Analista de Suporte Técnico

2 semanas atrás


Bauru, Brasil Ikatec Tempo inteiro

A Ikatec busca um(a) Analista de Suporte Técnico para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes. Você será responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos, acompanhar chamados e contribuir para a melhoria contínua dos processos. Responsabilidades • Atender chamados abertos pelos clientes via aplicação, contato telefônico, e-mail, on demand e acesso remoto, solucionando os problemas apresentados; • Garantir um atendimento eficiente e humanizado, proporcionando a melhor experiência para o cliente; • Levantar feedbacks dos clientes, identificando erros recorrentes e antecipando soluções para evitar novos chamados semelhantes; • Realizar testes e utilizar conhecimento do ambiente do cliente para oferecer soluções acessíveis e eficazes; • Acompanhar e tratar casos repassados entre o time, garantindo resoluções dentro do prazo estabelecido; • Monitorar o andamento dos chamados, mantendo os clientes informados sobre prazos e status das resoluções; • Criar e alterar robôs na aplicação, além de orientar os clientes na ativação e conexão; • Analisar padrões de atendimento e propor melhorias para aumentar a eficiência dos processos; • Colaborar na criação e atualização de processos e documentação interna; • Antecipar soluções internamente, evitando retrabalho e garantindo coerência na atuação da equipe de sustentação. Requisitos • Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente na área de tecnologia; • Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux; • Familiaridade com conceitos de redes e protocolos de comunicação; • Capacidade analítica para diagnosticar problemas e propor soluções; • Habilidade para lidar com ferramentas de atendimento e monitoramento; • Conhecimento intermediário ou avançado em Excel, Word e PowerPoint. Diferenciais • Experiência com automação e configuração de robôs; • Conhecimento básico em linguagens de script (Python, Bash , PowerShell ); • Noções sobre banco de dados e consultas SQL; • Familiaridade com ambientes de cloud computing (AWS, Azure, Google Cloud) ; • Inglês e/ou espanhol intermediário/avançado . Soft Skills • Atenção aos detalhes e pensamento analítico; • Comunicação clara e assertiva; • Proatividade e organização na gestão de demandas; • Foco na experiência do cliente e resolução de problemas; • Trabalho em equipe e colaboração; • Capacidade de adaptação a contextos dinâmicos. Se você tem paixão por tecnologia, foco em resolução de problemas e gosta de desafios, venha fazer parte do nosso time #J-18808-Ljbffr



  • Bauru, Brasil E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiro

    A **Ikatec**busca um(a) **Analista de Suporte Técnico**para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes. Você será responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos, acompanhar chamados e contribuir para a melhoria contínua dos processos. **Responsabilidades** - Garantir um atendimento eficiente e...

  • Analista de suporte técnico

    3 semanas atrás


    BAURU, Brasil E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiro

    A Ikatec busca um(a) Analista de Suporte Técnico para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes. Você será responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos, acompanhar chamados e contribuir para a melhoria contínua dos processos. Responsabilidades Atender chamados abertos pelos clientes via...


  • Bauru, Brasil E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiro

    A **Ikatec**busca um(a) **Analista de Suporte Técnico Bilíngue**para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes internacionais. Você será responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos, acompanhar chamados e contribuir para a melhoria contínua dos processos. **Responsabilidades** - Garantir um...


  • Bauru, Brasil E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiro

    A **Ikatec**busca um(a) **Analista de Suporte Técnico Sênior**para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes. **Responsabilidades** - Propor e executar scripts de automação que melhorem a manutenção e eficiência dos processos; - Realizar testes e utilizar conhecimento do ambiente do cliente para oferecer...

  • Suporte Técnico

    Há 3 dias


    Bauru, Brasil Condfy Tempo inteiro

    Analista de Suporte (2 vagas)Conhecimento em informáticaProatividade no atendimento e suporte técnicoBoa comunicação e escritaHabilidade para diagnóstico e solução de problemasBoa organização e gestão do tempo


  • Bauru, São Paulo, Brasil E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    A Ikatecbusca um(a) Analista de Suporte Técnicopara integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes. Você será responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos, acompanhar chamados e contribuir para a melhoria contínua dos processos.ResponsabilidadesAtender chamados abertos pelos clientes via aplicação,...


  • Bauru, Brasil E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiro

    A **Ikatec**busca um(a) **Analista de Suporte Técnico, vaga exclusiva para PCD,**para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes. Você será responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos, acompanhar chamados e contribuir para a melhoria contínua dos processos. **Responsabilidades** - Garantir um...

  • Analista De Suporte Junior

    2 semanas atrás


    Bauru, Brasil Vero Rh Tempo inteiro

    ANALISTA DE SUPORTE JUNIOR-EFETIVO ( SÃO PAULO) Requisitos:Possuir ensino médio completo e experiência na função.Atribuições:Irá prestar suporte técnico e de atendimento a clientes e usuários, resolvendo problemas, diagnosticando falhas em sistemas e equipamentos para lojas do Varejo e disponibilidade para viagens de duração curta e...

  • Analista de Suporte Técnico

    2 semanas atrás


    Bauru, Brasil Cetro Máquinas Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Eletromecanica,eletrica **Escolaridade**: Graduação - Indiferente **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a sexta das 8h00 às 18h00 **Benefícios**: Café da Manhã, Seguro de vida, Almoço Completo, Café da Tarde, Vale transporte **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: **Principais...


  • Bauru, Brasil E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiro

    A Ikatec busca um(a) **Estagiário(a) de Suporte Técnico** para apoiar o time garantindo a qualidade no atendimento e resolução de problemas técnicos dos clientes. Se você tem paixão por tecnologia, aprendizado contínuo e busca desenvolver suas habilidades na área de suporte, venha fazer parte do nosso time! **Responsabilidades** - Auxiliar na...