Analista de Suporte Técnico
2 semanas atrás
A Ikatec busca um(a) Analista de Suporte Técnico para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes. Você será responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos, acompanhar chamados e contribuir para a melhoria contínua dos processos. Responsabilidades • Atender chamados abertos pelos clientes via aplicação, contato telefônico, e-mail, on demand e acesso remoto, solucionando os problemas apresentados; • Garantir um atendimento eficiente e humanizado, proporcionando a melhor experiência para o cliente; • Levantar feedbacks dos clientes, identificando erros recorrentes e antecipando soluções para evitar novos chamados semelhantes; • Realizar testes e utilizar conhecimento do ambiente do cliente para oferecer soluções acessíveis e eficazes; • Acompanhar e tratar casos repassados entre o time, garantindo resoluções dentro do prazo estabelecido; • Monitorar o andamento dos chamados, mantendo os clientes informados sobre prazos e status das resoluções; • Criar e alterar robôs na aplicação, além de orientar os clientes na ativação e conexão; • Analisar padrões de atendimento e propor melhorias para aumentar a eficiência dos processos; • Colaborar na criação e atualização de processos e documentação interna; • Antecipar soluções internamente, evitando retrabalho e garantindo coerência na atuação da equipe de sustentação. Requisitos • Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente na área de tecnologia; • Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux; • Familiaridade com conceitos de redes e protocolos de comunicação; • Capacidade analítica para diagnosticar problemas e propor soluções; • Habilidade para lidar com ferramentas de atendimento e monitoramento; • Conhecimento intermediário ou avançado em Excel, Word e PowerPoint. Diferenciais • Experiência com automação e configuração de robôs; • Conhecimento básico em linguagens de script (Python, Bash , PowerShell ); • Noções sobre banco de dados e consultas SQL; • Familiaridade com ambientes de cloud computing (AWS, Azure, Google Cloud) ; • Inglês e/ou espanhol intermediário/avançado . Soft Skills • Atenção aos detalhes e pensamento analítico; • Comunicação clara e assertiva; • Proatividade e organização na gestão de demandas; • Foco na experiência do cliente e resolução de problemas; • Trabalho em equipe e colaboração; • Capacidade de adaptação a contextos dinâmicos. Se você tem paixão por tecnologia, foco em resolução de problemas e gosta de desafios, venha fazer parte do nosso time #J-18808-Ljbffr
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Analista de Suporte Técnico
Há 7 dias
Bauru, Brasil E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiroA **Ikatec**busca um(a) **Analista de Suporte Técnico**para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes. Você será responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos, acompanhar chamados e contribuir para a melhoria contínua dos processos. **Responsabilidades** - Garantir um atendimento eficiente e...
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Analista de Suporte Técnico Bilíngue
2 semanas atrás
Bauru, Brasil E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiroA **Ikatec**busca um(a) **Analista de Suporte Técnico Bilíngue**para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes internacionais. Você será responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos, acompanhar chamados e contribuir para a melhoria contínua dos processos. **Responsabilidades** - Garantir um...
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Analista de suporte técnico
3 semanas atrás
BAURU, Brasil E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiroA Ikatec busca um(a) Analista de Suporte Técnico para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes. Você será responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos, acompanhar chamados e contribuir para a melhoria contínua dos processos. Responsabilidades Atender chamados abertos pelos clientes via...
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Analista de Suporte Técnico Sr
2 semanas atrás
Bauru, Brasil E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiroA **Ikatec**busca um(a) **Analista de Suporte Técnico Sênior**para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes. **Responsabilidades** - Propor e executar scripts de automação que melhorem a manutenção e eficiência dos processos; - Realizar testes e utilizar conhecimento do ambiente do cliente para oferecer...
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Suporte Técnico
Há 4 dias
Bauru, Brasil Condfy Tempo inteiroAnalista de Suporte (2 vagas)Conhecimento em informáticaProatividade no atendimento e suporte técnicoBoa comunicação e escritaHabilidade para diagnóstico e solução de problemasBoa organização e gestão do tempo
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Analista de Suporte Técnico JR PRESENCIAL
2 semanas atrás
Bauru, São Paulo, Brasil E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoA Ikatecbusca um(a) Analista de Suporte Técnicopara integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes. Você será responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos, acompanhar chamados e contribuir para a melhoria contínua dos processos.ResponsabilidadesAtender chamados abertos pelos clientes via aplicação,...
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Analista de Suporte Técnico Jr
2 semanas atrás
Bauru, Brasil E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiroA **Ikatec**busca um(a) **Analista de Suporte Técnico, vaga exclusiva para PCD,**para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes. Você será responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos, acompanhar chamados e contribuir para a melhoria contínua dos processos. **Responsabilidades** - Garantir um...
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Analista de Suporte Técnico
2 semanas atrás
Bauru, Brasil Cetro Máquinas Tempo inteiro**Nível**: Analista **Cursos de**: Eletromecanica,eletrica **Escolaridade**: Graduação - Indiferente **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a sexta das 8h00 às 18h00 **Benefícios**: Café da Manhã, Seguro de vida, Almoço Completo, Café da Tarde, Vale transporte **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: **Principais...
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Estágio em Suporte Técnico
Há 3 dias
Bauru, Brasil E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiroA Ikatec busca um(a) **Estagiário(a) de Suporte Técnico** para apoiar o time garantindo a qualidade no atendimento e resolução de problemas técnicos dos clientes. Se você tem paixão por tecnologia, aprendizado contínuo e busca desenvolver suas habilidades na área de suporte, venha fazer parte do nosso time! **Responsabilidades** - Auxiliar na...
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Analista de Suporte Técnico JR
Há 6 dias
Bauru, Brasil Ikatec Tempo inteiroOverview Ikatec busca um(a) Analista de Suporte Técnico para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes. Você será responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos, acompanhar chamados e contribuir para a melhoria contínua dos processos. Responsibilities Atender chamados abertos pelos clientes via...
