Atendimento Ao Cliente – Ouvidoria

Há 3 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Loovi Tempo inteiro

Atuar no atendimento receptivo da Ouvidoria, garantindo acolhimento humanizado, análise criteriosa das manifestações e mediação justa entre cliente e empresa, com foco na resolutividade e cumprimento dos prazos legais.

Responsabilidades Principais:

  • Atender clientes via telefone com escuta ativa, empatia e profissionalismo;
  • Registrar manifestações de forma clara e completa, assegurando que todas as demandas sejam compreendidas;
  • Analisar históricos e documentos relacionados aos protocolos já abertos em outros canais;
  • Acionar áreas internas (backoffice, jurídico, financeiro, suporte técnico) para investigação e solução dos casos;
  • Mediar conflitos com base no CDC e políticas internas, garantindo imparcialidade e transparência;
  • Retornar ao cliente com respostas formais e claras dentro dos prazos da Ouvidoria (até 7 dias úteis);
  • Registrar todosos atendimentos em sistema (SalesForce, Zeev, HugMe ou similares), assegurando rastreabilidade;
  • Contribuir paraindicadores da área, como prazo médio de resposta, reincidência e NPS;
  • Apoiar na proposição de melhorias em processos e políticas a partir das manifestações recebidas.

Requisitos:

  • Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento em áreas correlatas);
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente (SAC, ouvidoria, suporte ou call center);
  • Boa comunicaçãoverbal e escrita;
  • Capacidade de lidar com situações críticas e sensíveis;
  • Conhecimento básico em legislação do consumidor será um diferencial.

  • Atendimento Ao Cliente – Ouvidoria

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Loovi Tempo inteiro

    Atuar no atendimento receptivo da Ouvidoria, garantindo acolhimento humanizado, análise criteriosa das manifestações e mediação justa entre cliente e empresa, com foco na resolutividade e cumprimento dos prazos legais.Responsabilidades Principais:Atender clientes via telefone com escuta ativa, empatia e profissionalismo; Registrar manifestações de...

  • Estágio- Ouvidoria

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil #Querosermercantil Tempo inteiro

    Buscamos:Estudantes de ensino superior, devidamente matriculados na instituição de ensino;Disponibilidade para cumprir 2 anos do Programa de Estágio;Disponibilidade para estagiar durante o período de 06 horas (manhã ou tarde).Vai se destacar se apresentar:Noções de Pacote Office.Local de Trabalho:Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida).Seus principais...

  • Atendente de Ouvidoria

    Há 20 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Loovi Tempo inteiro R$2.500 - R$4.500 por ano

    Atuar no atendimento receptivo da Ouvidoria, garantindo acolhimento humanizado, análise criteriosa das manifestações e mediação justa entre cliente e empresa, com foco na resolutividade e cumprimento dos prazos legais.Responsabilidades Principais:Atender clientes via telefone com escuta ativa, empatia e profissionalismo;Registrar manifestações de...

  • Atendimento ao Cliente

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Loovi Tempo inteiro

    Atuar no atendimento receptivo da Ouvidoria, garantindo acolhimento humanizado, análise criteriosa das manifestações e mediação justa entre cliente e empresa, com foco na resolutividade e cumprimento dos prazos legais.Responsabilidades Principais:Atender clientes via telefone com escuta ativa, empatia e profissionalismo;Registrar manifestações de...

  • Atendimento ao Cliente

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Loovi Tempo inteiro

    Atuar no atendimento receptivo da Ouvidoria, garantindo acolhimento humanizado, análise criteriosa das manifestações e mediação justa entre cliente e empresa, com foco na resolutividade e cumprimento dos prazos legais. Responsabilidades Principais: Atender clientes via telefone com escuta ativa, empatia e profissionalismo; Registrar manifestações...

  • Assistente de Ouvidoria

    Há 21 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil LocAgora Locadora de Veículos Tempo inteiro R$22.000 - R$25.000 por ano

    Se você tem perfil atencioso, gosta de ouvir pessoas e busca resolver demandas com empatia e profissionalismo, essa oportunidade é para vocêResponsabilidades:Atender e registrar manifestações de clientes, parceiros ou colaboradores;Analisar casos e encaminhar para as áreas responsáveis;Acompanhar prazos e retorno das solicitações;Garantir clareza e...

  • analista de ouvidoria pleno

    Há 21 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Manaus Airport Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000 por ano

    Analista de Ouvidoria será responsável pelo gerenciamento e acompanhamento das demandas recebidas através dos canais de ouvidoria da empresa, garantindo a resolução eficaz e o cumprimento dos processos internos. Sua função inclui a análise de dados quantitativos e qualitativos, a elaboração de relatórios para a diretoria e agência reguladora,...

  • Auxiliar Administrativo- Ouvidoria

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Fundação Hospitalar São Francisco De Assis Tempo inteiro

    **Oportunidade para PCD - Auxiliar Administrativo (Ouvidoria)****Unidade Concórdia | Vaga com prazo determinado**Estamos contratandoSe você é **Pessoa com Deficiência (PCD)** e busca uma nova oportunidade com desenvolvimento e bons benefícios, venha fazer parte do nosso time**Vaga: Auxiliar Administrativo - Ouvidoria****Horário**:Segunda a quinta: 08h...

  • estágio - ouvidoria

    Há 23 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Banco Mercantil Tempo inteiro R$2.236 - R$44.958 por ano

    Estamos à procura de pessoas apaixonadas e talentosas para fazer parte do nosso timeVocê gosta de ser desafiado e acredita que crescer com desafios diários é o que te motiva? Se a resposta for sim, vem para o Mercantil Aqui, não faltam oportunidades para você se desenvolver e ser protagonista da sua carreira, tudo isso em uma dasMelhores Empresas para...

  • Auxiliar Administrativo- Ouvidoria

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Hospital São Francisco Tempo inteiro

    Auxiliar Administrativo -Ouvidoria-PRAZO DETERMINADO - Exclusivo para pcd- Unidade ConcórdiaSalário:1.921,59+ BenefíciosHorário : Segunda a Quinta 08:00 às 18:00/ Sexta 08:00 às 17:00Exigida: Ensino médio completo/Vivencia em informática, com softwares da Microsoft ou similares.Desejável (Plus para o candidato, não impede contratação): Superior...