Técnico de Suporte I

Requisitos do Cargo I. Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas afins. II. Experiência a partir de 6 meses na função. Conhecimentos, Certificações e Tecnologias I. Possuir experiência em atendimento e suporte técnico de TI a usuários. II. Possuir domínio em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório (Windows XP, Windows7 e superiores; Pacote MS-Office 2003, 2007, 365 e superiores, Open Office e LibreOffice e todas as versões e browsers de acesso à internet); III. Experiência em ambiente de rede LAN e WAN); IV. Domínio das facilidades do ambiente internet e intranet (customização, configuração e plugins, Proxy Client). V. Experiência no trato de softwares de correio eletrônico, antivírus e outros. VI. Domínio das atividades de instalação, configuração e customização de sistemas operacionais, softwares e/ou produtos em estações de trabalho. VII. Domínio das atividades de instalação, configuração e troca de insumos de impressoras, scanners e software bilhetador. VIII. Conhecimento em arquitetura de computadores: gabinetes e fontes, placa-mãe, processadores, memórias (RAM, ROM, CACHE e FLASH), CHIPSETS, barramentos (ISA, VESA LOCAL BUS, PCI e AGP), discos rígidos, dispositivos de entrada/saída (E/S), modem, BIOS, manutenção, montagem e configuração de: desktop, notebooks e netbooks, e experiência na detecção de problemas relacionados a arquitetura de computadores. IX. Participação em Curso de ITIL 4 Foundation para conhecimento das práticas: Central de Serviços, Gerenciamento de Incidente e requisição de serviços; X. Habilidade em comunicação escrita e oral clara e objetiva, para transmissão de orientações a usuários e elaboração de relatórios com detalhamentos de ocorrências para o Contratante; XI. Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita como na falada; XII. Demonstrar interesse pelo problema e disposição em solucioná-lo; XIII. Capacidade de digitação mínima de 100 toques por minuto; XIV. Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo; XV. Habilidades para solução de conflitos interpessoais e melhoria do clima organizacional; XVI. Recepcionar demandas provenientes de outro nível, obedecendo aos procedimentos padronizados, a partir de consultas à base de conhecimento e aos bancos de dados disponibilizados; Principais Atribuições I. Identificar equipamentos (terminal de apoio, servidor de arquivos, terminal de cliente e dispensadoras de reinicialização (boot); II. Atuar na operação com configuração de hardware padrão PC; III. Atendimento das requisições, desenvolvimento de novos scripts para gestão da base de conhecimento; IV. Reportar os pontos críticos ou oportunidades de melhoria identificadas, incluindo sugestões V. Instalação, operação e configuração de modens internos e externos, comandos AT e configuração de NIC; VI. Conhecer ferramentas e soluções da Symantec, McAfee e outras soluções de endpoint security; VII. Conhecer protocolos de roteamento (BGP, OSPF, EIGRP, RIP, STP, FSTP, RRPP, VRRP, HSRP, GLBP); VIII. Conhecer de roteadores Cisco e Switches em geral; IX. Conhecer de Frame Relay / X.25 / MPLS / Ponto a Ponto / VPN; X. Habilidade para configurar equipamentos em rede local e corporativa; XI. Recepcionar demandas provenientes de outro nível, obedecendo aos procedimentos padronizados, a partir de consultas à base de conhecimento e aos bancos de dados disponibilizados. #J-18808-Ljbffr