Gerente de Sucesso do Cliente

**_ATENÇÃO_**:
**_ Você tem 12h para finalizar seu cadastro_**
- Recomendamos que revise todas as informações de seu currículo antes de salvar o seu cadastro e preencha todos os campos necessários até chegar na próxima etapa de Entrevista Dinâmica.
**Apresentação da Empresa Contratante**:
Somos uma empresa em expansão, com uma carteira consolidada de clientes e produtos e serviços líderes em seu segmento. Contamos com pouco mais de 40 colaboradores, todos muito engajados em um grande time. Nosso clima organizacional promove a aquisição de conhecimento e valoriza a melhoria constante de processos.
Nossos valores são pautados na ética e honestidade em todas as relações. Somos uma empresa orientada ao desenvolvimento humano de todos os colaboradores e parceiros, sem distinção de gênero, raça, credo ou qualquer outra distinção. Acreditamos na educação e na aquisição de conhecimento como vetores de propulsão para as transformações que buscamos e para a própria evolução humana e social.
**Responsabilidades e atribuições** ATIVIDADES A SEREM REALIZADAS**:
- Desenvolver processos de monitoramento dos critérios de sucesso da nossa base de clientes.
- Criar e implementar playbooks de operação para o setor de Customer Success (CS).
- Identificar oportunidades de expansão (Upsell) com base em dados de utilização disponíveis.
- Identificar riscos de cancelamento e redução (Churn, Downsell) e atuar proativamente para a retenção de clientes.
- Acompanhar as metas da equipe e capacitar o time de Customer Success (CSM) para alcançar os objetivos estratégicos.
- Realizar reuniões regulares com a base de clientes para fortalecer o relacionamento.
- Promover conteúdos e campanhas de apoio para ajudar os clientes a obter sucesso com nossos produtos e serviços.
- Demonstrar aos clientes os resultados concretos obtidos por meio dos produtos e serviços.
- Integrar os processos de Sucesso do Cliente a todos os setores da empresa, alinhando os objetivos das áreas aos objetivos dos clientes.
**Requisitos e qualificações** REQUISITOS**:
- Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou em área afins.
- Experiência em uma função de liderança voltada para clientes.
- Experiência de trabalho em um ambiente de SaaS (Software como Serviço) B2B.
- Conhecimento dos indicadores e métricas referentes ao setor de Sucesso do Cliente.
- Diferencial: Experiência de trabalho com pontuações e pesquisas de NPS.
- Diferencial: Familiaridade com ferramentas e softwares de Sucesso do Cliente, como plataformas de CRM.
- Diferencial: Proficiência intermediária ou avançada em Excel ou em outras ferramentas de análise de dados.
**COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS**:
- Boa comunicação Oral e Escrita.
- Empatia.
- Escuta Ativa.
- Resolução de Problemas.
- Relacionamento Interpessoal.
- Habilidades de Vendas.
- Pensamento Estratégico.
- Organização.
- Liderança.
**Informações adicionais** DADOS EMPRESA CONTRATANTE**:
**Empresa**: NG7 Consultoria
**Local de Trabalho**:Recife/PE ou São Cristóvão/BA
**Modelo de Contratação**: CLT
**Jornada**:44 horas semanais, de segunda a sexta-feira, com início às 8h às 18h e 1 hora de almoço.
**BENEFÍCIOS**:
Faixa Salarial R$ 6.000,00 - R$ 9.000 (Com variável) + Plano de Saúde Unimed (Sem coparticipação) + Plano Odontológico + Vale Refeição (R$ 33,00/dia) + Transporte + Seguro de vida.
Esclarecemos que a definição do perfil, remuneração, benefícios propostos e práticas de gestão após a contratação são de inteira responsabilidade do Cliente Contratante.
**VENHA SE CANDIDATAR**
**VOCÊ É GESTOR DE EMPRESA?**
**CONHEÇA O RECRUTAMENTO IDEAL PARA O SEU NEGÓCIO**
A ARTTHA considera que cada empresa deve ser atendida de acordo com suas necessidades específicas. Sob esta perspectiva, todo o processo de recrutamento e seleção é organizado e executado de maneira a resultar nas melhores escolhas de profissionais para atuar na sua empresa e colaborar com a expansão do seu negócio.
**CONHEÇA ALGUNS DOS NOSSOS DIFERENCIAIS**:
- Pioneira na Bahia em efetivação de Inteligência Artificial
- A partir do cadastro do currículo do profissional, já é identificado o percentual de afinidade e adesão aos critérios da vaga.
- Gamificação com assessments diferenciados que utilizam storytelling, people analytics e inteligência artificial para identificação e análise de so‑skills.
- Elaboração de cases técnicos personalizados conforme o perfil da vaga.
E muito mais

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