Grupo QuintoAndar | Analista de Melhoria Continua

Grupo QuintoAndar | Analista de Melhoria Continua Sobre o Grupo QuintoAndar Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções em diferentes países da América Latina, contemplando todas as fases da jornada do morar, e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo. Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano. Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, num ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Localização & Modelo de Trabalho Híbrido Nosso time trabalha com o modelo “híbrido”, sendo necessário estar presencialmente no escritório, localizado na Vila Madalena. Processo Seletivo Triagem Entrevista com People Case Apresentação do case + Entrevista com Hiring Manager Entrevista com Stakeholder Oferta Sobre a Área A área é responsável por impulsionar a performance e a qualidade dos nossos parceiros (BPOs) através do Projeto Eleva. Este programa inovador visa remunerar os parceiros com base em resultados, criando um “Padrão Ouro” de atendimento. Focamos em desenhar, padronizar e auditar os processos de ponta a ponta, replicando boas práticas e garantindo uma governança que sustente a evolução contínua da nossa operação. Responsabilidades Conduzir o diagnóstico (AS-IS) e desenhar as jornadas futuras (TO-BE) para o ciclo de vida do colaborador nos BPOs (Recrutamento, Onboarding, Desenvolvimento, Performance e Desligamento) Desenvolver manuais, políticas e rituais que sustentem o ciclo de vida padronizado, garantindo fácil implementação pelos líderes dos parceiros Documentar políticas, critérios e frequências de auditoria para os processos operacionais, garantindo padrões de excelência claros e mensuráveis Planejar e executar ciclos de auditoria, identificar desvios e analisar resultados para quantificar o impacto do programa (ganhos de eficiência, redução de custos, aumento de qualidade) Estruturar planos de ação derivados das auditorias, acompanhando e apoiando a implementação das melhorias pelos times Consolidar ganhos do programa em relatórios, garantindo alinhamento e engajamento das áreas parceiras e BPOs Requisitos Experiência comprovada em mapeamento, desenho e redesenho de processos operacionais Vivência na criação e documentação de políticas, playbooks e manuais de processo Experiência com metodologias de auditoria de processos e análise de qualidade Perfil analítico com capacidade de quantificar impacto de melhorias de processo Habilidade para gerenciar múltiplos stakeholders e acompanhar planos de ação Diferenciais Experiência prévia em operações de BPO ou áreas de Qualidade Conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos (ex.: Bizagi, Visio) Familiaridade com programas de excelência operacional Importante O processo seletivo começa na candidatura Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa. Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para não ter e‑mails não irem parar no spam. Benefícios Salário competitivo PLR – Participação nos Lucros e Resultados Vale Refeição e Alimentação Plano de saúde Plano odontológico Seguro de vida Auxílio creche e auxílio parentalidade atípica Wellhub Auxílio home office QuintoCare: Programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro) Licença parental estendida Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia) Descontos em instituições de ensino Kit leiturinha para crianças – Playkids Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem‑vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público‑alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura. Privacidade e Proteção a Dados O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento. #J-18808-Ljbffr