Analista de customer marketing pleno | remoto

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Graduação completa em Marketing, Comunicação, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas afins;
• Experiência prévia em facilitação e gestão de projetos (preferencialmente em áreas de marketing, CX ou produto);
• Perfil analítico/data driven e conhecimento básico em análise de dados (exemplo: interpretar métricas de engajamento, adoção e retenção, extrair insights e propor melhorias);
• Experiência com automação de marketing e criação de fluxos de nutrição.
• Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos (ex: Notion ou similares);
• Habilidade para estruturar hipóteses, propor soluções e validar planos de ação junto à liderança;
• Comunicação clara, escrita e verbal;
• Organização, atenção a detalhes e capacidade de autogestão e de manter cadência em cenários de múltiplos projetos em um ambiente ágil;
• Experiência em SaaS ou empresas de tecnologia. 
• Proatividade diante de obstáculos: não se prende ao problema, mas busca alternativas para avançar.
• Vivência e experiência prévia em Customer Marketing

É um diferencial se você tiver:

• Familiaridade com conceitos de Legal Ops ou mercado jurídico;
• Inglês intermediário (para pesquisa de benchmarking e repertório internacional).
• Vivência em A/B Testing.
• Conhecimento sobre métricas de saúde e engajamento da base de clientes
• Conhecimento de metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e OKR.
• Abertura ao diálogo e disposição para dar e receber feedbacks.
• Capacidade de adaptar-se rapidamente a mudanças internas ou externas sem perder o foco nos resultados.

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Propor, planejar e gerenciar projetos de customer marketing do início ao fim, garantindo escopo claro, prazos realistas e alinhamento com os resultados-chave definidos pela liderança;
• Conduzir a execução tática dos projetos, assegurando ritmo, clareza e impacto nas entregas, priorizando ações que gerem maior impacto nos resultados;
• Facilitar a comunicação entre os envolvidos, removendo impedimentos operacionais ou escalando-os para a liderança direta quando necessário;
• Manter e revisar o backlog de iniciativas, sugerindo priorizações de acordo com objetivos estratégicos;
• Coleta e analisa os dados para entender o cenário antes de propor soluções. Formula hipóteses, propõe e valida planos de ação com a liderança, alinhando-os aos objetivos. Avalia riscos e envolve a equipe para maximizar o impacto das iniciativas.
• Propor e conduzir iniciativas de teste A/B e outras formas de experimentação, avaliando impacto em engajamento e adoção.
• Colaborar com times de CX e Produto, compartilhando e obtendo insights para garantir que as iniciativas estejam alinhadas à jornada do cliente.
• Desenvolver táticas de engajamento que aumentem o valor percebido pelo cliente e conduzam usuários à renovação.
• Organizar e documentar processos, aprendizados e boas práticas, garantindo transparência, clareza e fácil replicação;
• Sinalizar riscos, gargalos e necessidades à coordenação, contribuindo para decisões mais rápidas e eficazes;
• Preparar contextos e apoiar a interlocução com stakeholders, acompanhando execuções, alinhamentos e evolução dos resultados/impactos;
• Assegurar que as orientações e entregas dos projetos estejam bem comunicadas e compreendidas pelos envolvidos em cada projeto;
• Investir em repertório contínuo sobre clientes, mercado jurídico e tendências de customer marketing;
• Levantar e validar oportunidades com a liderança e transformá-las em entregas concretas e mensuráveis, assegurando que a execução esteja sempre conectada ao planejamento estratégico;
• Enfrenta mudanças no mercado ou demandas internas com uma postura proativa e positiva, ajustando rapidamente estratégias e planos de ação para garantir os resultados desejados