Pessoa Analista de Retenção

**Somos a Exact Sales, e estamos moldando o futuro em vendas**:
Em nossa jornada de 9 anos, conquistamos mais de 15.000 usuários com o maior Software de Sales Engagement da América Latina, o Exact Spotter. Somos a força propulsora por trás das empresas que estão transformando o cenário de negócios no Brasil, atendendo desde as startups mais promissoras até os gigantes de seus setores. Nossa cultura foi construída coletivamente e continua a se expandir por todo o nosso ecossistema de equipes comerciais, empresas clientes, fornecedores e parceiros. Desde o ano passado somos parte da RD Station — sendo a maior aquisição da história da empresa.
**Seu desafio no time**:
Todos os meses, diversas empresas de diferentes portes e segmentos começam sua jornada com o Exact Spotter, buscando melhores resultados. Mas, como em toda operação, parte desses clientes acaba solicitando o cancelamento da conta.
É aí que entra o seu papel como Analista de Retenção, um time que mistura o olhar consultivo de CS com a proatividade de vendas. Seu desafio será se conectar com esses clientes, investigar a fundo o que motivou a saída e encontrar formas de reconquistar esse relacionamento, reduzindo o churn e retendo MRR por meio da entrega real de valor da nossa solução.
No seu squad, você terá o apoio de ferramentas para gestão de informações e acesso a treinamentos em técnicas de negociação usadas pelas empresas mais inovadoras do mercado.
***Será parte do seu desafio**:
- **Entender o motivo do cancelamento**: entrar em contato rapidamente com os clientes que solicitaram o cancelamento, via Zoom ou telefone, com uma abordagem empática e consultiva, para diagnosticar os reais motivos por trás da decisão;
- **Conectar a dor à solução**: a partir desse diagnóstico, identificar como a plataforma da Exact Sales pode solucionar os desafios apresentados, reforçando seu valor estratégico para marketing e vendas;
- **Negociar e reverter**: conduzir negociações que envolvem desde ajustes de planos e prazos até reposicionamento da proposta de valor, tratando a retenção como uma nova venda consultiva.
- **Gerir o processo de ponta a pont**a**: acompanhar o cliente desde o pedido de cancelamento até a decisão final (renovação, pausa ou saída), garantindo que todos os registros e interações estejam organizados com informações estratégicas e dados claros.
**Perfil que buscamos**:
- **Experiência com negociação direta com clientes**: vivência em funções como pré-vendas, vendas, retenção, cobrança, renovação ou CS — com foco em relacionamento, argumentação e geração de valor;
- **Resiliência e jogo de cintura**: conforto para lidar com situações complexas e conversas desafiadoras, contornando objeções com empatia, clareza e poder de negociação;
- **Olhar estratégico para o negócio**: capacidade de analisar o momento e os desafios do cliente para propor soluções práticas que contribuam para seus resultados e para o sucesso da parceria;
- **Agilidade com organização**: perfil dinâmico, acostumado a lidar com múltiplas frentes ao mesmo tempo, mantendo a organização, a atenção aos detalhes e o foco no cliente.
**Será considerado como um diferencial**:
- Experiência (ou cursos) em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales, principalmente se já tiver familiaridade com metodologias e ferramentas do mercado (como estes aqui);
- Domínio de técnicas de vendas como storytelling, oratória, rapport, negociação consultiva e abordagem estratégica de objeções;
- Vivência com metas e alto volume de atendimento, ter atuado em contextos de performance e escala, com foco em resultado e excelência no relacionamento; Boa comunicação com diferentes áreas, perfil que se conecta bem com clientes e stakeholders internos (CS, Vendas, CX, Financeiro e Jurídico), sabendo transitar entre times e garantir alinhamentos de ponta a ponta.
**Modelo de trabalho**: Híbrido, com presença no office dois dias da semana, de acordo com a dinâmica do time.
**Carga horária semanal**:
- 40 horas semanais, de segunda a sexta das 08:00h às 12h e das 13:30h às 17:30h.
LI-Hybrid
**Sobre a nossa sede**:
Nossas oportunidades presenciais são em nossa sede em Florianópolis-SC. Compartilhamos o espaço com a RD Station em um escritório confortável ao lado do Floripa Shopping.
Nos comprometemos com a segurança dos seus dados Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

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