Analista de satisfação do cliente

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil MUNDO MAKER EDUCACAO LTDA. Tempo inteiro

O MundoMaker é uma Empresa de Inovação e Tecnologia, que busca despertar os potenciais criativos e empreendedores de crianças, jovens e adultos. Acreditamos que todo mundo é Maker porque ser Maker é uma atitude e nós empreendemos esforços para que todas as pessoas possam colocar as suas ideias no mundo 
O Analista de Satisfação do Cliente será responsável por acompanhar estrategicamente a jornada dos clientes após a assinatura do contrato, promovendo uma experiência positiva e duradoura. Atua no relacionamento com escolas parceiras e famílias, com foco em aumentar a satisfação, o engajamento e a fidelização.

Requisitos:

  • Experiência na área de satisfação do cliente;
  • Ter disponibilidade para viagens;
  • Conhecimento em análise de dados e ferramentas de BI, Microsoft Office;
  • Boa comunicação e habilidade de apresentação de resultados;
  • Capacidade de trabalhar em equipe;
  • Formação em Administração, Marketing, estatística ou áreas relacionadas.

Atribuições e Responsabilidades:

  • Acompanhar os clientes desde o início da parceria, garantindo uma jornada fluida e satisfatória;
  • Agendar e conduzir reuniões de onboarding com escolas e parceiros;
  • Realizar reuniões de acompanhamento periódicas (trimestrais) com a liderança das escolas;
  • Monitorar o envio e recebimento de materiais pedagógicos e tecnológicos;
  • Enviar, acompanhar e analisar pesquisas de satisfação (NPS);
  • Responder e monitorar solicitações via sistema de CRM, assegurando resolutividade e agilidade;
  • Estabelecer relacionamento ativo com a base de clientes B2B e B2C, buscando escuta qualificada e identificação de oportunidades de melhoria;
  • Gerir e acompanhar indicadores de satisfação e experiência dos clientes (KPIs, churn, etc.);
  • Apoiar ações de consultoria e desenvolvimento de espaços Maker nas escolas;
  • Conduzir ações de CRM e fidelização, como envios comemorativos, brindes e campanhas de relacionamento;
  • Emitir relatórios gerenciais com dados e análises da área;
  • Apoiar iniciativas de up selling e cross selling;
  • Contribuir no processo de renovação de contratos com escolas e clientes;
  • Atuar como embaixador(a) da cultura Mundo Maker, disseminando seus valores e práticas em todos os pontos de contato com os clientes;
  • Representar a voz do cliente dentro da empresa, traduzindo necessidades, percepções e sugestões em oportunidades de melhoria contínua.

  • Analista De Satisfação Do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Motorola Mobility (a Lenovo Company) Tempo inteiro

    Esta função será responsável por dar suporte às operações do fornecedor, organizando treinamentos, documentando processos, projetando melhorias, controlando e criando planos de ação para atender aos KPIs da empresa e das operações.Responsabilidades:Otimizar a jornada do cliente com foco em eficiência e satisfação, atuando estrategicamente em...

  • Analista de Satisfação do Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Motorola Mobility Tempo inteiro

    Esta função será responsável por dar suporte às operações do fornecedor, organizando treinamentos, documentando processos, projetando melhorias, controlando e criando planos de ação para atender aos KPIs da empresa e das operações.Responsabilidades:Otimizar a jornada do cliente com foco em eficiência e satisfação, atuando estrategicamente em...

  • Analista de Satisfação do Cliente

    3 semanas atrás

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  • Analista de Satisfação do Cliente

    1 semana atrás

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  • Analista De Satisfação Do Cliente

    3 semanas atrás

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  • Analista De Satisfação Do Cliente

    Há 7 dias

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  • Satisfação ao Cliente

    1 semana atrás

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  • Analista de Satisfação do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeOcupação Tempo inteiro R$60.000 - R$95.000

    **Análise de Satisfação do Cliente**"> ">Em nossa equipe de Análise de Satisfação do Cliente, você terá a oportunidade de atuar em todas as etapas da cadeia de captação até faturamento e devolução, interagindo com diversas áreas do negócio como: Comercial, Distribuição, Finanças, entre outras."> ">A posição visa apoiar todo ciclo de...

  • Especialista em Satisfação do Cliente

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$48.000 - R$80.000

    Analista de Sucesso do ClienteEstamos em busca de um profissional competente para desempenhar o papel de Analista de Sucesso do Cliente. A pessoa escolhida irá integrar a equipe de Sucesso do Cliente em uma empresa de tecnologia, contribuindo para oferecer uma experiência positiva aos clientes.Os principais responsáveis desta função incluem:Facilitar a...

  • Analista de Satisfação do Cliente Pl

    2 semanas atrás

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