Grupo Quintoandar Especialista em Experiência do Cliente

**Sobre o Grupo QuintoAndar** Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo. Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano. **Localização & Modelo de Trabalho Híbrido** Esse time trabalha com o modelo "híbrido", sendo necessário estar presencialmente no escritório, localizado na Vila Madalena, 2 vezes por semana. E também é importante ter disponibilidade para algumas viagens e visitas aos parceiros. **Etapas do Processo Seletivo** As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma: - Triagem; - Entrevista com People; - Case Técnico; - Apresentação do case + Entrevista com Hiring Manager; - Entrevista com Stakeholder; - Offer o/ **Sobre a Área** A área é focada em garantir a excelência no atendimento aos nossos inquilinos e proprietários. Nosso principal objetivo é aumentar a satisfação, através de uma gestão de alta performance e governança dos indicadores da nossa operação. **Principais Responsabilidades**: - Realizar a gestão de parceiros (BPOs) e atuar como interlocutor da empresa com o parceiro; - Conduzir análises baseadas em dados para apoiar decisões estratégicas e recomendações, influenciando fluxos de trabalho; - Colaborar com outras equipes para garantir que o feedback dos clientes seja incorporado nas melhorias de processos e produtos; - Monitorar e analisar métricas de satisfação do cliente (NPS, CSAT, DSAT, FCR, Recontato) para identificar áreas de melhoria contínua; - Liderar projetos estratégicos de experiência do cliente, identificando proativamente áreas de melhoria e oportunidades. **Requisitos** - Experiência prévia em gestão de atendimento ao cliente (preferencialmente com BPOs); - Habilidade comprovada no acompanhamento e análise de indicadores de atendimento; - Experiência em funções que exigem resolução de problemas analíticos, análise quantitativa e comunicação de conclusões; - Excelentes capacidades de comunicação escrita e oral e de relacionamento interpessoal;Habilidade comprovada para liderar projetos; - Orientação para resultados, forte capacidade de resolução de problemas e perfil "hands-on". **Importante** **Benefícios** - Salário competitivo - PLR - Participação nos Lucros e Resultados - Vale Refeição e Alimentação - Plano de saúde - Plano odontológico - Seguro de vida - Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica - Wellhub - Auxílio home office - QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro) - Licença parental estendida - Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais - Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia) - Descontos em instituições de ensino - Kit leiturinha para crianças - Playkids **Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar** **Privacidade e Proteção a Dados** O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.