Especialista em Sucesso do Cliente CRM

4 semanas atrás

são paulo, Brasil Hays Tempo inteiro

Buscamos um Especialista em Sucesso do Cliente CRM para desenvolver e implementar estratégias de CRM que garantam que os clientes obtenham o máximo valor possível dos serviços. O foco principal será a fidelização e a aquisição de clientes, trabalhando em estreita colaboração com as áreas de marketing, BI, atendimento ao cliente e design visual. O objetivo é aumentar o LTV (Lifetime Value) e reduzir o churn.


Responsabilidades:

  • Criar e acompanhar iniciativas nas seguintes frentes:
  • manutenção da base ativa (80% do foco de trabalho)
  • aquisição de novos, reativação de clientes antigos (20% do foco de trabalho)
  • Implementação e Onboarding: Acompanhamento e melhorias contínuas para suportar os clientes na implementação e adoção do serviço com os produtos (equipamento + aplicativo), garantindo que entendam como usá-los efetivamente desde o início da assinatura.
  • Criar oportunidades para oferecer vantagens à base ativa. Desenvolvimento de programas de engajamento e fidelização com pontos e benefícios;
  • Espelhar as oportunidades comerciais de acordo com o calendário anual para captação e reativação de clientes.
  • Monitorar junto ao BI o tempo de permanência dos clientes na base (LTV), realizar análises clusterizadas (por estilo de equipamento, por plano assinado, por faixa etária, etc), entender tendências e comportamentos da experiência do cliente com o serviço para uma visão holística.
  • Desenvolvimento do calendário de emails de nutrição e planejamento de mensageria via Pushes de acordo com as estratégias de retenção.
  • Apoiar a meta de crescimento de base (novos clientes) através do desenvolvimento de um calendário mensal de emails de aquisição (carrinho abandonado, ações promocionais).
  • Acompanhamento do pipeline de relacionamento com marcas parceiras para ações em conjunto. Trabalhará em conjunto com a especialista de comunidades para criação de ações especiais de engajamento.
  • Manter a rotina semanal de conversas com o time de atendimento para desenvolvimento de ações de contenção e melhoria contínua da experiência do cliente.
  • Relatório quinzenal de métricas para acompanhamento.

  • Especialista Em Sucesso Do Cliente Crm

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Hays Tempo inteiro

    Buscamos um Especialista em Sucesso do Cliente CRM para desenvolver e implementar estratégias de CRM que garantam que os clientes obtenham o máximo

  • Especialista Em Sucesso Do Cliente Crm

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Hays Tempo inteiro

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  • Especialista em Sucesso do Cliente Crm

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Empresa Tempo inteiro

    Empresa admite Especialista em Sucesso do Cliente Crm em São Paulo para atuar em Tempo integral, A combinar.. Criar e acompanhar iniciativas nas seguintes frentes: Manutenção da base ativa (80% do foco de trabalho). Aquisição de novos e reativação de clientes antigos (20% do foco de trabalho). Implementação e Onboarding: Acompanhamento e...

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    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Hays Tempo inteiro

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  • Especialista em Sucesso do Cliente CRM

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Hays Tempo inteiro

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    4 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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    4 semanas atrás

    São Paulo, Brazil, BR Hays Tempo inteiro

    Buscamos um Especialista em Sucesso do Cliente CRM para desenvolver e implementar estratégias de CRM que garantam que os clientes obtenham o máximo valor possível dos serviços. O foco principal será a fidelização e a aquisição de clientes, trabalhando em estreita colaboração com as áreas de marketing, BI, atendimento ao cliente e design visual. O...

  • Especialista em Sucesso do Cliente CRM

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Hays Tempo inteiro

    Buscamos um Especialista em Sucesso do Cliente CRM para desenvolver e implementar estratégias de CRM que garantam que os clientes obtenham o máximo valor possível dos serviços. O foco principal será a fidelização e a aquisição de clientes, trabalhando em estreita colaboração com as áreas de marketing, BI, atendimento ao cliente e design visual....

  • Especialista em Sucesso do Cliente CRM

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Hays Tempo inteiro

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  • Especialista em Sucesso do Cliente CRM

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brazil, BR Hays Tempo inteiro

    Buscamos um Especialista em Sucesso do Cliente CRM para desenvolver e implementar estratégias de CRM que garantam que os clientes obtenham o máximo valor possível dos serviços. O foco principal será a fidelização e a aquisição de clientes, trabalhando em estreita colaboração com as áreas de marketing, BI, atendimento ao cliente e design visual. O...

  • Especialista em Sucesso do Cliente Crm

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa Tempo inteiro

    Empresa admite Especialista em Sucesso do Cliente Crm em São Paulo para atuar em Tempo integral, A combinar.Criar e acompanhar iniciativas nas seguintes frentes:Manutenção da base ativa (80% do foco de trabalho). Aquisição de novos e reativação de clientes antigos (20% do foco de trabalho).Implementação e Onboarding:Acompanhamento e melhorias...

  • Especialista De Sucesso Do Cliente

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Formação: Superior completo na área administrativa, de tecnologia ou negócio da Invent. MBA em Gerenciamento de Projetos, Customer Experience, Customer Success ou afins.Conhecimento:Pacote Office, Power Bi/Dashboards, metodologias de CX e indicadores de experiência do cliente (NPS, entre outros correlatos ao negócio)Mapeamento de processos:nível...

  • Especialista de sucesso do cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Formação: Superior completo na área administrativa, de tecnologia ou negócio da Invent. MBA em Gerenciamento de Projetos, Customer Experience, Customer Success ou afins.               Conhecimento:Pacote Office, Power Bi/Dashboards, metodologias de CX e indicadores de experiência do cliente (NPS, entre outros correlatos ao negócio)....

  • Especialista de sucesso do cliente

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Formação: Superior completo na área administrativa, de tecnologia ou negócio da Invent. MBA em Gerenciamento de Projetos, Customer Experience, Customer Success ou afins.               Conhecimento:Pacote Office, Power Bi/Dashboards, metodologias de CX e indicadores de experiência do cliente (NPS, entre outros correlatos ao negócio)....

  • Especialista de CRM

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil HAYS Tempo inteiro

    AUTOMOTIVO; MONTADORA; CRM; MARKETING; SÃO PAULO Buscamos um Especialista de CRM para atuar em uma montadora de carros. Como Especialista de CRM, você será responsável pela análise de informações dos clientes. **Requisitos**: - Experiência com CRM - Inglês fluente **Desejável**: - Experiência em montadoras 1034408

  • Gerente de Jornada do Cliente

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil CRM Services Tempo inteiro

    A CRM é referenciada em todo país como a MAIOR e MELHOR empresa especialista em softwares e plataformas de gestão do mercado.Estamos a procura de pessoas dispostas a encarar desafios e fazer diferente. O embarque está próximo, topa encarar essa missão com a gente?Responsabilidades e atribuições Responsável pela gestão estratégica e de pessoas do...

  • Especialista em Atendimento e Sucesso ao Cliente

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CRANI CONSULTORIA LTDA Tempo inteiro

    O Especialista em Atendimento e Sucesso ao Cliente é responsável por garantir que os clientes da empresa tenham uma experiência positiva e obtenham o máximo valor dos produtos e serviços oferecidos. Este profissional atua diretamente com os clientes, oferecendo suporte, resolvendo problemas e orientando-os para garantir sua satisfação e fidelidade.

  • especialista crm

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ALPER CORRETORA DE SEGUROS Tempo inteiro

    Sobre a Alper SegurosPara proteger tudo que mais importa é preciso ter ao seu lado pessoas em que você possa confiar. Por isso criamos a ALPER, uma das maiores corretoras de seguros do país e a única listada na bolsa de valores, B3.Aqui, nossos clientes contam com um time de especialistas que trabalham sempre em busca de soluções para garantir as...

  • Gerente de Jornada do Cliente

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil CRM Services Tempo inteiro

    A CRM é referenciada em todo país como a MAIOR e MELHOR empresa especialista em softwares e plataformas de gestão do mercado. Estamos a procura de pessoas dispostas a encarar desafios e fazer diferente. O embarque está próximo, topa encarar essa missão com a gente? **Responsabilidades e atribuições** - Responsável pela gestão estratégica e de...