Analista de Suporte Técnico SR
1 semana atrás
Ikatec busca um(a) Analista de Suporte Técnico Sênior para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes.
Responsabilidades- Atender chamados abertos pelos clientes via aplicação, contato telefônico, e-mail, on demand e acesso remoto, solucionando os problemas apresentados.
- Propor e executar scripts de automação que melhorem a manutenção e eficiência dos processos.
- Realizar testes e utilizar conhecimento do ambiente do cliente para oferecer soluções acessíveis e eficazes.
- Acompanhar e tratar casos repassados entre o time, garantindo resoluções dentro do prazo estabelecido.
- Monitorar o andamento dos chamados, mantendo os clientes informados sobre prazos e status das resoluções.
- Criar e alterar robôs na aplicação, além de orientar os clientes na ativação e conexão.
- Analisar padrões de atendimento e propor melhorias para aumentar a eficiência dos processos.
- Colaborar na criação e atualização de processos e documentação interna.
- Antecipar soluções internamente, evitando retrabalho e garantindo coerência na atuação da equipe de sustentação.
- Experiência sólida em suporte técnico nível 2 ou 3, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia;
- Conhecimento avançado em Windows e Linux para análise e diagnóstico;
- Domínio em redes e protocolos: DNS, HTTP/HTTPS, API REST, SSL/TLS, VPN ;
- Experiência com automação e scripts (Python, Bash, PowerShell ou similares);
- Vivência com ferramentas de monitoramento/observabilidade (Grafana, Zabbix, Prometheus, Datadog ou similares).
- Trabalho em equipe e colaboração;
- Comunicação clara e assertiva;
- Proatividade e organização na gestão de demandas;
- Foco na experiência do cliente e resolução de problemas;
- Capacidade de adaptação a contextos dinâmicos.
Se você tem paixão por tecnologia, foco em resolução de problemas e gosta de desafios, venha fazer parte do nosso time
#J-18808-Ljbffr-
Analista de Suporte Técnico SR
3 semanas atrás
Bauru, Brasil Ikatec Tempo inteiroJoin to apply for the Analista de Suporte Técnico SR (PRESENCIAL) role at Ikatec Ikatec busca um(a) Analista de Suporte Técnico Sênior para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes. Responsabilidades Atender chamados abertos pelos clientes via aplicação, contato telefônico, e-mail, on demand e acesso remoto,...
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Analista de Suporte Técnico SR PRESENCIAL
3 semanas atrás
Bauru, São Paulo, Brasil Ikatec Tempo inteiroJoin to apply for the Analista de Suporte Técnico SR (PRESENCIAL) role at Ikatec Ikatec busca um(a) Analista de Suporte Técnico Sênior para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes. Responsabilidades Atender chamados abertos pelos clientes via aplicação, contato telefônico, e-mail, on demand e acesso remoto,...
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Analista de Suporte Técnico SR PRESENCIAL
3 semanas atrás
Bauru, São Paulo, Brasil Ikatec Tempo inteiroJoin to apply for the Analista de Suporte Técnico SR [PRESENCIAL] role at IkatecIkatec busca um(a) Analista de Suporte Técnico Sênior para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes.ResponsabilidadesAtender chamados abertos pelos clientes via aplicação, contato telefônico, e-mail, on demand e acesso remoto,...
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Bauru, Brasil E.M. Solucoes Integradas De Sistemas Ltda Tempo inteiroA Ikatecbusca um(a) Analista de Suporte Técnico Sêniorpara integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes.ResponsabilidadesAtender chamados abertos pelos clientes via aplicação, contato telefônico, e-mail, on demand e acesso remoto, solucionando os problemas apresentados;Propor e executar scripts de automação que...
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Analista de Suporte Técnico Sr presencial
3 semanas atrás
Bauru, São Paulo, Brasil E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiroA **Ikatec**busca um(a) **Analista de Suporte Técnico Sênior**para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes.**Responsabilidades**- Propor e executar scripts de automação que melhorem a manutenção e eficiência dos processos;- Realizar testes e utilizar conhecimento do ambiente do cliente para oferecer soluções...
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Analista de suporte técnico sr presencial
3 semanas atrás
Bauru, São Paulo, Brasil E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiroA Ikatec busca um(a) Analista de Suporte Técnico Sênior para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes.Responsabilidades Atender chamados abertos pelos clientes via aplicação, contato telefônico, e-mail, on demand e acesso remoto, solucionando os problemas apresentados; Propor e executar scripts de automação...
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Bauru, São Paulo, Brasil E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoA Ikatecbusca um(a) Analista de Suporte Técnico Sêniorpara integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes. ResponsabilidadesAtender chamados abertos pelos clientes via aplicação, contato telefônico, e-mail, on demand e acesso remoto, solucionando os problemas apresentados;Propor e executar scripts de automação que...
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Bauru, Brasil Ikatec Tempo inteiroAIkatecbusca um(a)Analista de Suporte Técnico Sêniorpara integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes.ResponsabilidadesAtender chamados abertos pelos clientes via aplicação, contato telefônico, e-mail, on demand e acesso remoto, solucionando os problemas apresentados;Propor e executar scripts de automação que...
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Analista de suporte técnico sr
2 semanas atrás
Bauru, Brasil Netvagas Tempo inteiroA Ikatec busca um(a) Analista de Suporte Técnico Sênior para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes.Responsabilidades Atender chamados abertos pelos clientes via aplicação, contato telefônico, e-mail, on demand e acesso remoto, solucionando os problemas apresentados; Propor e executar scripts de automação...
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Analista De Suporte Técnico Sr
1 semana atrás
Bauru, Brasil Ikatec Tempo inteiroIkatecbusca um(a)Analista de Suporte Técnico Sêniorpara integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes.ResponsabilidadesAtender chamados abertos pelos clientes via aplicação, contato telefônico, e-mail, on demand e acesso remoto, solucionando os problemas apresentados.Propor e executar scripts de automação que...
