Assistente de Sucesso do Cliente

3 semanas atrás


Vila Velha, Brasil Instituto de Contabilidade Consultiva Tempo inteiro

Descrição O Assistente de Sucesso do Cliente atua como um facilitador da jornada dos nossos clientes, assegurando que aproveitem ao máximo os conteúdos oferecidos, coloquem em prática as ações alinhadas, sintam-se apoiados e alcancem os resultados desejados. Seu papel é fortalecer o relacionamento com os clientes, antecipar necessidades e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte. Responsabilidades e atribuições Atender e acompanhar os clientes em suas jornadas dentro do SCALE e MASTER. Garantir a satisfação e o engajamento dos clientes, oferecendo suporte e solucionando dúvidas. Manter relacionamento próximo com os clientes, garantindo que aproveitem ao máximo os conteúdos e soluções do Instituto. Coletar feedbacks e sugestões para aprimorar a experiência do cliente. Trabalhar em conjunto com os Mentores para otimizar a jornada do aluno. Requisitos e qualificações Experiência prévia com atendimento ao cliente. #J-18808-Ljbffr



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    É imprescindível que você tenha:Formação superior completa em Administração, Marketing, Gestão de Negócios, Contabilidade ou áreas correlatas.Conhecimento em metodologias de Customer Success, CRM e funil de retenção.Familiaridade com métricas como churn, NPS, LTV, CAC, engajamento e health score. Vivência em processos de onboarding,...