qualidade dos atendimentos (voz, chat e e-mail). Aplicar feedbacks construtivos aos colaboradores e líderes. Elaborar relatórios analíticos de performance e propor planos de ação. Apoiar calibrações de qualidade com times de operação e treinamento. Identificar gaps de processo e sugerir melhorias contínuas. Garantir aderência às políticas, procedimentos e LGPD. Participar de reuniões com áreas parceiras para alinhamento de resultados e boas práticas. Dar suporte e criar ações operacionais. Requisitos:Pré Requisitos: Conhecimento em processos de qualidade e métricas de atendimento (ex.: FCR, CSAT). Domínio de ferramentas de monitoria e planilhas de análise de dados (Excel/Google Sheets, dashboards). Experiência com elaboração de relatórios e apresentações gerenciais. Noções de métodos de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Lean, etc.). Habilidade em interpretação de dados e indicadores de desempenho. Disponibilidade para atuação no horário das 13:00 as 22:00. Diferenciais: Desejável experiência com treinamentos de feedback e calibragem de qualidade Diferencial especialização em Qualidade, Melhoria Contínua ou Experiência do Cliente. BenefíciosBenefícios: Vale Transporte;  Vale Alimentação;  Refeitório no local;  Convênio Médico (após três meses da data de admissão);   Seguro de Vida;   Day Off de aniversário Universidade corporativa (convênio com cursos)  Convênio com Sesc. Total Pass  * Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo. Todas as nossas vagas são também destinadas a pessoas com deficiência (PcD)

  • Analista de treinamento e qualidade

    4 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Hostway Viagens e Turismo Tempo inteiro

    Bem-vindos a Bordo, é um prazer! Somos a Hostway Travel, Agência de Viagens Corporativas com presença na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México e Peru. Há 23 anos no Brasil, traduzimos a confiabilidade dos nossos processos e a excelência dos nossos profissionais em resultados sólidos e crescimento exponencial junto aos nossos clientes e...

  • Analista de Treinamento e Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hostway Viagens e Turismo Tempo inteiro

    Bem-vindos a Bordo, é um prazerSomos a Hostway Travel, Agência de Viagens Corporativas com presença na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México e Peru. Há 23 anos no Brasil, traduzimos a confiabilidade dos nossos processos e a excelência dos nossos profissionais em resultados sólidos e crescimento exponencial junto aos nossos clientes e...

  • Analista de Qualidade e Treinamento

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Rennov Tempo inteiro

    Atividades:Desenvolver, conduzir ou facilitar treinamentos técnicos e de vendas e cobrança. Colaborar em iniciativas de qualidade voltadas para de atendimento e calibragens a fim de criar meios para que as equipes alcancem ou superem suas metas, contribuindo para o aumento da eficiência da Rennov.Responsabilidades e atribuições:- Aplicação e criação...

  • Analista de Treinamento e Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro

    ;Na Addebitare, a qualidade é um dos pilares que sustenta a confiança e a credibilidade das nossas operações em negociação de ativos judiciais (precatórios). Estamos em busca de um(a) **Analista de Qualidade** para garantir a padronização, melhoria contínua e excelência em nossos processos internos e na experiência de nossos clientes.**Principais...

  • Analista de Treinamento e Qualidade Júnior

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Autopass Tempo inteiro

    ANALISTA DE TREINAMENTO E QUALIDADE JÚNIOR**Responsabilidades e atribuições**- Responsável pela calibragem dos contatos com as áreas de treinamento e qualidade;- Identificar e alertar possíveis desvios identificados nas monitorias;- Análise dos indicadores operacionais, TMA, Qualidade, Short call, NPS;- Realizar a manutenção dos KPIs e controles;-...

  • Analista de Qualidade e Treinamento

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Me Poupe! Tempo inteiro

    **Endereço**:, -. **Como é o ambiente de trabalho?** **O QUE TEM NESSA JORNADA?** Aqui tem um ambiente com múltiplos talentos que estão engajados no desenvolvimento do plano para dominação e desfudência mundial. Nosso ambiente é colaborativo e de alta performance, sempre focado no melhor para os Me Poupeiros! Somos agentes de transformação,...

  • Analista de Qualidade e Treinamento

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Me Poupe! Tempo inteiro

    **Endereço**:, -.**Como é o ambiente de trabalho?****O QUE TEM NESSA JORNADA?**Aqui tem um ambiente com múltiplos talentos que estão engajados no desenvolvimento do plano para dominação e desfudência mundial. Nosso ambiente é colaborativo e de alta performance, sempre focado no melhor para os Me Poupeiros!Somos agentes de transformação, temos a...

  • Analista de Treinamento

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Confidencial **Salário da vaga de emprego de Analista de Treinamento**: R$ 2.902,00 Por Mês **Cidade/Estado**: São Paulo / SP **Tipo de Vaga**: Home Office **Regime de contrato**: Efetivo/CLT, Aprendiz **Descrição da vaga de Analista de Treinamento**:

  • Analista de Qualidade C

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Serviços de Assessoria e Consultoria em RH Tempo inteiro

    **ANALISTA DE QUALIDADE C****Salário Inicial**: À COMBINAR + BENEFICIOS**Horário**: 1º TURNO - 06h00 as 14h00 (6x1) 2º TURNO - 22h00 as 06h00 (6x1) 3º TURNO -14h00 as 22h00 (6x1)**Requisitos**: Ter experiência na área + Curso téc. de Qualidade**Atividades Desenvolvidas**:- Fará o controle da qualidade dos nossos produtos. Usará os equipamentos :...

  • Analista de Qualidade C

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Serviços de Assessoria e Consultoria em RH Tempo inteiro

    **ANALISTA DE QUALIDADE C** **Salário Inicial**: À COMBINAR + BENEFICIOS **Horário**: 1º TURNO - 06h00 as 14h00 (6x1) 2º TURNO - 22h00 as 06h00 (6x1) 3º TURNO -14h00 as 22h00 (6x1) **Requisitos**: Ter experiência na área + Curso téc. de Qualidade **Atividades Desenvolvidas**: - Fará o controle da qualidade dos nossos produtos. Usará os...