Analista de Qualidade e Treinamento

Há 12 horas


SAO PAULO, Brasil Grupo H2 Tempo inteiro

Buscamos um(a) Analista de Qualidade Pleno para atuar no monitoramento, análise e aprimoramento dos processos de atendimento, garantindo a excelência na experiência do cliente e a aderência aos padrões internos. O profissional será responsável por identificar oportunidades de melhoria, apoiar a capacitação da equipe e contribuir com insights estratégicos para evolução da performance operacional. Principais Atividades:  Realizar monitorias e avaliações de qualidade dos atendimentos (voz, chat e e-mail). Aplicar feedbacks construtivos aos colaboradores e líderes. Elaborar relatórios analíticos de performance e propor planos de ação. Apoiar calibrações de qualidade com times de operação e treinamento. Identificar gaps de processo e sugerir melhorias contínuas. Garantir aderência às políticas, procedimentos e LGPD. Participar de reuniões com áreas parceiras para alinhamento de resultados e boas práticas. Dar suporte e criar ações operacionais. Requisitos:Pré Requisitos: Conhecimento em processos de qualidade e métricas de atendimento (ex.: FCR, CSAT). Domínio de ferramentas de monitoria e planilhas de análise de dados (Excel/Google Sheets, dashboards). Experiência com elaboração de relatórios e apresentações gerenciais. Noções de métodos de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Lean, etc.). Habilidade em interpretação de dados e indicadores de desempenho. Disponibilidade para atuação no horário das 13:00 as 22:00. Diferenciais: Desejável experiência com treinamentos de feedback e calibragem de qualidade Diferencial especialização em Qualidade, Melhoria Contínua ou Experiência do Cliente. BenefíciosBenefícios: Vale Transporte;  Vale Alimentação;  Refeitório no local;  Convênio Médico (após três meses da data de admissão);   Seguro de Vida;   Day Off de aniversário Universidade corporativa (convênio com cursos)  Convênio com Sesc. Total Pass  * Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo. Todas as nossas vagas são também destinadas a pessoas com deficiência (PcD)



  • SAO PAULO, Brasil Hostway Viagens e Turismo Tempo inteiro

    Bem-vindos a Bordo, é um prazer! Somos a Hostway Travel, Agência de Viagens Corporativas com presença na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México e Peru. Há 23 anos no Brasil, traduzimos a confiabilidade dos nossos processos e a excelência dos nossos profissionais em resultados sólidos e crescimento exponencial junto aos nossos clientes e...


  • São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro

    ;Na Addebitare, a qualidade é um dos pilares que sustenta a confiança e a credibilidade das nossas operações em negociação de ativos judiciais (precatórios). Estamos em busca de um(a) **Analista de Qualidade** para garantir a padronização, melhoria contínua e excelência em nossos processos internos e na experiência de nossos...


  • Sao Paulo, Brasil Rennov Tempo inteiro

    Atividades: Desenvolver, conduzir ou facilitar treinamentos técnicos e de vendas e cobrança. Colaborar em iniciativas de qualidade voltadas para de atendimento e calibragens a fim de criar meios para que as equipes alcancem ou superem suas metas, contribuindo para o aumento da eficiência da Rennov. Responsabilidades e atribuições: - Aplicação e...


  • Sao Paulo, Brasil Autopass Tempo inteiro

    ANALISTA DE TREINAMENTO E QUALIDADE JÚNIOR **Responsabilidades e atribuições** - Responsável pela calibragem dos contatos com as áreas de treinamento e qualidade; - Identificar e alertar possíveis desvios identificados nas monitorias; - Análise dos indicadores operacionais, TMA, Qualidade, Short call, NPS; - Realizar a manutenção dos KPIs e...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    ;Na Addebitare, a qualidade é um dos pilares que sustenta a confiança e a credibilidade das nossas operações em negociação de ativos judiciais (precatórios). Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade para garantir a padronização, melhoria contínua e excelência em nossos processos internos e na experiência de nossos clientes.Principais...


  • Sao Paulo, Brasil ITAPEVA Recuperação de Créditos Tempo inteiro

    Estamos em busca de bons profissionais para completar ainda mais a nossa equipe de Treinamento e Qualidade. **Responsabilidades e atribuições** RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES** - Experiência em monitorar a eficácia dos atendimentos; - Habilidade em criar diretrizes de atendimento; - Capacidade de fornecer feedback construtivo aos operadores; -...


  • Sao Paulo, Brasil EATOPIA Tempo inteiro

    A Eatopia é uma das maiores Foodtech's da América Latina e está em busca de um Analista de Treinamento Júnior para integrar nossa equipe. Como Analista de Treinamento Júnior, você será responsável por: - Construir e acompanhar cronogramas de treinamento operacional de novos colaboradores e lançamento de novos itens. - Elaboração, aplicação e...


  • Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Atuará com construção de conteúdos de treinamento para aplicação online ou gravação de vídeos. Responsável pela parte de comunicados internos (datas comemorativas, feriados, benefícios, outros). Participação em ações festivas (festa junina, festa de final de ano, outubro rosa, outros). Participação no ciclo de avaliação de desempenho...


  • Sao Paulo, Brasil Betel Temporários e Terceirizados Ltda Tempo inteiro

    Pertinentes à função **Cargo**: Analista da Qualidade **Tipo de Contrato**: CLT (Efetivo) **Área profissional**: Qualidade **Carga-horária**: 220 **Número de vagas**: 1 **Benefícios**: Vale transporte/ Estacionamento Assistência médica Cesta básica **Refeição no local**: (Café da manhã e almoço) PLR **Experiências e...


  • Sao Paulo, Brasil COPLAC TEXTIL AUTOMOTIVE SYSTEMS LTDA Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Treinamento e Desenvolvimento **Requisitos**: Ensino superior completo em Administração, Psicologia ou áreas afins; Conhecimento no pacote office; Experiência na área de treinamento e desenvolvimento. **Responsabilidades**: - Realizar o levantamento de necessidades de treinamento junto das áreas; - Realizar o planejamento,...